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Técnicas de Atención al Ciudadano
2,521 students
Técnicas de Atención al Ciudadano
Actitud y habilidades necesarias para atención de calidad
Created byEducapolis LMS
Last updated 1/2020
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Atender correctamente a los ciudadanos, aportando a la imagen de tu institución
- Entender y conectar con el ciudadano mediante la empatía
- Aprovechar los distintos canales de atención al ciudadano
- Saber atender a ciudadanos molestos
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Course content
1 section • 11 lectures • 1h 20m total length
Requirements
- Tener ganas de mejorar sus habilidades interpersonales, para poder mejorar la empatía y eficiencia en su trabajo.
Description
Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.
El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center, por correo electrónico, Whatsapp, redes sociales etc.
Who this course is for:
- Servidores públicos responsables de la atención a los ciudadanos, así como interesados en el desarrollo de habilidades de atención.