Your cart is empty.
Keep shopping
Teach on Udemy
Turn what you know into an opportunity and reach millions around the world.
Learn MoreTotal Quality Management إدارة الجودة الشاملة
Rating: 4.6 out of 54.6(12 ratings)
26 students
Total Quality Management إدارة الجودة الشاملة
Total Quality Management Concept مفهوم إدارة الجودة الشاملة
Created byOsama Mohamed Osman Hamad
Last updated 1/2024
Arabic
What you'll learn
- تاريخ وفلسلفة الجودة الشاملة
- تعريفات وسمات الجودة الشاملة
- مراحل تطور الجودة الشاملة
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة
- العناصر الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
- عملية مراقبة الجودة
Explore related topics
Course content
5 sections • 10 lectures • 3h 23m total length
- مقدمة تاريخة عن الجودة الشاملة18:12
تاريخ إدارة الجودة
§لمعرفة المستقبل ، تعرف على الماضي!
§قبل الثورة الصناعية ، خدم الحرفيون المهرة كمصنعين ومفتشين ، حيث قاموا ببناء الجودة في منتجاتهم من خلال اعتزازهم الكبير بصناعاتهم.
§غيرت الثورة الصناعية هذا المفهوم الأساسي إلى قابل للتبادل
§أكدت إعجابات توماس جيفرسون وإف دبليو تايلور (شهرة "الإدارة العلمية") على كفاءة الإنتاج والوظائف المحللة إلى مهام عمل أصغر.
§الطبيعة الكلية للتصنيع مرفوضة
§بدأت الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة في Western Electric مع فصل قسم التفتيش.
§كان الرواد مثل والتر شيوارت ، وجورج إدواردز ، وإدواردز دمينغ ، وجوزيف إم.
§بعد الحرب العالمية الثانية ، في إطار خطة إعادة بناء اليابان التي وضعها الجنرال ماك آرثر ، ذهب ديمنج وجوران إلى اليابان.
§قدم دمينج وجوران نظرية مراقبة الجودة الإحصائية للصناعة اليابانية.
§الفرق بين مناهج الجودة في الولايات المتحدة واليابان: تمكن دمينج وجوران من إقناع كبار المديرين بأهمية الجودة.
§عندما ركز كبار المديرين في الولايات المتحدة على التسويق وكمية الإنتاج والأداء المالي ، قام المدراء اليابانيون بتحسين الجودة بمعدل غير مسبوق.
§بدأ السوق في تفضيل المنتجات اليابانية وعانت الشركات الأمريكية بشدة.
§استيقظت أمريكا على ثورة الجودة في أوائل الثمانينيات. استشارت شركة Ford Motor Company الدكتور ديمينغ للمساعدة في تحويل عملياتها.
§بحلول ذلك الوقت ، كان ديمنج البالغ من العمر 80 عامًا غير معروف تقريبًا في الولايات المتحدة الأمريكية. في حين أن الحكومة اليابانية قد أنشأت جائزة ديمنج للجودة في عام 1950.
§بدأ المدراء يدركون أن "جودة الإدارة" أهم من "إدارة الجودة".
§ولادة مصطلح إدارة الجودة الشاملة (TQM).
§إدارة الجودة الشاملة - تكامل مبادئ الجودة في أنظمة إدارة المنظمة.
§أوائل التسعينيات: بدأت مبادئ إدارة الجودة تجد طريقها في صناعة الخدمات..
§الاعتراف بالجودة الشاملة في جميع أنحاء العالم: تبذل دول مثل كوريا والهند وإسبانيا والبرازيل جهودًا لزيادة الوعي بالجودة.
- مصطلحات ومفاهيم وتعريفات إدارة الجودة الشاملة29:59
رواد إدارة الجودة
•والتر شوهارت
•1891- 1967
•عالم رياضيات أمريكي
•أبو المراقبة الإحصائية
•PEDCA
•إدوارد ديمنج
•1900-1993
•عالم أمريكي
•أبو الجودة
§إذا لم تسطيع وصف ما تعمله كعملية ، فأنت لا تعرف ما تقوم به
§العلاقة الدائمة مع العملاء تكون نتيجة جودة أفضل، وتكلفة أقل وأقل
§ما لا تستطيع قياسه ، لا تستطيع إدارته
§النظام السيئ كفيل بهزيمة الأشخاص الجيدون على طول الوقت
§الربحية التي سنحصل عليها من العمل تأتى من العميل الذى يتكرر علي و يتباها ويتفاخر بمنتجاتي وخدماتي ويجلب أصدقاءه لمنتجاتنا.
•جوزيف جوران
•1904-2008
•عالم امريكي
•صاحب نظرية ثلاثية الجودة
§ثلاثية الجودة هي : تخطيط الجودة ، تحسين الجودة ، ضبط الجودة
§الجودة لا تحدث بالصدفة بل يجب أن يكون مخططاً لها
•فليب كروسبي
•1926-2001
•عالم أمريكي
•بكلاريوس طب
•صاحب نظرية العيوب الصفرية
§درس الطب وعمل في مصنع للصواريخ
§صناعة بلا عيوب – نظرية العيوب الصفرية
§ضرورة إنجاز العمل بشكل صحيح من أول مرة
§قياس الجودة تعتبر تكلفة تقدر بحوالي 20 الى 40% من إيراد المنشأة.
