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Téléconseiller - Centre d'appel - Débutant

Apprendre à devenir un bon téléconseiller
Highest Rated
Rating: 4.2 out of 54.2 (17 ratings)
30 students
Created by Hamid MARCHICH
Last updated 8/2019
French
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Comprendre le domaine du Télémarketing ( Centre d'appel, Call center, Conseiller client....)
  • Devenir un bon Téléconseiller
  • Le traitement des demandes clients
  • Le traitement d'objections
  • L'argumentaire de vente
  • La négociation et le closing
  • Centre d'appel
  • Call center
  • Téléconseiller
  • Prise de rendez-vous
  • Téléprospection
  • Agent

Requirements

  • Comprendre la langue Française
  • Avoir un ordinateur ou un smartphone

Description

Un cours qui rassemble l'essentiel du métier de Téléconseiller.

Ce cours se devise en 5 sections, chacune d'elle aborde un pilier du métier des Call Centers (Centres d’appel).

L’avantage avec ce cours c'est qu'il est simple du fait qu'il est résumé, et concentré. Des vidéos pas très longues pour vous garder concentrés.

Des exercices en forme de quiz pour valider vos acquis à la fin de chaque section.

Ce cours est pensé et fait pour vous, pour vous donner une idée claire sur les centres d'appel et vous aider à intégrer cette activité en étant prêt à 100%.

Bon courage.

Who this course is for:

  • Jeunes diplômés
  • Chercheur d’emploi
  • Téléconseiller débutant
  • Freelancer

Course content

5 sections • 29 lectures • 1h 57m total length

  • Preview00:49
  • Preview01:50
  • Preview02:48
  • Preview04:02
  • EXERCICE
    3 questions
  • Conclusion
    01:05

  • Preview01:18
  • L’organisation : Éviter le stress
    07:02
  • L’attitude & La voix
    04:21
  • B2B vs B2C
    03:16
  • Appels entrants : réception d’appel
    03:22
  • Appels sortants : Émission d’appels
    02:13
  • EXERCICE
    6 questions
  • Conclusion
    03:56

  • Preview00:57
  • La Présentation
    01:58
  • La Découverte : découvrir les besoins client
    06:07
  • La Solution : répondre au besoin client
    06:47
  • La Prise de congé : Conclure l’appel
    01:47
  • EXERCICE
    7 questions
  • Conclusion
    02:43

  • Preview01:47
  • Présentation et barrage secrétaire
    08:10
  • L’accroche
    03:58
  • La Découverte
    05:00
  • Le traitement d’objections
    06:50
  • L’argumentaire
    08:48
  • La négociation
    07:10
  • Closing & Prise de congé
    07:35
  • EXERCICE
    7 questions
  • Conclusion
    02:48

  • Félicitations
    00:37
  • Bonus et Promotions
    08:47

Instructor

Hamid MARCHICH
Consultant et formateur
Hamid MARCHICH
  • 4.2 Instructor Rating
  • 17 Reviews
  • 30 Students
  • 1 Course

Je suis consultant et formateur dans le télémarketing et la force de vente. J'ai occupé le poste de :

- Conseiller Client (Réception et émission d’appel) en B2C chez WEB HELP

- Ingénieur commercial en B2B (MID Market et grands comptes) chez Bouygues Telecom Entreprises

- Consultant en assurances et mutuelles santé (B2B et B2C) chez AG Conseil

- Commercial terrain à paris dans les mutuelles santé chez Auber Prévoyance

- Directeur commercial dans le Outsourcing et l'offshoring chez Bridge Contact

- Directeur de la Société MLO CONSULTING

- Consultant et formateur auprès des entreprises et des particuliers (Télémarketing et force de vente)


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