《30分で学べる!》「店舗のための カスタマージャーニー マップ」お客様の購買行動を分析！新たなアプローチ方法の見つけ方
What you'll learn
- カスタマージャーニーマップの基本と作成手順
- 店舗経営におけるお客様視点の考え方
- BtoCビジネスにおけるカスタマージャーニーの基本
Requirements
- ・特にありませんが、ペルソナに関する知識があるとスムーズに受講できます。
Description
このコースでは、実際にあなたのお店のカスタマージャーニーマップを作成していただきます。
カスタマージャーニーマップを作成することで、お客様の行動を時系列にたどることができ、お客様との接点でどのようなアプローチをとるべきか、新たなヒントが見えてきます。
このコースを通じて、改めてあなたのお店のお客様について徹底的に考え、お客様に本当に喜ばれるお店づくりをしていきましょう。
Who this course is for:
- 3年以上、事業を経営しているが、集客・売上が伸び悩んでいる方。
- サービスや商品がマンネリ化していてお悩みの経営者。
- 業績・売上を本気で上げたい方。
- マーケティング初心者の方。
- 自分のお店を立ち上げたいと考えている方。準備中の方。
- 店舗向けに構成していますが、（店舗に限らず）BtoCの小規模事業経営者様にご利用いただけます。
Course content
- Preview02:53
- Preview02:19
- Preview01:31
Instructor
![小松 美央](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.3 Instructor Rating
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中小企業の価値を引き出し事業の方向を定めるお手伝いをしています。
都内の建築会社にて店舗設計・施工管理を経験後、群馬県内の卸売会社にて役員として各事業部の統括を担っておりました。
卸売業時代には500店舗以上の小売業の販売支援に取り組み、自社では商品開発や新規事業立上げ、経営革新事業に参画。飲食店等も立ち上げています。
2016年には企画した商品が国交省のTOKYO&AROUND TOKYOブランド(東京オリンピック2020土産品)に選出されるなど、それまでの企画やプレゼンを通じてコンサルティングの依頼を受けるようになり独立。
「自ら考え成長する組織」をテーマに、現在は小規模事業者～中小企業の価値を引き出し事業の軸と方向を定める支援に取り組んでいます。
経営者の意識次第で、事業の雲行きは大きく変わります。
事業主様の真の想いや情熱、またその事業の社会における存在意義を大切に考え支援をさせて頂いております。
「中小企業庁ミラサポ」「群馬県商工会連合会」「高崎商工会議所」にて専門家として登録されており、コンサルティング、セミナー・企業研修、起業支援を行っています。
Mirah Planning (ミラ・プランニング)
楽しいプロジェクトで組織改革
●経営理念策定・リニューアル
●新規事業 ●商品開発 ●事業計画 ●起業支援
《 略 歴 》
●観光土産品卸売業・食品製造業 元役員：常務取締役
●飲食店(カフェ)立上げ・運営
●自社商品ブランド立上げ・運営
・群馬県経営革新計画承認事業
・国土交通省TOKYO&AROUND TOKYO群馬代表地場産品 他
●商業施設士／VMDインストラクター／インテリアコーディネーター
After working as a manager for an interior design and construction company in Tokyo, I spent some time on the board of directors for company, a food wholesale company in Gunma prefecture, serving as a financial and strategic executive director in central Japan.
While in my role in as a director on the board, I coordinated and provided sales support to more than 500 retailers, implementing and maintaining business strategies, as well as reviewing core initiatives and projects for approval.
I worked with Gunma Prefecture Administration on various innovation projects. In the same role, I also acted in high-level management and coordination roles in the establishment of several restaurants and startups.
In 2016, I developed and planned a product line for the “Tokyo & Around Tokyo” Olympic Committee, on behalf of the Ministry of Transportation and Land Infrastructure. At the end of the project, my products were formally selected as the representative gifts and souvenirs for the 2020 Olympics in Tokyo. And then I was given the opportunity to become an independent consultant.
Currently, my consulting work involves changing professional culture within businesses, which focuses on successful ways of critical thinking and desired outcomes, instead of ‘correct answers’ applying only to specific situations.