品質策略與佈局 - 下部 Quality Strategy and Layout– Lower。

3.2企業價值與產品品質，「產品品質」和「企業價值」有何關連，即正面或負面的企業價值，是否影響製造出，優良或拙劣的產品品質。

  3.2.1小q為，產品品質，大Q為，產品以外的品質觀，大Q會影響小q。

  3.2.2大品質觀，為「無形價值」，最終導引，有形可感受的「產品品質」。

  3.2.3核心價值，在企業正面文化，可影響事業經營，各面向的成功，因正面或負面的「企業價值」，其實代表

             一種無形力量，默默影響該公司，產品品質走向。

  3.2.4企業文化，通常來自創辦人，其哲學思維，即「信念和價值觀」，和現行經營團隊，執行創辦人意念的

             互動下，產生思維和行為共識，和行事默契。

3.3若長期產品品質不佳，需追本溯源，非中基層的問題，其問題通常來自，負面品質文化，和經營團隊不當的思維，但「官大學問大」、「下級不能抗命」、「上級權威不容挑戰」、「下級奉命行事，方可安身」等陋習，以致常見決策者，「眼盲耳聾」、「不懂裝懂」、「自以為是」，此為無知和失誤，又勇往直前，當然品質長期不佳。

3.3.1大部份品質課程，皆教導中基層，工作技能(觀念、工具、方法)，卻很少看到，指導中高層之「品質策略與佈局」領域。

3.3.2許多中高層管理者，很想做好產品品質，但卻反其道而行，為甚麼？

3.3.3當反映產品品質問題時，中高層直接責怪，中基層不力，是否合理？

3.3.4實質工作層面，影響產品品質，不足30%，但因決策、資源、組織、流程等，影響超過70%，中高層才是，品質主要責任者。

3.4經營團隊的言行，即決定品質發展結果，種瓜不會得豆，指經營決策，具影響力的經營團隊成員，其思維和言語、行為，無形中即定位，因應事務的處置模式，例如常見台面上市知名企業，各有不同企業文化特質，及散發的產品層級、服務水準、人資素質等，幾乎已定型或定位於某位階領域，為何會有如此的通泛性特質，當然來自，已成形的經營團隊，其思維和言行所致，長遠看已定位事業發展的願景，短期自然影響產品和服務的品質水準，印證重瓜不會得豆，因果實(指成果)先天來自「種子」，後天來自「環境」、「養份」、「苛護」，但種子的基因大致已決定，未來成長方向，經營團隊的「思維和言行」，即企業的種子和基因。

  3.4.1如何定義經營團隊成員，舉凡會影響經營決策，和用人方向的成員，稱「經營團隊」。

  3.4.2經營團隊的言行舉例，其已播下惡劣品質種子，例如:  ............ 。

  3.4.3產品品質，由我開始重視和承諾，正面品質思維是起步。

3.5產品品質可細分有：「設計品質」、「製程品質」、「零組件品質」，方向明確且相互影響。

  3.5.1 從內部產品品質的思維，因由上述，三部份組成，且相互影響。

  3.5.2 從外部角度，解讀產品品質的思維，指從使用端或客戶端，其角度思維。 

3.6 客戶端之產品品質，以退修品/退修率為基礎，稱「外品質」分五大類，指 ․產品品質，指客戶驗收，或賣場試用和展示，發現產品機能失效 (稱「死機」或「DOA」)，或發現客戶，不願構買的瑕疵品，此皆歸類為「產品品質問題」。 ․查無問題，指市場不良退回品，經維修技術者，檢驗確認「無問題」，稱「查無問題」(NDF/NTF)。 ․過應力使用，指客戶或使用者，超過產品使用規格範圍，來使用和操作，如使用環境超標、輸入條件超標、操作或使用不當等，導致產品失效，此皆歸類為「過應力使用」。 ․可靠度早期失效，指產品本身具使用初期，其早期失效特性，其失效率，高於產品固有可靠度失效率，稱「可靠度早期失效」。 ․產品固有可靠度，指原設計進去，其產品可靠度水準，通常符合預設規格值，於有用生命期間，其可靠度的失效率，約為定值，此皆歸類，為「產品固有可靠度」。

3.7.1 學開車或學習寫毛筆字概念。

3.7.2 熟能生巧，指做任何事，皆是常做，就會熟練，熟練後會變專精。

3.7.3 欲速則不達，此成語用以提醒，「勿倉促，想快速完成，反而因不熟，或疏忽而失誤。

3.7.4 速度自然來，無需強調，依前三項結論，因速度來自熟悉和熟練，事有專精(品質)，速度自然會到位，無需強調，加快速度。

3.7.5 依時間先後，此三者的優先順序。

如何創造成功的商品，是有方法的，例如依序，以下五項建議 :

3.8.1 產品規格來自概念。

3.8.2 企劃基本功，和創造「魅力品質」的傑作。

3.8.3過度品質。

3.8.4影響產品規格訂定的因素。

3.8.5成功商品的必要條件。

4.1.1 品質策略與定位，源自經營策略，即事業經營方向，決定品質定位。

4.1.2 品質策略與定位，即「在相同產品屬性下」，相對的品質位階。

4.1.3品質策略與定位，與「使用族群」、「產品規格」、「產品售價」等相關。

4.1.4品質策略與定位，決定了潛在，銷售量和售價。

4.1.5品質策略與定位＝設計美學＋產品品質＋產品可靠度＋環境保護＋產品安全要求等。

4.2.1 品質策略與定位，雖源自經營策略，但其為比較性/非絕對性。

4.2.2 和同業競爭者比較，但所有同業，皆努力向上，非靜止不動。

4.2.3 因此產生動態概念，比較相互之間，其「改善率 / 成長率 / 佔有率」。

4.2.4 若有適當，品質策略與定位，也需要良好，銷售策略和銷售管道、活動。

4.2.5 因動態特質，故品質策略與定位需具彈性，可適時修正。