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Telemarketing, Call Center e Contact Center na Era Digital
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Telemarketing, Call Center e Contact Center na Era Digital
Aprenda a profissão que mais contrata no Brasil. Formação profissionalizante completa, do básico ao avançado. ATUALIZADO
Created byProf. Isaac Martins
Last updated 6/2025
Portuguese
What you'll learn
- Formação Profissionalizante Completa de Call Center, Telemarketing e Televendas. Do Básico ao Avançado
- BÔNUS: Certificado válido Internacionalmente emitido pela Udemy da California USA
- Bônus: Modelos de Script de Telemarketing
- Montagem do script focado no SAC e 0800
- Bônus: Exercícios de Fixação do conteúdo
- 4 Pistas para acelerar a performance na profissão
- Bônus: MasterClass sobre combate a Objeções
- O que as empresas esperam de um profissional dessa área
- Bônus: Mega aula sobre Gatilhos Mentais
- Diferença entre os tipos de telemarketing
- Bônus: Manual para conseguir uma vaga
- Telemarketing de serviços não ligado à vendas
- Como trabalhar no telemarketing receptivo
- Como lidar com as objeções dos clientes
- Montagem do melhor script ativo focado no resultado
- Script de Prospecção
- As melhores formas de abordar os clientes pelo telefone
- Modelo de script de atendimento receptivo
- SAC - serviço de atendimento ao cliente
- Como se diferenciar na empresa que você trabalha
- Como conquistar uma vaga nessa área
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Course content
14 sections • 70 lectures • 8h 46m total length
Requirements
- Não há requisitos prévios para esse curso, até porque esse treinamento vai desde o básico ao avançado.
- Esteja disposto a transformar seu TELEFONE em um Máquina de Vendas na Era Digital
- GARANTIA TOTAL DE APRENDIZADO: Esse curso vai capacitá-lo a conquistar uma vaga de emprego e as melhores oportunidades de trabalho
Description
A Formação em Call Center e Telemarketing mais atual e completa do mercado!
Aprenda com a maior autoridade do setor. O mesmo autor do BestSeller A Bíblia do Televendas, o livro mais vendido no segmento.
Nesse curso você vai aprender um profissão que irá ajudá-lo em toda a carreira profissional.
Não importa sua idade, região ou até mesmo sua experiência profissional, neste curso você terá tudo que precisa saber para vender por telefone, atender os clientes e fornecer todo o suporte aos clientes que ligarem para a empresa.
Veja o que você saberá ao concluir o curso:
O perfil que todas as empresas contratam;
Como montar um script ativo que converte muito;
Modelos de scripts de abordagem;
Como vender para os clientes que ligam;
Tipos de serviços realizados pelo telefone;
Como obter uma vaga neste setor.
O curso é totalmente dinâmico, prático e de forma que você pode fazer o curso hoje e aplicar amanhã.
Esse curso é introdutório ao setor de telemarketing, ideal para quem deseja iniciar a carreira ou acabou de entrar no setor.
Caso você já atue com vendas pelo telefone, o recomendado é o nosso curso de Televendas, veja abaixo na sessão outros cursos do Prof. Isaac Martins
Veja o que você aprenderá nesse curso:
INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING: O que significa, quais os tipos de ações de telemarketing e que serviços são possíveis pelo telefone.
PERFIL PROFISSIONAL: Quais competências que as empresas mais buscam nos profissionais que atuam nesse setor e como você pode ter sucesso na área.
TELEMARKETING ATIVO: As etapas da montagem de um script: apresentação eficaz, perguntas inteligentes, fechamento e qual é a melhor forma de abordar os clientes.
OBJEÇÕES: Como superar as objeções que surgirão na sua abordagem pelo telefone. Também apresento uma ferramenta super eficaz para ajudá-lo nas objeções.
TELEMARKETING RECEPTIVO: Quais atributos o colaborador necessita, razões do cliente ligar para uma empresa e o script passo a passo do receptivo
SAC: Toda a explicação sobre o serviço de atendimento ao cliente, perfil do profissional e como atender de maneira eficaz no sac.
EMPREGO NO SETOR: Módulo dedicado para pessoas que desejam entrar nesse setor. Explicação de como obter a vaga nesta área.
BÔNUS: Vários modelos de scripts, e-books e vídeos complementares
Who this course is for:
- Empreendedores que desejam conquistar clientes e vendas pelo telefone
- Proprietários de pequenas empresas
- Profissionais que desejam entrar na área de telemarketing, televendas e call center
- Também é muito útil para que iniciou no setor comercial
- Desempregados que desejam trabalhar no setor
- Operador de telemarketing, televendas e call center
- Vendedores que desejam trabalhar via home office
- Se você deseja usar o telefone e forma estratégica e com foco no resultado para promover os seus produtos ou serviços
- Profissionais liberais que desejam vender pelo telefone