§الجودة هي نتاج ثقافة تنظيمية تم بناءها بمنتهى الدقة، ويجب أن تكون هي النسيج الذى تصنع منه المنظمة وليست جزء من هذا النسيج.
•كاورو إيشكاوا
•1915-1989
•عالم ياباني
•رائد مفهوم حلقات الجودة
§الجودة مبنية على وجهة نظر العميل
§الجودة هي جوهر العملية الإدارية
§مشاركة العاملين و إزالة الحواجز بين الأقسام
§إستخدام البيانات والمعلومات الإحصائية عند إتخاذ القرارات
•ماساكى إماى
•1930
•عالم ياباني
•منهجية الكايزن
معنى الجودة
§مفهوم الجودة المطلق ومفرداتها بعيد المنال.
§يفسر الأشخاص المختلفون الجودة بشكل مختلف.
§قليلون هم الذين يستطيعون تحديد الجودة بمصطلحات قابلة للقياس يمكن إثبات تفعيلها.
§معنى كملة جودة : طِيبة النَّوع ممتاز أو ممتازة وصِفاته المُمَيِّزة، نَوْعيَّة.
§الجودة: تعنى مجمل السمات والخصائص لمنتج أو الخدمة التي تجعله قادراً على تلبية الاحتياجات المذكورة صراحة أو المضمنة.
§الجودة هي اللياقة للاستخدام ( يقيم الأداء للاستخدام المقصود).
§الجودة هي إرضاء العميل وولائه.
الجودة في مجال التصنيع :
§هي مقياس للتميز أو حالة الخلو من العيوب والنواقص والتباينات الكبيرة عن طريق الالتزام الصارم بمعايير قابلة للقياس وقابلة للتحقق لإنجاز تجانس وتماثل في الناتج ترضي متطلبات محددة للعملاء أو المستخدمين.
§هي كذلك قدرة منتج أو خدمة أو عملية على تقديم القيمة المستهدفة منها
§جودة العمليات أيضاً تتطلب القدرة على مراقبة الكفاءة و الفعالية و تحسينهم عند الضرورة.
§صفات ومميزات المنتج التي تؤثر على قابليته لإشباع الحاجة
فلسلفة الجودة الشاملة
§يركز مفهوم الجودة الشاملة على الخصائص الملموسة وغير الملموسة في مرحلة تصميم المنتج والخدمة بالتالي على جودة الإنتاج وجودة الأداء.
§معهد المقاييس البريطاني عرفها ( الجودة الشاملة ) فلسفة إدارة تهدف لخلق قاعدة من المعلومات تشتمل على كافة أنشطة المنظمة لتحقيق تطور مستمر داخل المنظمة لخدمة المستفيد.
تعريفات مصطلحية للجودة الشاملة
§يعرّف المعهد الوطني الأمريكي للمعايير(ANSI) American National Standards Institute
والجمعية الأمريكية للجودة(ASQ) American Society for Quality الجودة على النحو التالي:
§"مجموع ميزات وخصائص المنتج أو الخدمة التي تؤثر على قدرتها على تلبية احتياجات معينة."
الجوانب الرئيسية للجودة
هناك خمسة جوانب للجودة في سياق الأعمال:
.1الإنتاج - تقديم شيء ما.
.2التحقق - التأكد من أن شيئًا ما قد تم القيام به بشكل صحيح.
.3مراقبة الجودة - التحكم في العملية لضمان إمكانية التنبؤ بالنتائج.
.4إدارة الجودة - توجيه المنظمة بحيث تعمل على تحسين أدائها من خلال التحليل والتحسين.
.5ضمان الجودة - الحصول على الثقة في أن المنتج أو الخدمة ستكون مرضية. (يقوم بها المشتري عادة)
القواسم المشتركة بين موضوعات خبراء الجودة
§التفتيش ليس هو الحل أبدا لتحسين الجودة ، ولا هو "ضبط الأمن".
§إشراك القيادة والإدارة العليا أمر ضروري للثقافة الضرورية للالتزام بالجودة.
§يتطلب برنامج الجودة جهودًا على مستوى المنظمة والتزامًا طويل الأمد مصحوبًا بالاستثمار اللازم في التدريب.
تعريفات الجودة الشاملة
§تعريفٌ جوران: "هي الملائمة للاستخدام ، و قٌصد بذلك أن يكٌون مستخدم السلعة أو -الخدمة قادراً عل الاعتماد عليهٌا في إنجاز ما يرٌيدٌه منها ".
§تعريفٌ جونسون: "هي القدرة عل تحقيقٌ رغبات المستهلك بالشكل الذي يتٌطابق مع - توقعاته و يحٌقق رضاه التام عن السلعة أو الخدمة التي تقدم له ".
