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Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
Como ser mais efetivo na relação com seus usuários e clientes
Created byRoberto Cohen
Last updated 3/2018
Portuguese
What you'll learn
- Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito
- Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é
- Saber lidar com usuários infernais
- Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano
- Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja
- Saber como usar a ancoragem em seu benefício
- Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia
- Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma
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Course content
3 sections • 16 lectures • 1h 17m total length
Requirements
- Não existem pré-requisitos para o curso.
Description
A comunicação com usuários e clientes sempre foi o maior problema dos centros de atendimento e suporte.
Não mais! Agora com as técnicas apresentadas neste curso, você obterá o melhor destas interações.
É o momento de aprender a ir além dos tradicionais check-lists. Eles não bastam!
Aprenderá a usar a Economia Comportamental (um ramo da Psicologia Social) a seu favor. Técnicas como Enquadramento (Framing), Nebulização (Fogging) e Ancoragem (Anchoring) realizam maravilhas. Além disso, compreenda como lidar com as quatro personalidades dos usuários, sabendo se relacionar com cada um. Mais de 30 técnicas expostas no curso.
Nestes 16 vídeos com 1 hora e 12 minutos você descobrirá cmomo se relacionar melhor e se destacar no centro de suporte, tornando-se mais valorizado.
Who this course is for:
- Profissionais da área de service desk, help desk, suporte técnico e atendimento ao cliente e usuário.