성과를 끌어올리는 TOC경영 - 실무 활용 방법의 핵심

이 'TOC경영의 핵심' 과목에서 배우게 될 내용의 개요를 살펴봅니다. 앞으로 다루게 될 주제와 순서를 6가지로 구분하여 제시합니다. 그리고 이 강의의 특징을 4가지로 강조합니다.

시스템사고는 전체최적화 관점에서 문제를 파악하고, 근본적인 개선 방안을 찾으려는 접근법인데요,

문제들이 서로 얽혀 있을때, 서로 꼬리에 꼬리를 물고 있을 때, 그 해답을 찾는 데 시스템사고가 필요합니다. 고질적이고 반복적인 문제에서 악순환의 구조를 찾고, 이 악순환을 선순환으로 바꾸려는 생각입니다.

시스템경영은 시스템사고를 기업에서 실제 구현하는 경영이며, 시스템경영의 활용 가치를 확인한 후, '시스템경영 성숙도 체크리스트'를 이용하여 추진 방안 설계의 골격을 제시합니다. 또 이 체크리스트를 현재 자신이 속한 기업 또는 조직을 진단하고 평가하는 실습을 진행합니다.

이 섹션4는 시스템경영을 실제 실행하는 경영이론과 방법으로 TOC 제약이론을 소개합니다.

그리고 이 강의5는 TOC 활용 효과를 기업의 경영혁신, 공공조직 업무개선, 개인의 문제해결의 영역에서 국내외 적용사례들을 살펴봅니다.

이번 강의에서는 골드랫 박사의 업적을 저술활동과 전파활동으로 간략히 알아봅니다.

그는 시스템의 목표를 어떻게 더 많이 더 지속적으로 달성할 수 있을까 생각하면서,

그의 전공인 물리학을 응용하여 이론과 방법론을 개척하고,

또 현실에 적용시키는 일로 일생을 보냈습니다.

우리나라에 번역 출판된 그의 저서들 핵심 내용들을 정리하였는데,

이 책들은 모두 출판된지 10년이  넘었지만 아직도 많은 사람들에게 읽히고 있습니다.

이 강의는 TOC의 이론과 방법론을 흐름(flow)의 개념으로 전체 맥락을 짚어봅니다.

TOC는

여러가지 문제/이슈들을 흐름의 개념으로 파악하여,

흐름량을 늘리고 흐름속도가 빨라지도록 개선하는 데 촛점을 맞추는데,

흐름 개선의 기준으로 제약과 비제약을 구분하여 사용하여,

시스템경영을 효과적으로 구현하자는 것입니다.

앞 강의에서 4가지의 제약, 즉 공급능력, 시장수요, 정책, 그리고 성과측정의 제약에 집중하여 흐름을 개선하는 것이 TOC라고 설명하였는데,  이 강의는 이 제약들을 집중개선하는 방법을 설명합니다.

수익성 극대화라는 것은 순이익과 투자수익율이 모두 크게 늘린다는 의미인데,

이 2가지를 모두 좋게 만드는 방법을 찾을 때,

돈의 흐름량과 돈의 흐름속도라는 개념을 사용하면 매우 도움이 됩니다.

이 강의는 돈의 흐름량과 흐름속도를 개선하는 방법을 찾기 위해,

먼저 기업에서 흘러가는 돈을 쓰루풋(T) Throughput, 투자/재고(I) Investment Inventory, 그리고 운영비용(OE) Operating Expense 3가지로 구분하는 방법을 설명합니다.

그리고, 수익성 극대화에 이 T I OE를 활용하는 방안을 제시합니다.

쓰루풋회계는 새로운  회계방식으로, 경영에 사용되는 돈을 T I OE로 구분하면서, 순이익을 증가시키고 투자수익율을 개선하는 방법을 제시합니다. 

그 방법은 T I OE 사이의 우선순위인데, 1순위는 T를 늘리는 것이고, 2순위는 I 가 지나치게 크지 않도록 관리하는 것이고,  3순위는 OE가 지나치게 증가하지 않도록 관리하거나 감소시킬 기회를 찾는 것입니다.

이 강의는 쓰루풋회계를 투자, 가격, 사업계획, 운영비 예산에 활용하는 방법을 설명합니다.

수익성을 극대화시키는 의사결정 기준으로 T- OE의 증분 △(T-OE)를 I 증분 △I로 나누는 계산식을 '수익성 지표'로 사용합니다. 이 수익성 지표 값이 클수록 수익성 극대화에 유리하다고 판단하며 의사결정합니다.

쓰루풋회계의 T I OE는 성과를 측정하고 관리하는 데에도 나름의 특별한 역할이 있습니다.

그 특징을 요약하면,

쓰루풋회계는 제약과 비제약을 구분하여 T, I, OE의 우선순위를 지키고 있습니다.

제약에서는 T를 높이는 효율을 중시하고, 비제약에서는 효과를 지키면서 OE 효율을 높이는 데 치중합니다.

또, 성과를 가급적 금액으로 표현하는데, 건수, 비율을 금액으로 환산하여 재무적 성과로 연결시키고 노력합니다.

고객의 요구를 충족시키는 관점에서 성과를 측정하는데, 단순한 가격보다 주문량, 기간, 융통성을 함께 적용합니다.

