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30-Day Money-Back Guarantee

This course includes:

  • 33 mins on-demand video
  • 2 articles
  • 4 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
Marketing Marketing Fundamentals Personas

《30分で学べる!》「店舗のための カスタマージャーニー マップ」お客様の購買行動を分析!新たなアプローチ方法の見つけ方

せっかく設定したペルソナをもっと活かしたい!【BtoCビジネスのためのカスタマージャーニーマップ】店舗支援経験豊富な講師が、事例とともに丁寧に解説していきます。初心者の方でも簡単に作成できる、便利なテンプレート付。
Rating: 3.6 out of 53.6 (11 ratings)
49 students
Created by 小松 美央
Last updated 11/2020
Japanese
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • カスタマージャーニーマップの基本と作成手順
  • 店舗経営におけるお客様視点の考え方
  • BtoCビジネスにおけるカスタマージャーニーの基本

Requirements

  • ・特にありませんが、ペルソナに関する知識があるとスムーズに受講できます。

Description

このコースでは、実際にあなたのお店のカスタマージャーニーマップを作成していただきます。

カスタマージャーニーマップを作成することで、お客様の行動を時系列にたどることができ、お客様との接点でどのようなアプローチをとるべきか、新たなヒントが見えてきます。

このコースを通じて、改めてあなたのお店のお客様について徹底的に考え、お客様に本当に喜ばれるお店づくりをしていきましょう。

Who this course is for:

  • 3年以上、事業を経営しているが、集客・売上が伸び悩んでいる方。
  • サービスや商品がマンネリ化していてお悩みの経営者。
  • 業績・売上を本気で上げたい方。
  • マーケティング初心者の方。
  • 自分のお店を立ち上げたいと考えている方。準備中の方。
  • 店舗向けに構成していますが、(店舗に限らず)BtoCの小規模事業経営者様にご利用いただけます。

Course content

6 sections • 32 lectures • 36m total length

  • Preview02:53
  • Preview02:19
  • Preview01:31

  • Preview00:53
  • Preview01:03
  • Preview01:42

  • Preview01:54
  • Preview02:49

  • 記入例紹介の前に:カスタマージャーニーマップを作成する前に、まず必要なのはペルソナ
    02:31
  • ペルソナを事前に設定【PDFダウンロード:ペルソナ記入例】:ここではこんなペルソナを設定しておきます
    00:59
  • 記入例の紹介【PDFダウンロード:カスタマージャーニーマップ記入例】:イタリアンカフェ、ランチでの利用、土日の混雑時を想定したシチュエーションで考えてみる
    01:04
  • 認知の段階:ペルソナとのはじめの接点は?
    00:29
  • 興味・関心の段階:さらにそのお店を検索するなど、興味を深めていく段階
    00:36
  • 比較・検討の段階:さらに詳細情報を調べるなどして比較検討する段階
    00:30
  • 申込・購入の段階:実際にお店に足を運び、購入に至る段階
    01:01
  • 継続利用の段階:「また行ってみよう♪」リピートに繋がっていく段階
    00:37

  • 作成の前にペルソナを設定しておきましょう!【PDFダウンロード:テンプレート】
    01:04
  • タッチポイント:お客様との接点は何でしょうか?
    00:32
  • 行動:次に、お客様がとる行動は?
    00:25
  • 思考:次に、お客様の思考について考えてみましょう
    00:26
  • 感情曲線:お客様がどんなことを考えているのか?ポジティブなのか、ネガティブなのか、感情の浮き沈みを描いてみる
    00:41
  • 吹き出し:吹き出しを入れることで、ぱっと読み解きやすくなる
    00:48
  • 現状の課題:認知 →現状の課題について、一つずつ考えていく
    00:47
  • 現状の課題:興味・関心 →知ってはいるものの、あなたのお店に興味を持たないとしたら?
    00:27
  • 現状の課題:比較・検討 →他の商品・サービスと比較した際に、あなたのお店を選ばないとしたら?
    00:29
  • 現状の課題:申込・購入 →申込・購入に至らないとしたら、その原因は?
    00:39
  • 現状の課題:継続利用 →あなたのお店に次回来店しないとしたら、どんな原因が考えられますか?
    00:34
  • 改善策を導き出す:現状課題を解決するために、お店として取り組めることは何か?
    00:48

  • このコースのまとめ
    01:42
  • まとめノート
    00:43
  • THANK YOU!!
    01:04
  • ボーナスレクチャー
    02:13

Instructor

小松 美央
企業の価値を引き出し軸と方向を定めるサポート
小松 美央
  • 4.3 Instructor Rating
  • 112 Reviews
  • 481 Students
  • 9 Courses

中小企業の価値を引き出し事業の方向を定めるお手伝いをしています。

都内の建築会社にて店舗設計・施工管理を経験後、群馬県内の卸売会社にて役員として各事業部の統括を担っておりました。
卸売業時代には500店舗以上の小売業の販売支援に取り組み、自社では商品開発や新規事業立上げ、経営革新事業に参画。飲食店等も立ち上げています。

2016年には企画した商品が国交省のTOKYO&AROUND TOKYOブランド(東京オリンピック2020土産品)に選出されるなど、それまでの企画やプレゼンを通じてコンサルティングの依頼を受けるようになり独立。


「自ら考え成長する組織」をテーマに、現在は小規模事業者~中小企業の価値を引き出し事業の軸と方向を定める支援に取り組んでいます。

経営者の意識次第で、事業の雲行きは大きく変わります。
事業主様の真の想いや情熱、またその事業の社会における存在意義を大切に考え支援をさせて頂いております。


「中小企業庁ミラサポ」「群馬県商工会連合会」「高崎商工会議所」にて専門家として登録されており、コンサルティング、セミナー・企業研修、起業支援を行っています。


Mirah Planning (ミラ・プランニング)

楽しいプロジェクトで組織改革

●経営理念策定・リニューアル 

●新規事業 ●商品開発 ●事業計画 ●起業支援


《 略 歴 》

●観光土産品卸売業・食品製造業 元役員:常務取締役

●飲食店(カフェ)立上げ・運営  

●自社商品ブランド立上げ・運営

 ・群馬県経営革新計画承認事業 

 ・国土交通省TOKYO&AROUND TOKYO群馬代表地場産品 他

●商業施設士/VMDインストラクター/インテリアコーディネーター



After working as a manager for an interior design and construction company in Tokyo, I spent some time on the board of directors for company, a food wholesale company in Gunma prefecture, serving as a financial and strategic executive director in central Japan.

While in my role in as a director on the board, I coordinated and provided sales support to more than 500 retailers, implementing and maintaining business strategies, as well as reviewing core initiatives and projects for approval.

I worked with Gunma Prefecture Administration on various innovation projects. In the same role, I also acted in high-level management and coordination roles in the establishment of several restaurants and startups.

In 2016, I developed and planned a product line for the “Tokyo & Around Tokyo” Olympic Committee, on behalf of the Ministry of Transportation and Land Infrastructure. At the end of the project, my products were formally selected as the representative gifts and souvenirs for the 2020 Olympics in Tokyo. And then I was given the opportunity to become an independent consultant.

Currently, my consulting work involves changing professional culture within businesses, which focuses on successful ways of critical thinking and desired outcomes, instead of ‘correct answers’ applying only to specific situations.

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