Téléconseiller - Centre d'appel - Débutant
What you'll learn
- Comprendre le domaine du Télémarketing ( Centre d'appel, Call center, Conseiller client....)
- Devenir un bon Téléconseiller
- Le traitement des demandes clients
- Le traitement d'objections
- L'argumentaire de vente
- La négociation et le closing
- Centre d'appel
- Call center
- Téléconseiller
- Prise de rendez-vous
- Téléprospection
- Agent
Requirements
- Comprendre la langue Française
- Avoir un ordinateur ou un smartphone
Description
Un cours qui rassemble l'essentiel du métier de Téléconseiller.
Ce cours se devise en 5 sections, chacune d'elle aborde un pilier du métier des Call Centers (Centres d’appel).
L’avantage avec ce cours c'est qu'il est simple du fait qu'il est résumé, et concentré. Des vidéos pas très longues pour vous garder concentrés.
Des exercices en forme de quiz pour valider vos acquis à la fin de chaque section.
Ce cours est pensé et fait pour vous, pour vous donner une idée claire sur les centres d'appel et vous aider à intégrer cette activité en étant prêt à 100%.
Bon courage.
Who this course is for:
- Jeunes diplômés
- Chercheur d’emploi
- Téléconseiller débutant
- Freelancer
Course content
- Preview00:49
- Preview01:50
- Preview02:48
- Preview04:02
- 3 questionsEXERCICE
- 01:05Conclusion
Instructor
![Hamid MARCHICH](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.2 Instructor Rating
- 17 Reviews
- 30 Students
- 1 Course
Je suis consultant et formateur dans le télémarketing et la force de vente. J'ai occupé le poste de :
- Conseiller Client (Réception et émission d’appel) en B2C chez WEB HELP
- Ingénieur commercial en B2B (MID Market et grands comptes) chez Bouygues Telecom Entreprises
- Consultant en assurances et mutuelles santé (B2B et B2C) chez AG Conseil
- Commercial terrain à paris dans les mutuelles santé chez Auber Prévoyance
- Directeur commercial dans le Outsourcing et l'offshoring chez Bridge Contact
- Directeur de la Société MLO CONSULTING
- Consultant et formateur auprès des entreprises et des particuliers (Télémarketing et force de vente)