精準優化十規則 The 10 rules for Precise Optimization 。

1.1品質定義，工業和科技發展百年來，各世代品質名人、專家、大師等，皆曾對品質內涵，做不同的定義解讀，例如：「品質就是符合規格」、「品質是免費可獲利的」、「品質就是滿足客戶要求」、「品質就是精益求精」、「品質就是商務的基礎」、「品質就是持續改善」等等，筆者認為適用性尚有不足，很早自創，12字品質真言： 「開始做對、過程做好、最後做精」。

1.1.1 開始「做對」，即方向或路線或策略正確，不會重來或來回修正。

1.1.2 過程「做好」，即執行過程，如履薄冰，小心前行，踏實每一步不能失誤。

1.1.3 最後「做精」，即同業做不到，我做到，稱「做精」，不能滿足於「做對」和「做好」，因這是一個，各行各業競爭的世代，唯有力爭「前段」或「前茅」，方能保住生存和獲利。

1.2系統架構之穴經求解概念，本小節，只聚焦於職場領域，其系統概念，先從系統角度觀察，品質事務，就會發現系統中，存有能改變現狀或結果者，稱「變數」、「參數」、「穴位」等，若欲得到期望的結果，就有必要對上述「參數」、「穴位」，輸入對的「數值」、「養分」、「要素」、「材質」、「元件」、「對策」、「方案」等，自然導出三步驟，即1「系統」   2「穴位」  3「解答」的三階段概念。

1.2.1系統觀，即面對職場所有問題，先觀察當下，本小系統，和相互影響，其平行或上下 間，其他系統。

1.2.2找穴位，即了解系統後，優先找穴位，但影響穴位會很多，若只找出已出問題，或將出問題，或最容易出問題 (如製程能力較差者) 等，其穴位所在，此稱「重要穴位」，請注意，其會有 左右 / 上下 / 階次 結構關系，需找到最底層的穴位，可能單個或多個穴位，真因即浮出。

1.2.3求解答，若已找到，出問題的底層穴位，招集相關責任單位，研討解決方案的答案，內容通常含5W1H。

1.3解決物件品質問題的思維，可整理總結三階段，即 1「技術為主」  2「統計為輔」  3「管理為終」。

1.3.1技術為主，即解決物性品質問題，要以物性技術為主軸。

1.3.2統計為輔，即當技術討論，有疑義時，或需更多資料證明，或需實驗數據，其統計推論， 此刻就需要，利用統計技能，成為解決問題，工具或媒介，故稱「統計為輔」。

1.3.3管理為終，當需要研究，和擬定對策，或對策的執行，或確認對策是否有效，或對策有效後，建立永不再發，其防範機制等，此皆為管理範圍，故稱「管理為終」。

1.4 因應事件處理的順序，產品品質問題，如何快速因應，於此建議，解決三階段： 「1先當下  2再短期  3後長期」，雖有前後之分，但所有責任者，通常皆幾乎同步作業。

1.4.1先當下，指優先處理當下災難，例如 車禍發生 先救命 / 止血 / 減少損失，即設法使，當下客戶的損失最小化。

1.4.2再短期，如已造成失誤的事實，如何處理？ 即「不良品如何快速，復元為良品」。

1.4.3後長期，即設法，使「不二過、一勞永逸、永不再發」等概念。

2.1問題解決基本五步驟，若談論「問題如何解決」，其方法百花齊放，來源非常多元，其執行步驟，從五到十步驟最為常見，本小節只談「基本五步驟」，因絕大部分，其問題解決論述，皆從此「基本五步驟」，推展演化而來。

2.1.1認知事實，意即「如何現況把握」，先了解隱藏於背後狀況，依事實資料收集。

2.1.2真因分析，從前述事實，來自多元資訊，經運用各種工具和方法，甚至利用大數據分析，從問題類別分類，並逐階次和逐層別，找到問題，真正發生源頭，此即為「真因」。

2.1.3解決方案，指研究和擬定，解決方案，解決責任團隊，可能提出多元解決方案，故需要經檢討，於可能各種解決方案中，擇取最適當方案，並得到團隊成員共識，即可定案，並訂定執行軌道，此即 5W1H。

2.1.4對策執行，指依前述，已定案的解決方案執行，基本上已建立 5W1H，執行過程，需要監督和檢討。

2.1.5成效確認，全程品保單位，負責成效確認，同前事實狀況，依調整修正內容，同步追蹤確認，品保應依需要，建立成效確認機制，其結果符合預期或目標，將學習到的經驗，轉化成相關文件，併入管理機制中。

2.2市場產品問題，五類別因應概念，當下產品問題為優先，但本小節聚焦，其「如何解決長期性的個案」， 因退回(修)的案例很多，需要先行分類，不同問題類別，有不同的因應概念。

2.2.1瑕疵品和死機(DOA)，若使用者，不願意購買該產品，定義為「瑕疵品」，或商品交易有效期間，發現「當機」或「死機」等，此類問題皆歸為，「品質不佳」事件。

2.2.2查無問題(NDF/NTF)，即市場反應為不良品，但製造者(賣方)確實查不到問題，視為良品，若比率低(低於10%)或許正常，但若過高(超過30%)，就代表不同意義，此稱買(即使用者)賣(即製造者)雙方，其「品質認知斷差」(Quality Gap)。

2.2.3過應力使用(Over Stress)，於退回(修)物件中，若發現因過應力使用，而失效。

2.2.4產品早期失效，產品早期失效，大部分來自製造工藝不佳，其失效約占，第1年退回(修)率的一半以上，以後則快速遞減，到第3年已很少，有早期失效問題，若能建立嚴謹，製程篩選機制，能有效提升，製程篩選早期失效能力，即可解決此類問題。