§تعريفٌ الجمعيةٌ الأمريكٌيةٌ لضبط الجودة بأنها: "مجموعة من المزاياٌ وخصائص المنتج -أو الخدمة القادرة على تلبيةٌ حاجات المستهلكينٌ".
§تعريفٌ هيوٌكوشي : " التجاوب المستمر مع حاجات العميلٌ ومتطلباته".
ويمكننات تلخيص الأتى :
§الجودة هي مسؤولية الإدارة العلياٌ بالدرجة الأولي .
§التركيزٌ علي تقييمٌ النشاطات عل مستوى المنظمة كلها.
§التركيزٌ عل أهميةٌ تأهيلٌ وتدريبٌ الموظفينٌ.
§التركيزٌ عل مفهوم الوقايةٌ من الانحرافات بدلاً من علاجها بعد وقوعها.
§الجودة نشاط منهجي واسع بٌدأ من المورد و نٌتهي بالزبون مروراً بكافة الأقسام الوظيفٌيةٌ في المنظمة.
- أسئلة الجزء الاول
- أهمية وأهداف الجودة الشاملة15:38
كيف يتم تحقيق رضا العملاء؟
§ميزات المنتج والتحرر من العيوب.
§ميزات المنتج - تشير إلى جودة التصميم.
§أمثلة في الصناعة التحويلية: الأداء ، الموثوقية ، المتانة ، سهولة الاستخدام ، الجماليات ، إلخ.
§أمثلة في صناعة الخدمات: الدقة ، وحسن التوقيت ، والود والمجاملة ، ومعرفة الخدمة ومقدمها وما إلى ذلك.
§التحرر من العيوب - يشير إلى جودة المطابقة.
§التوافق العالي يعني عدد أقل من الشكاوى وزيادة رضا العملاء
أهداف الجودة الشاملة
.1توفير بيئة عمل تشجع على الإبتكار والأداء الجيد وزيادة معادلات الإنتاجية
.2التشجيع على طرح الأفكار والرؤى التطويرية
.3زيادة مستوى الرضى الوظيفى بين العاملين
.4اختصار الوقت والروتين في إنجاز الأعمال
.5تطوير و تبسيط إجراءات العمل
.6تسهيل مهمة قياس أداء العاملين وفقاً لمعايير واضحة ومحددة
.7زيادة مستوى التعاون والتكامل بين جميع مكونات المنظمة (روح الفريق)
.8رفع روح الثقة بين العاملين والمتعاونين
.9مشاركة القوى العاملة في إتخاذ القرار تعريفهم بمؤشرات النجاح والفشل
الأبعاد الأساسية للجودة الشاملة
.1الأداء : خصائص المنتج الأساسيةٌ أو الخدمة المقدمة.
.2المظهر : خصائص المنتج الثانويةٌ أو الخدمات المساعدة التي تساعد في تقديمٌ الخدمات الأساسيةٌ.
.3المطابقة : مطابقة المنتج أو الخدمة المقدمة مع المواصفات المتعارف عل هٌا عالم اً.
.4الإعتمادية : مدى ثبات الأداء بمرور الوقت سواء بالنسبة للمنتج أو الخدمة المقدمة.
.5الصلاحية : و يقٌصد بها أقصي مدة للمنتج أو الخدمة تكونان فيها صالحة للاستخدام.
.6الإستجابة : مدى تجاوب مقدم المنتج أو الخدمة مع متطلبات العميلٌ.
.7الجمالية : إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديهٌ كالتشطيبٌات النهائيةٌ الخارجيةٌ
.8السمعة: الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج، أو الخدمة المقدمة.
- مبادئ وسمات ومراحل تطور الجودة الشاملة14:37
مراحل تطور الجودة الشاملة
مرحلة الفحص Inspection
مرحلة مراقبة الجودة Quality Control
مرحلة توكيد الجودة Quality Assurance
مرحلة إدارة الجودة الشاملة TQM
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
§عُرفت إدارة الجودة الشاملة كذلك على أنها منهج للعمل الإدارى الجماعي في المنظمة لأجل إنجاز العمل بشكل صحيح من أول مرة والإلتزام بالسلوك المتميز القائم على المعرفة.
§تقليل التكلفة ، مؤشرات فريق عمل جيدة ، إلتزام بالسلوك المتميز مرتكز على الخبرة والمهارة وتحسين وتطوير مستمر لبيئة العمل لأجل تحقيق رضاء العميل وهو الغاية من تطبيق مفهوم الجودة الشاملة .
- أسئلة الجزء الثانى
- مستويات و إدوات إدارة الجودة الشاملة24:59
إدارة الجودة الشاملة للإدارة العليا
1-إدارة الجودة الإستراتيجية SQM)).
§الرؤية / بيان المهمة ( الرسالة)
§سياسات الجودة.
§أهداف الجودة
§ملاحظات القياس
§مراجعة التقدم
§تمرين
التخطيط الاستراتيجي
يتم وضع الإستراتيجية أو السياسات على أعلى مستويات القيادة.
