
1.1業務促進銷售自己,可歸類為下列四個步驟:
1.1.1 摸清門路 1.1.2 引起注意 1.1.3 事前認知與準備 1.1.4 安排拜訪。
1.2.1行程安排的藝術。 1.2.2到達及簡報。
1.2.3工廠參觀。 1.2.4討論及總結會議。 1.2.5後續跟催與接觸。
需體會以下因素體會和因應︰
1.3.1客戶組織及個人因素 A.常見客戶組織因素 B.因個人因素。
1.3.2產品面利基因素 A.價格競爭力 B.交期暨供應能力 C.產品服務 D.品質是交易的基礎。
1.3.3綜合性最佳化因素。
若買方已到我方參訪,需再努力有所為,持續耕耘,方有機會取得「試單」,內容含︰
1.營業/業務責任者(窗口)。 2.產品經理責任者。 3.工廠廠長或經理責任者。
4.品質經理責任者。 5.決策者責任,供應方決策者。
1.5.1如何爭取評估/試作樣品的機會,
A.先有「尋價」(RFI,Request For Information)後有「報價」(RFQ,request For Quotation)。 B.另文件規格認知很重要。 C.如何提早獲得,客戶送樣的機會。 D.全球化客戶,重視供應方的產品競爭能力,非全球化,如國內等級的客戶,則重視買方自己的短期利益。
1.5.2送樣品後,如何配合完成下一步驟,若報價合格通過,可能先簽署「意向書」,再經深談產品規格及修改,以及報價細節調整後,再簽「正式合約書」。
1.6.1意向書到簽約,內容應注意事項計8項。
1.6.2產品開發案定案,內容應注意事項計5項。
1.7.1量試前,客戶滿意和長期關係的維持
A.重點工作項目,計3項。 B.執行接洽單位及優先順序。 C.如何執行客戶滿意。
1.7.2量試後,客戶滿意和長期關係的維持
A.重點工作項目,計2項。 B.執行接洽單位及優先順序。 C.如何和客戶維持,長期優良關係。
於產品開發期間,在互動過程中,雙方更加了解,最終客戶必然感知,「下一個開發案,是否值得再交予開發的決定」,此決定來自︰供應方能力經驗是否成熟、問題解決及復原能力如何、開發專案管理能力如何、尊重買方程度/及資訊是否同步等,與此分二階段,
2.1.1雛形樣品產出前,含各項互動計7項。
2.1.2雛形樣品產出(含)後,含各項互動計7項。
2.2.1量試期間,買賣雙方互動有4項。
2.2.2量試後,即大量生產,大量生產的買賣互動有8項。
要能「善待舊客戶」,因其是我生存的來源,能穩定成長,也來自舊客戶。新客戶需求,來自經營策略的需要,要建立目標新客戶名單,投入可容許的資源,和組織去開發,過程需不斷檢討反省,並修正相關執行方法等,結論:「舊客戶為重、新客戶不能少」的原則。
Many businesses and marketing units in the export industry,that is very often invest a lot of resources to develop new customer but fail to see results ; even place too much emphasis on the development of new customers, and ignore the operations of old customers, This class It is designed to address the above-mentioned problems, hoping to provide immediate assistance to the industry。
To teach this kind of customer development and existing customer management, it is best to have served as a customer of a large domestic company and know best what the customer think and want; the lecturer of this class has served as a buyer for a long time, knows the needs best, and the class design,that is pure written and explained from a practical perspective, it is very rare, that such practical experience class can be taught in global ! Which believe it will be of great help to the classmates 。
許多外銷產業的業務、行銷單位,常見投入許多資源開發新客戶,卻見不到成果;甚至太重視新客戶開發而忽略舊客戶的經營,本課程就針對上述問題而設計,希望對業界有即時性的助益。
講授這種客戶開發及現有客戶經營,最好自己曾擔任國內大公司的客戶,最了解客戶想什麼、要什麼;本課程講師曾長期擔任買方(Buyer)工作,最了解需求,同時課程設計,純從實務面角度撰寫和說明,於國內能講授這種實際面的經驗課程,是非常稀少的!相信對學員有極大的幫助。