
Le caratteristiche del prodotto percepite dall’acquirente: gli attributi
Il prodotto e il comportamento di scelta: learn/feel/do
La preselezione dei clienti
La buyer persona
Differenza tra bisogno e desiderio
I tipi di bisogni
Bisogni assoluti e relativi
Ricerca di comfort e ricerca di piacere
Legge del contrasto edonistico
La curva di Wundt-Berlyne
Il ruolo del venditore nel processo di vendita
I tipi di relazione che si possono stabilire con l’acquirente
Requisiti caratteriali
Requisiti attitudinali
Competenze tecniche imprescindibili
Il tono della voce
Il linguaggio del corpo
Tecniche generali di conversazione finalizzata alla vendita
Domande dirette sui fatti
Domande dirette su opinioni/sensazioni
Domande indirette su opinioni neutre
Domande di approfondimento
Domande emozionali di stimolazione del problema
Domande di orientamento/controllo
Domande di coinvolgimento
Non enunciate
Capziose
Pregiudizi e luoghi comuni
Malignità e provocazioni
Richieste di informazioni ulteriori
Critiche volte ad affermare il prestigio o l’autostima dell’acquirente
o a esprimere superiorità sul venditore
Affermazione di problemi specifici e particolari che il prodotto non soddisferebbe
Critiche volte a smontare il valore del prodotto
Resistenza generica all’acquisto
Ultimo tentativo
Le tecniche di presentazione del prezzo
Le tecniche per ridurre la percezione negativa del prezzo
Le obiezioni specifiche sul prezzo e le tecniche per demolirle
Condizioni necessarie per tentare una chiusura
I segnali dell’acquirente che predispongono alla chiusura
Le tecniche per preparare la chiusura
Le tecniche per presentare la chiusura
Il corso Tecniche di vendita forma professionisti della vendita capaci di incrementare il numero di clienti acquisiti ed essere in grado di vendere prodotti che soddisfino realmente il cliente. Lo scopo del corso non è solo quello di creare abili venditori, ma di dare le competenze per conquistare clienti realmente soddisfatti dal loro acquisto.
Questi risultati possono essere ottenuti imparando a comprendere cosa significa realmente vendere e a gestire in modo efficace tutti gli aspetti della relazione e della comunicazione con un cliente.
In particolare il corso porta a capire come scoprire i veri bisogni del cliente, come stimolarlo a desiderare l'acquisto di un prodotto, come rispondere in modo convincente alle perplessità e alle obiezioni, come completare la vendita con successo.
Il corso online è costituito da una serie di video in cui il docente spiega le tecniche e le azioni vincenti che il venditore di successo deve mettere in atto concretamente, oltre a una serie di fondamenti teorici indispensabili per comprendere a fondo le dinamiche e i presupposti del lavoro del venditore. A completamento dei video è fornito un'ampia quantità di slide che riassumono i contenuti del corso e aiutano a memorizzare e a focalizzare meglio gli aspetti e gli argomenti più importanti.
Il corso viene regolarmente aggiornato e arricchito di nuovi contenuti, esempi, tecniche, simulazioni di dialoghi reali, ecc. In questo modo chi si iscrive può sviluppare sempre più le proprie competenze nel tempo in modo da rendere sempre più efficaci le sue attività di vendita. Gli iscritti potranno anche richiedere ai docenti eventuali approfondimenti di temi specifici o situazioni particolari: sulla base di questi suggerimenti potranno essere sviluppati nuovi moduli didattici e nuovi contenuti che permetteranno di allargare ulteriormente il bagaglio di tecniche e tattiche di valore che i venditori possono apprendere dal corso.