تريد إدارة الجودة الشاملة أن تكون هناك خطة إستراتيجية للمنظمة واضحة ومحفزة.
بشكل عام ، تدور إستراتيجية المنظمات حول رؤيتها ورسالتها.
مع وجود إستراتيجية واضحة ، من السهل على إدارة المصنع او الشركة والإدارات الأخرى تطوير مؤشراتهم الخاصة للتوجه نحو الهدف المشترك.
وهذا يتطلب نهجًا منهجيًا ، أي إدارة الجودة الشاملة أو أي مبادرة جودة أخرى.
المزايا هي:
§الهدف محدد
§يتم تجنب سوء تفسير المخرجات الرئيسية
§الهدف الأكبر للمنظمة يجعل المهمات الأصغر محددة جيدًا ومحددة زمنيًا
§سهولة القيادة في مناورة الفرق والإدارة تزداد نحو الرؤية
إدارة الجودة الشاملة للإدارة الوسطى
1-إدارة العمليات
تخطيط وإدارة الأنشطة اللازمة لتحقيق جودة عالية في العمليات التجارية ؛ وكذلك تحديد فرص تحسين الجودة والأداء التشغيلي - في نهاية المطاف ، إرضاء العملاء.
العمليات من نوعين - العمليات ذات القيمة المضافة وعمليات الدعم.
عمليات القيمة المضافة - تلك الأساسية لإدارة الأعمال وتحقيق الميزة التنافسية والحفاظ عليها. (عملية التصميم ، عملية الإنتاج / التسليم).
عمليات الدعم - تلك التي تعتبر مهمة لعمليات إنشاء القيمة في المنظمة والموظفين والعمليات اليومية.
عمليات خلق القيمة مدفوعة باحتياجات العملاء الخارجيين بينما تكون عمليات الدعم مدفوعة بالاحتياجات الداخلية.
إدارة العمليات هي تطبيق المعرفة والمهارات والأدوات والتقنيات والأنظمة.
دافعها الأساسي هو تحديد العمليات وتصورها وقياسها والتحكم فيها والإبلاغ عنها وتحسينها.
الهدف هو تلبية متطلبات العملاء بشكل مربح.
ويسمى أيضًا إدارة عمليات الأعمال
2-التحكم في العمليات الإحصائية.
مراقبة العملية الإحصائية هي طريقة لمراقبة الجودة تستخدم الأساليب الإحصائية.
يتم تطبيق من أجل مراقبة العملية والتحكم فيها.
تضمن عملية المراقبة والتحكم أنها تعمل بكامل طاقتها.
في إمكاناتها الكاملة ، يمكن للعملية أن تحقق أكبر قدر ممكن من المنتج المطابق مع الحد الأدنى (إن لم يكن التخلص) من النفايات (إعادة العمل أو القمامة).
هو نهج إحصائي عملي لحل المشكلات.
الغرض :
.1منع العيوب بدلاً من اكتشافها
.2الإشارة إلى الحاجة إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية
.3المراقبة المستمرة لعملية الطباعة
.4اتجاه لتحسين العملية
.5الدليل الكمي للجودة
.6تحديد مصادر الاختلاف
.7تحديد قدرة العملية
أدوات الجودة الشاملة
•2- أدوات التحكم في العمليات الإحصائية :
•مخطط إيشيكاوا - شكل عظمة السمكة Cause and Effect Diagram
•قوائم الاختبار Check Sheet
•خرائط التدفق – المسار Flowchart
•تحليل باريتو Pareto Diagram
•التوزيعات التكرارية Histogram
•خرائط المراقبة "شيوارت" Control Chart
•مخطط التبعثر- الانتشار Scatter Diagram
- مستويات وأدوات إدارة الجودة الشاملة29:24
إدارة الجودة الشاملة للإدارة الوسطى
3 - تصميم المنتج متعدد الوظائف(TQM)
§يعد تصميم المنتج متعدد الوظائف طريقة مستخدمة على نطاق واسع لإشراك مجالات وظيفية مختلفة في تطوير منتج / عملية جديدة.
§يتم استخدامه عندما يكون المنتج الحالي قيد التغيير أو يتم التخطيط لمنتج جديد أو تصميمه ليتم إطلاقه.
الإيجابيات:
.1استخدام الخبرات السابقة
.2الشراء في جميع الأقسام يضمن الحد الأدنى من المقاومة وسهولة في إدارة التغيير
.3يتم الاهتمام بجميع العوامل ، بما في ذلك المالية والهندسة والصيانة والتسويق والعمليات إلخ
.4زيادة استدامة المنتج
.5أي انتكاسة في المستقبل يتم التعامل معها من خلال الإجراءات المخطط لها
•يجب قياس تصميم المنتج متعدد الوظائف للتخلص من فرص تصميم المنتج أو إعادة تصميمه لتفويت مدخلات أي وظيفة ولضمان الالتزام بها في المقام الأول.