이 강의는 효율과 효과의 차이를 설명하고, 쓰루푸회계를 이용하는 성과지표를 회사 전체의 글로벌 지표와 각 업무영역의 로컬 지표로 나누어 제시합니다.

업무흐름이란 비즈니스 거래를 위한 업무처리 과정이며,

업무로직 또는 업무프로세스라 이해해도 좋습니다.

이 업무흐름이 빨라지도록 노력하면 업무 개선하는 일이 편해지는데, 

이것을 실무적으로 말하면 '계획대로 실행하기' 입니다.

계획과 실행을 일치시키는 업무흐름개선에는 2가지 핵심 포인트가 있으며,

하나는 변동성에 대응하는 장치이고,

다른 하나는 자원의 능력 활용 방법입니다.

생산업무 개선의 포인트는 변동성 극복하기, 병목과 비병목 구분하기, 그리고 생산리드타임 단축하기 3가지로 요약됩니다. 이 원칙은 '집중개선 5단계'로 정리되며, 이것을 실제 사용하는 방법이 Drum-Buffer-Rope이며 여기서 그 실무 실행 과정을 배웁니다.

Drum은 병목자원의 가동 대책과 스케줄링이며,

Buffer는 투입 리드타임과 공정재고량의 설정이고,

Rope는 첫공정 자재 투입의 실행계획을 의미하고 있습니다.

또 DBR을 생산신호등으로 설치하여 납기를 단축하고, 공정재고를 감소시키는 방안을 배우며, ERP, Lean과 협력 관계를 알아봅니다.

DBR을 4가지 공장 모형(V모형 A모형 T모형 I모형)에 적용하는 방법을 익히며,  실제 적용사례 2개(A모형 I모형)를 소개합니다.

SCM의 핵심은 재고관리이며, 각 재고 위치에서 재고-요구량의 불일치 해소가 수익성을 높이는 데에 큰 역할을 합니다.

목표재고 보충시스템은 적정재고를 유지하여 매출을 늘리고 재고부담을 줄이는 데 기여합니다.

이 강의에서는 목표재고 보충시스템의 운영 방법, 재고신호등(버퍼관리) 설치 방법, SCM의 Pull -Push Hybrid 모형 구축 방법 등을 배웁니다.

Critical Chain Project Management, CCPM은 PERT/CPM을 진화시킨 것이며,  위험관리, 자원관리, 일정관리 등 3가지에 중점을 둠으로써 성과를 높힙니다.

CCPM이 프로젝트 환경의 변동성에도 불구하고  이런 성과를 거둘 수 있는 이유가 프로젝트버퍼(Project Buffer)의 활용에 있음을 알게 됩니다.

CCPM을 사용하여 성공적 결과를 얻은 국내외 사례들을 보입니다.

판매량을 늘리기 위해 판매업무 흐름의 개선 방법을 Sales Pipeline으로 알아봅니다. 제조업, 유통업, 서비스업의 업종별 Sales Pipeline을 보게되고, 국내 기업에서 실제 활용 성공사례를 볼 수 있습니다.

서비스업의 업무흐름 개선을 고객 대기시간 단축에 초점을 맞추는 것으로 설명하며, TOC의 물류 개선 방법들을 적용할 수 있음을 보입니다.

국내 병원의 환자 서비스 개선 사례를 소개합니다.

분류, 상관관계, 그리고 인과관계의 논리적사고를 소개하고, 그 중에서 인과관계의 활용 방법을 중점적으로 설명합니다.

인과관계는 결과에 대한 원인을 밝히는 것이며, 이것을 무시하면 치명적인 결과가 나올 수도 있고, 제대로 활용하면 큰 개선을 얻을 수 있습니다.

인과관계 사고의 2가지 패턴, 즉 필요조건 사고와 충분조건 사고를 배웁니다.

TOC Thinking Process가 제공하는 논리나무들이 어떤 문제들을 해결하는지,  또 어떤 프로세스로 진행하면서 문제들을 해결하는지 살핍니다.

5가지 논리나무(EC, CRT, FRT, PRT, TrT), 그리고 전략과 전술 나무(S&T Tree)의 모습과 용도를 설명합니다. TOC-TP의 간소화 버젼인 TOC for Education의 목표나무(Target Tree), 가지(Branch), 구름(Cloud)의 활용법을 배웁니다.

일상 생활에서 만나는 문제들을 해결하고, 또 업무에서 겪는 의사결정의 어려움을 해소하는 사례 4가지를 소개합니다.

생활에서 겪은 딜레머에 구름(Cloud)을 활용한 사례, 기업에서 계약 여부를  CRT를 사용한 의사결정 , 회사 전체가 복잡하게 얽혀 있는 시스템의 문제에 CRT/FRT를 활용한 사례, 그리고 중장기 전략 수립에 사용한  전략과 전술 나무(S&T Tree)의 사례입니다.

TOC 경영시스템의 특징은 일상 업무를 편리하게 처리할 수 있고,

번거로운 업무 협의가 줄어들고 정보시스템에 업무자동화 로직을 제공합니다.

또 이렇게 시스템이 구축되면 재무적 성과까지 연결되는 것이 특징입니다.

TOC는 이런 경영시스템을 전략적 차원에서 장기적으로 구축해 나갈 수 있습니다.

고객요구에 대한 우선순위를 확립하고, 사업부 각 영역(개발, 생산, 영업, 전략)마다 신호등을 설치하는 것입니다.