2.2.5固有產品可靠度，上述前四類外，若有失效，即為產品固有可靠度，若在產品有用生命期，發生是隨機性的，其固有可靠度，用失效率表達，基本上是設計進去、零組件選用，從設計樣品，經驗證測試，證明是否符合。

2.3 營運層次五級概念，從事業CEO營運角度，依例行作業內容分類，也有不同層次的差異，各級各種職務責任者，應有所體認，資源整合，方能有效運用，本小節若能融會貫通、運用自如，可提升營運「效益率」、「最大化」和「價值率」等，於此將營運內容，層次分成五層級。

2.3.1營運基礎元件，下分三類別元件：     A.彰法 / 制度 / 流程      B.技能 / 工具 / 方法      C.法規 / 標準 / 準則。

2.3.2元件組合運作，通常為完成，某任務、目的、單位功能運作等，需利用上項多元的元件組合，甚或交叉和相互影響，形成複雜的運作系統，因此要能 彈性 / 活用 / 任務 / 目的 / 目標等為導向，此層次要求，「子系統整合運作」，或「模式化概念」。

2.3.3有效正常營運，指集合所有，組織內的子系統，同步運作，偏重大系統，其平衡作業概念，執行者稱「經營團隊」，要求能「有效正常營運」，因各個子系統相互影響，並各有不同職務、任務負載、子系統資源不足或過度、管理人性因素等，造成大系統下，各子系統不平衡狀態，低效率搖擺前行，是為很普遍的現象，身為經營者和團隊，需能看穿此「系統營運問題」，可利用「資源調整」、「流程改造」、「組織重整」、「人事調度」等手段，使大系統「平衡作業和發展」，終極目標能「有效正常營運」。

2.3.4快速解決問題，有問題就要解決，拖愈久傷害愈大、損耗當然愈大，所以需要「快速解決問題」，知識領域的解決問題，通常偏管理思維概念，另技術領域的解決問題，除對外購買技術外，也可利用實驗計畫法 (DOE - 泛用技術開發方法論)，解決技術問題，或取得新技術等，因此不但有問題要解決，更是需要能，「快速解決問題」。

2.3.5促進創造價值，從價值創造的概念，因「解決問題」，也可創造新價值，或創造「節流的利益價值」，或創造「開源的增長價值」，此三大方向的創造價值，才是企業能予發展的「利益基礎(利基)」。

2.4營運作業優先順序，企業營運作業，其思考決策、資源分配、行動對策等的安排等，其具優先順序概念，資源方能高效運用，當然具備優先順序概念，又因所有營利事業的經營者，其手上掌握的資源，永遠小於，欲執行所需的資源，因此「如何有效運用資源」，成為經營者重要課題。

2.4.1開源廣收入，有收入才能生存，收入需要能多元化，例如 形像佳、單價高、廣營銷、銷量大等。

2.4.2節流少開銷，支出開銷也要有管制，因此需具備，「支出能創造收入的投資」，和「減少內部消耗和損失」概念，例如 營運過程，強調： 獲益率、價值率、提升品質、增進生產效率等。

2.4.3營運增效益，指營運過程，要追求效益，例如下列範圍： 組織運作、團隊合作、流程改造、多元改善活動、獎勵營運獲利、高效管理機制等，最終要轉型成為「有機組織」。

2.4.4強化競爭能力，前三項，若能上軌道，至少能立於不敗，接下來不能自滿，要往外看，多和同業比較，因同業競爭，等同生物在自然界中，爭搶奪食物，方能生存，如同「存亡競爭」，其直接會損及我方，「生存和利益」，此刻就需強調，市場同業間，其「競爭能力」。

2.4.5成為業界最佳，若能持續超越同業，最終就會成為，「業界最佳」，或「業界龍頭 / 領導者」，但何力量能造就，成為「業界最佳」，此已非只是「商務競爭」內涵，因「商務競爭」強弱，來自企業內部，「無形正面能量」，又稱「正面企業文化」。

2.5事務思考優先順序，做事不要盲目，事前心中要有定見，即知悉輕重緩急，其優先順序，需能看穿事務「核心」，或「穴位」內容。

2.5.1核心或穴，茲舉例何為「核心」概念，如 若探討太陽系，核心就是「太陽」。 若談政治，其治國的核心，就是「興利 / 除弊」。若談企業經營，其經營核心，就是如何「開源 / 節流」。

2.5.2主要或重點，茲舉例何為「主要」概念，如 若探討太陽系，「主要」就是「行星」。 若談政治，其治國的主要內容，就是「建設和法治」。 若談企業經營，其經營主要內外，執行重點，外部為「客戶和使用者」，內部為「經營和管理」。

2.5.3次要或直接，茲舉例何為「次要」概念，如 若探討太陽系，「次要」就是「衛星」。 若談政治，其治國成效的影響變數，就是「施政和產出效益」。 若談企業經營，其影響經營成效變數，就是「產品和人才」。

2.5.4周邊或間接，茲舉例何為「周邊」概念，如 若探討太陽系，「周邊」就是「彗星」。 若談政治，其治國成效的方法，就是「任用官員」，和「監督管控機制」。 若談企業經營，往下展開，其影響經營的間接因素，就是「產品的供應商」，和「如何培育造就人才」。

2.5.5界外或無關，茲舉例何為「界外」概念，如 若探討太陽系，「界外」就是「殞石」。 若談政治，其治國方法延伸因素，前「任用官員」來自，「選用考核機制」，前「監督管控機制」來自，適時和適當的「獎勵和懲處」。 若談企業經營，境外因素，為「源流管理機制」，和適當的「人資系統」。