•الإيجابيات:
.1يشارك موظفو العمل المباشرون إلى حد كبير (في فرق أو يتم استشارتهم) قبل تقديم منتجات جديدة أو إجراء تغييرات على المنتج.
.2التصنيع متورط إلى حد كبير قبل إدخال منتجات جديدة.
.3تم تصميم التصميم في فرق ، مع أعضاء من مجموعة متنوعة من المجالات (التسويق ، التصنيع ، إلخ) لتقديم منتجات جديدة.
.4يتم تقليل الوقت اللازم لتقديم منتجات جديدة من خلال تصميم المنتج والعملية معًا.
5 - إدارة جودة الموردين (TQM)
§تضمن إدارة جودة الموردين أن مورد المواد الخام معتمد للجودة ، على سبيل المثال حاصل على شهادة ISO. أو لدى المنظمة آلية فحص الجودة الخاصة بها والتي اعتمدت المورد.
§أنشأ خبير الإدارة سلسلة منفصلة تسمى SCM)إدارة سلسلة التوريد) تدرس الجهود المبذولة لتحسين المعايير والحفاظ على المعايير العالية للموردين بحيث تكون المدخلات الأساسية لإدارة العمليات خالية من العيوب ومحسّنة.
الإيجابيات:
.1جودة المواد الخام مضمونة.
.2يتم ضمان التسليم في الوقت المناسب.
.3إدارة المخزون فعالة من حيث التكلفة يمكن القيام به.
.4يضمن النسخ الاحتياطي للمورد أقل قدر من الاضطراب في الإنتاج
.5يمكن التفاوض على سعر تنافسي
إدارة الجودة الشاملة للقوى العاملة
§فرق كايزن
§عملية تحسين مكثفة وسريعة يقوم فيها فريق أو قسم بإلقاء جميع موارده في مشروع تحسين خلال فترة زمنية قصيرة.
§فرق بليتز
§ تتكون عادة من موظفين من جميع المجالات المشاركة في العملية ممن يفهمونها ويمكنهم تنفيذ التغييرات على الفور.
§دوائر الجودة
§فرق من العمال والمشرفين تجتمع بانتظام لمعالجة المشاكل المتعلقة بالعمل التي تنطوي على الجودة والإنتاجية.
§عادةً ما يتم إعطاء المشكلات اليومية الصغيرة لدوائر الجودة.
§نظرًا لأن العمال أكثر دراية بالمهام الروتينية ، فقد طُلب منهم تحديد مشكلات الجودة وتحليلها وحلها في العمليات الروتينية.
اشراك الموظف
•وفقًا للاسم ، فهذا يعني ببساطة أن الموظفين يشاركون في حل المشكلات والتغلب على المشكلات التي قد تكون سببًا في انخفاض الإنتاج أو توقفه.
•تضمن مشاركة الموظف أن الحل المستمد له لهجة الموظفين وأن أي مشكلة يواجهها الموظفون في الإنتاج تتم معالجتها تلقائيًا.
الإيجابيات:
.1دوران أقل سلبية
.2تعزيز بنك المهارات
.3زيادة مساءلة الموظفين بسبب مشاركتهم في حل المشكلات وتصميم المنتجات
.4الحل سريع بسبب المعرفة المسبقة بهندسة المنتج وتحسين الجودة
إدارة الجودة الشاملة مقابل أدوات الجودة الأخرى
ISO على سبيل المثال لديها معايير مختلفة لأغراض مختلفة ، لإدارة الأمن ، لجودة المنتج وما إلى ذلك.
يتضمن تطبيق ISO اتباع مبادئ إرشادية معينة لضمان اتباع النهج الصحيح أثناء تقديم الخدمات بجهد أقل للتركيز على المنتج النهائي.
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
(ITIL) (Information Technology Infrastructure Library)هي مجموعة من معايير الجودة.
ومع ذلك ، فهي قابلة للتطبيق على المنتجات والخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات فقط.
COPC)) مركز أداء عمليات العملاءCustomer Operations Performance Centre (CSP) مقدم خدمة العملاءCustomer Service Provider و VMO)) منظمة إدارة البائعين - Vendor Management Organization))
هي معايير جودة مصممة خصيصًا للعمليات التي يتم الاستعانة فيها بمصادر خارجية لمركز الاتصال ولمركز الاتصال نفسه.
يتم استخدام Six Sigma عندما يكون هناك عيب في العملية الحالية أو عندما نرغب في أداء العملية بمستوى أداء أعلى. لذلك ، فإن النهج يقتصر على الإدارات / الأشخاص / العمليات المشاركة في العملية وفي النهاية. لها بيان مشكلة محدد وحل محدد.
إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نظام فعال لتطوير الجودة والحفاظ على الجودة وجهود تحسين الجودة التي تشمل جميع الإدارات والمجموعات في المؤسسة للسماح بالاقتصاد في إنتاج السلع أو تقديم الخدمات جنبًا إلى جنب مع رضا العملاء التام.
