Formação Master Coach

​SUPERCOACH de Vendas 2 - Grade de Performance​

O que pode ser medido pode ser melhorado.”

Esta famosa citação é de autoria de Peter Drucker, renomado escritor, professor e consultor austríaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna. Mas o que a célebre frase de Peter Drucker tem a ver com coaching ou indicadores de desempenho?

Sabemos que o foco do processo de coaching é levar o coachee ou cliente do estado atua​l, ou de onde ele está, para o seu objetivo ou estado desejado. Entretanto, não é possível uma atuação definitiva do coach sem um plano de ação que contemple além das ações determinadas no plano de ação, indicadores que possam mensurar se o coachee está avançando em direção ao objetivo estabelecido e se há indicadores que nos fornecem clareza do estado desejado ou objetivo final.

Neste contexto a grade de performance juntamente com as métricas, são as evidencias que podemos usar para nos nortear e saber se estamos indo em direção aos objetivos, e também se os atingimos, para podermos ir para um novo acesso e um novo plano de ação, e assim manter em plena evolução o cliente.

A utilização de indicadores de desempenho

Existem diversos tipos de KPIs -(Key Performance Indicator​), que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias. Dentre alguns deles, podemos citar:

Indicadores de capacidade: eles medem a capacidade de resposta dentro de um processo de coaching. Podemos citar como indicadores de capacidade a melhoria de uma competência dentro de uma roda de competências através de evidencias claras.

Indicadores de numéricos: que podem estar relacionados à metas comerciais, número de atendimentos, de visitas ou abertura de novo clientes, venda de outros produtos e serviços agregados etc...

Indicadores de produtividade: que podem estar relacionados à produtividade hora/colaborador, hora/máquina. Ou seja, estão ligados ao uso dos recursos da empresa com relação às entregas.

Indicadores de qualidade: eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo. Um exemplo de indicador de qualidade pode ser considerado o nível de avarias, onde a quantidade de avarias ocorridas durante um período é comparado com o nível de aceitação estabelecido.

Indicadores estratégicos: eles auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Eles indicam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa com relação ao que deveria ser.

Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles quem fornecem a visão que o coachee ou a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.

A sigla KPI corresponde ao termo inglês “Key Performance Indicator”, que traduzido para o português significa, literalmente, “Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo. Fonte: Guia para o(...)" class="glossaryLink ">Indicador Chave de Desempenho”.​

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