مكونات إدارة الجودة الشاملة
إذن ، المكونات الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هي:
جودة المنتجات أو العمليات هي مسؤولية جميع المشاركين في الإنشاء والعميل (داخليًا وخارجيًا).
تهدف إلى الرضا على مستوى العملاء
تهدف إلى الاقتصاد في مستوى التكلفة
العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة TQM ، JIT , TPM
تتمتع إدارة الجودة الشاملة بعلاقة وثيقة بين معاملي الجودة التاليين:
- (JIT)في الوقت المناسب
JIT – Just In Time
§هو برنامج تصنيع لتحديد جميع أنواع النفايات والقضاء عليها من خلال إنتاج Just in Time وإشراك القوى العاملة.
§هناك نوعان من النفايات الرئيسية هما مخزون العمل قيد التقدم والتأخير غير الضروري في وقت التدفق.
§منهجية التنفيذ هي إعداد تقليل الوقت وإنتاج نظام السحب.
تشمل الفوائد الرئيسية لـ JIT ما يلي:
§تقليل وقت الإعداد.
§تحسن تدفق البضائع من المستودعات إلى الأرفف.
§يتم استخدام الموظفين ذوي المهارات المتعددة بشكل أكثر كفاءة.
§جدولة الإنتاج واتساق ساعات العمل متزامنين مع الطلب.
§زيادة التركيز على علاقات الموردين.
§تأتي الإمدادات على فترات منتظمة طوال يوم الإنتاج.
§يقلل من مساحة التخزين المطلوبة.
§فرصة أصغر لكسر / انتهاء صلاحية المخزون.
-TPMإجمالي الصيانة الإنتاجية
§TPM-Total Productive Maintenance
§هو برنامج تصنيع مصمم لزيادة فعالية المعدات إلى أقصى حد ، إطالة العمر الإنتاجي للأصول من خلال مشاركة وتحفيز القوى العاملة بأكملها.
إدارة الجودة الشاملة وJIT و TPM
§تشمل التقنيات الأساسية لإدارة الجودة الشاملة تصميم المنتجات متعددة الوظائف ، وإدارة العمليات ، وإدارة جودة الموردين ، ومشاركة العملاء.
§تتضمن تقنيات JIT الأساسية تقليل وقت الإعداد ، وإنتاج أنظمة السحب ، وتسليم JIT من قبل الموردين ، وتخطيط المعدات ، والالتزام بالجدول الزمني اليومي.
§الممارسات الأساسية TPM هي الصيانة المستقلة والمخططة ، والتركيز على التكنولوجيا وتطوير المعدات المسجلة الملكية.
ما هي منظمة الأيزو ؟
•المنظمة الدولية للمعايير International Organization for Standardization
•أيزوISO) ) هي منظمة غير حكومية مقرها الرئيس جنيف مكونة من 162 عضو تأسست عام 1948م لا تهدف للربح تعمل على رفع المستويات القياسية ووضع المعايير والأسس والاختبارات ومنح الشهادات المتعلقة بها من أجل تشجيع تجارة السلع والخدمات على مستوى عالمي في شتى المجالات ماعدا الإلكترونيات حيث توجد هيئة خاصة بهذا المجال تسمى IEC ، وتضم هذه المنظمة ممثلين من معظم دول العالم.
•وكلمة أيزو مشتقة من الكلمة اليونانية “ISOS” التي تعنى مساوى أو مطابق أقرتها المنظمة الدولية للمواصفات القياسية
- أسئلة الجزء الثالث
- مواصفة الأيزو 900116:21
مواصفة الأيزو العالمية
•يتم إصدار مواصفات الآيزو بواسطة المنظمة الدولية للتقييس International Organization for Standardization ISO
•وتعد تلك المواصفات عبارة عن سلسلة من الأطر التي تساعدك وتساعد منظمتك على إدارة أعمالك بفعالية.
•تعتبر شهادة ISO هي دليل من طرف ثالث، على التزامك بمعايير ISO ومساعدة المنظمة على تأكيد و ضمان الجودة.
•منظمة الأيزو العالمية لا تقوم بمنح الآيزو وينطوي دورها على إصدار المواصفات والمعايير، وتتم عملية اصدار شهادة الأيزو بواسطة جهات المنح المعتمدة والتي يطلق عليها ISO Certification Body وهى جهات مستقلة وتقوم بتنفيذ مراجعة كونها طرف ثالث محايد 3rd party audit.
سلسلة الأيزو 9000
الايزو 9004
ISO 9004:2009
Guidelines
ارشادات
الايزو 9001
ISO 9001:2015
Requirements
متطلبات
•الايزو 9000
•ISO 9000:2015
•Terms & Definition
•تعريفات
أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها
•أهداف الجودة يجب أن يتم إيجادها على الإدارات والمستويات والعمليات ذات العلاقة
محددة بوقت
واقعية
(ذات علاقة)
قابلة للتحقيق
قابلة للقياس
محددة
- منهجية الكايزن23:23
التخطيط لتحقيق الأهداف
•ما الذي سيتم عمله؟
•من المسئول ؟
•ما هي الموارد المطلوبة ؟
•متى سيتم تحقيقها؟
•كيف سيتم تقييم النتائج؟
دليل الجودة
•معلومات عن نطاق التطبيق والاستثناءات لنظام ادارة الجودة
•وصف للعمليات وتداخلها
•إجراءات العمل أو إشارة لها
•الجهات الخارجية
•العملاء
•العاملين
الاجراءات
§كيف تقوم بالتنفيذ.
§المسئوليات والصلاحيات
§يمكن استخدام وثيقة واحدة لبيان أكثر من اجراء.
§يمكن استخدام أكثر من وثيقة لبيان اجراء واحد.
تعليمات العمل
•نشاط محدد
•شخص محدد
•منطقة محددة
النماذج
•تسجيل الأنشطة
•الاتصال
•تبادل المعلومات
سجلات الجودة
•تعريفها
•دليل تنفيذ
•الانشطة
•الحفاظ عليها من التلف
•مدة الاحتفاظ
سياسات الجودة
•مناسبة لغرض المنظمة وسياقها
•إطار لوضع أهداف الجودة
•الإلتزام بالوفاء بالمتطلبات المنطبقة
•التحسين المستمر
توصيل سياسة الجودة
•موصلة ومفهومة ومطبقة
•معلومة موثقة
•متاحة للجهات المعنية وذاتالعلاقة (حسب الحاجة)
كايزن (أو التحسين المستمر)
مصطلح ياباني يشير إلى نهج تدريجي لمعايير أعلى من أي وقت مضى في تحسين الجودة وتقليل النفايات ، من خلال التحسينات الصغيرة المستمرة التي تشمل الجميع من الرئيس التنفيذي إلى أدنى مستوى للعاملين.
§كايزن ، أو "التحسين المستمر" هي سياسة تقوم باستمرار بإدخال تغييرات تدريجية صغيرة في الأعمال التجارية من أجل تحسين الجودة و / أو الكفاءة.
§يمكن ترجمة كايزن تقريبًا من اليابانية لتعني "التغيير الجيد". غالبًا ما يُنسب الفضل وراء فلسفة كايزن إلى الدكتور دبليو إدواردز دمينغ.
§تمت دعوة الدكتور ديمينغ من قبل قادة الصناعة والمهندسين اليابانيين للمساعدة في إعادة بناء اليابان بعد الحرب العالمية الثانية.
العناصر الخمسة الرئيسية في كايزن
•العمل الجماعي
•الانضباط الشخصي
•تحسن الروح المعنوية
•دوائر الجودة
•اقتراحات للتحسين
الميزات الرئيسية لـ Kaizen:
§تستند التحسينات إلى العديد من التغييرات الصغيرة بدلاً من التغييرات الجذرية التي قد تنشأ عن البحث والتطوير.
§نظرًا لأن الأفكار تأتي من العمال أنفسهم ، فمن غير المرجح أن تكون مختلفة جذريًا ، وبالتالي فهي أسهل في التنفيذ.
§من غير المحتمل أن تتطلب التحسينات الصغيرة استثمارات رأسمالية كبيرة مقارنة بالتغييرات الرئيسية في العمليات.
§تأتي الأفكار من مواهب القوى العاملة الحالية ، بدلاً من استخدام البحث والتطوير أو الاستشاريين أو المعدات - قد يكون أي منها مكلفًا للغاية.
§يجب أن يبحث جميع الموظفين باستمرار عن طرق لتحسين أدائهم.
§يساعد على تشجيع العمال على تولي مسؤولية عملهم ، ويمكن أن يساعد في تعزيز العمل الجماعي ، وبالتالي تحسين تحفيز العمال.
فوائد Kaizen
الهدف من كايزن هو التخلص من النفايات في هذه العملية
§جعل العمل أسهل
§جعل العمل أكثر أمانًا
§جعل العمل أكثر إنتاجية
§إزالة أعمال الحمير من الوظيفة
§إزالة التهيج من الوظيفة
§تحسين جودة المنتج
§توفير الوقت والتكلفة
- أسئلة الجزء الرابع
- عمليات التحسين المستمر15:27
تخطيط تحقيق المنُتَج
•أهداف الجودة
•ومتطلبات المنتج
•العمليات والوثائق
•والموارد
•عمليات المراقبة والفحص
•والاختبار ومعايير القبول
•السجلات التي تبرهن
•على تحقيق المنتج
•للمتطلبات
عملية التحسين المستمر
•سياسة الجودة
•أهداف الجودة
•نتائج المراجعات
•تحليل البيانات
•الاجراءات التصحيحية والوقائية
•مراجعات الادارة
نظام ادارة الجودة
تحسين فاعلية النظام
إتخاذ الاجراءات التصحيحية
عدم مطابقة
•مراجعة عدم المطابقة
•تحديد الأسباب
•تقييم الاجراء التصحيحي
•تطبيق الاجراء التصحيحي
•تسجيل الاجراء التصحيحي
فاعلية الاجراء التصحيحي
ازالة السبب الجذري لعدم
المطابقة
إتخاذ الاجراءات الوقائية
احتمالية عدم مطابقة
•مراجعة عدم المطابقة المحتملة
•تحديد الأسباب المحتملة
•تقييم الاجراء الوقائي
•تطبيق الاجراء الوقائي
•تسجيل الاجراء الوقائى
فاعلية الاجراء الوقائي
ازالة السبب الجذري لعدم
المطابقة المحتملة
- 6 Siqma15:16
إدارة الجودة الشاملة و6 سيجما
§إدارة الجودة الشاملة عبارة عن إطار عمل للمبادئ ومنهج للأنظمة.
§بشكل عام ، يغطي منهج Six Sigma مجالًا واحدًا أو أكثر من عناصر إدارة الجودة الشاملة.
§حسب فيليب كروسبي:
§المتطلبات المحددة مسبقًا وأنشطة التصميم وممارسات التصنيع هي أساس جودة المنتج وتعريف الجودة مع "التوافق مع المتطلبات". يضمن هذا التعريف عدم وجود عيب في المنتج حيث أن التوافق مع المتطلبات بنسبة 100٪ هو مقياس الجودة الوحيد المقبول. لذا فإن مسؤولية الإدارة هي إنشاء المتطلبات الصحيحة.
§حسب جوزيف م. جوران:
§الجودة هي المنتج النهائي "المطابق للمواصفات" أو "المطابقة للمعايير".
§ومع ذلك ، فيما يتعلق بالتصنيع ، فإن هذا التعريف ليس دقيقًا لأنه على المستوى الإداري ، فإن المطابقة للمواصفات هي فقط واحدة من العديد من الوسائل للوصول إلى منتج نهائي خالٍ من العيوب بنسبة 100٪.
ما هي ستة سيجما
§ستة سيجما هي استراتيجية إحصائية للأعمال.
§يتم تحديد العيوب وإزالتها من عملية المنتجات لتحسين الجودة.
§يتم تعريف العيب على أنه أي إخراج للعملية لا يتوافق مع مواصفات العميل.
§إجراء إحصائي لتقييم العمليات بموضوعية.
برنامج إدارة الجودة الذي طورته شركة Motorola في الثمانينيات.
§ركزت فلسفة الإدارة على تحسينات العمليات التجارية من أجل:
§تخلص من الهدر وإعادة العمل والأخطاء
§زيادة رضا العملاء
§زيادة الربحية والقدرة التنافسية
Requirements
- أن تكون لدى المتدرب الرغبة الأكيدة فى التعلم
- أن لدية القدرة على تطبيق ما تعلمه فى مجال العمل
- أن تكون لدية القدرة على التعلم الذاتى
- أن يمتلك مهارات التحسين المستمر
Description
تعد إدارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يهتمون بشكل خاص في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي لمختلف المنشآت
تم تصميم دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM)لتمكين المشاركين من أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة وأدوات التطبيق فى جميع المجالات، وإرتباط ذلك بتوفير بيئة عمل تهدف للتميز وتطوير الأعمال وتحسين مستوى الخدمات في جميع الإدارات في المنظمات.
كما وتهدف الدورة لتعزيز مفاهيم التحسين المستمر وتوضيح مدى إرتباط تطبيق وإدارة الجودة الشاملة بتحقيق متطلبات التميز فى العمليات والتنافسية فى أى منظومة عمل.
تهدف هذه الدورة الى تحقيق الأهداف التالية :
•الإلمام بمبادئ وتطبيقات الجودة الشاملة
•التمييز بين المدخل الوظيفي التقليدي وبين مدخل الجودة الشاملة
•التعريف بأهمية الادارة والالتزام بها
•فهم ادوات الجودة الشاملة.
تهدف هذه الدورة الى ترسيخ ثقافة الجودة بين المجتمع وفى المؤسسات ومن أهم النقاط التى سوف تتطر ق اليها هذه الدورة بالشرح المفصل هى :
•تاريخ وفلسلفة الجودة الشاملة
•تعريفات وسمات الجودة الشاملة
•مراحل تطور الجودة الشاملة
•مفهوم إدارة الجودة الشاملة
•العناصر الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
•عملية مراقبة الجودة
مخرجات الدورة:
• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومبادئها ومدى تناسبها مع بيئة العمل.
• اكتساب المهارة التطبيقية في نقل أفكار وفلسفات الجودة الشاملة إلى الواقع العملي.
• تعلم كيفية وضع خطة تطبيق مدخل الجودة الشاملة وفقاً للموارد والاحتياجات وتقييم الاداء والتغلب على مشاكل تطبيق إدارة الجودة.
• تعلم كيفية استخدام أدوات تحسين إدارة الجودة الشاملة لتعزيز رضى العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
• فهم منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.
Who this course is for:
- مدراء الجودة والتطوير
- قادة فرق تفتيش و مراقبة الجودة
- موظفى إدارات الجودة والتطوير
- جميع الموظفين العاملين فى المنظمات والمهتمين بنشر ثقافة الجودة