Stakeholder Management: Stakeholder Relationships

Dieses Video gibt dir einen Überblick über diese Lektion.

Dieses Video erklärt dir, wie der Begriff Stakeholder definiert ist und was eine Person oder Organisation zum Stakeholder macht. Anhand einer Case Study erläutere ich, wer Stakeholder in einem meiner Projekte war, als ich 2018 für die Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in einem Telekommunikationsunternehmen verantwortlich war.

Lernziel: Unterscheide interne von externen Stakeholdern und erfahre, was eine Person zum Stakeholder macht.

Besonderheit: Case Study mit Praxisbeispiel.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Dieses Video gibt dir einen Überblick über diese Lektion.

Dieses Video geht auf deine Situation als Product Owner im Unternehmen ein und erläutert, warum gelungene Stakeholder Kollaboration gerade für dich so wichtig ist.

Lernziel: Verstehe deine Rolle und deine Situation im Unternehmenskontext und mache dir bewusst, dass du ohne die Kooperation der Stakeholder keine guten Produkte entwickeln kannst.

Dieses Video erklärt dir, was das Nutzen- und Usabilityrisiko in der Produktentwicklung ist. Außerdem geht es kurz auf die Real Stakeholder, nämlich die Nutzer und Kunden deines Produktes ein und gibt dir einen Impuls, wie du diese in die Produktentwicklung einbeziehen kannst.

Lernziel: Verstehe das Nutzen- und Usabilityrisiko und welche Stakeholder dir helfen können, dieses zu reduzieren. Mache dir auch bewusst, dass die Nutzer und Kunden die eigentlichen "Real Stakeholder" sind.

Besonderheit: Exkursion bzgl. Nutzer und Kunden.

Dieses Video erklärt dir, was es mit dem technischen Machbarkeitsrisiko in der Produktentwicklung auf sich hat und welche Stakeholder dir helfen können.

Lernziel: Verstehe, dass es immer ein technisches Machbarkeitsrisiko gibt, auch wenn es nur gering ist. Wisse, welche welche Stakeholder dir helfen können dieses zu bewerten.

Dieses Video erklärt dir das organisatorische Realisierungsrisiko in der Produktentwicklung und gibt dir Hinweise, welche Stakeholder im Unternehmen dir helfen können zu klären, ob das Unternehmen bereit für das Produkt ist. Ein Produkt muss nicht nur erfolgreich entwickelt, sondern auch erfolgreich vertrieben, beworben, betreut werden, um zu guter Letzt wirtschaftlich erfolgreich zu sein.

Lernziel: Verstehe das Realisierungsrisiko und kenne die Stakeholder die dir dabei helfen können, dieses Risiko auszuschalten.

Dieses Video erklärt dir, dass es im Unternehmen Zielkonflikte geben kann und was das für dich als Product Owner bedeutet. Manchmal denkst du ein Stakeholder sollte doch ein hohes Interesse an deinem Produkt haben, aber die Person verhält sich unkooperativ. Dies kann an einem Zielkonflikt liegen.

Lernziel: Mache dir bewusst, dass es so etwas wie Zielkonflikte im Unternehmen geben kann und was das für dich als Product Owner bedeutet, wenn du von einem Stakeholder abhängig bist, der völlig andere Ziele hat als du.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Dieses Video gibt dir einen Überblick über diese Lektion.

In diesem Video nenne ich dir die "Wilde 13". Dreizehn Gründe warum Product Owner die Zusammenarbeit mit Stakeholdern als schwierig, herausfordernd oder frustrierend empfinden. Erhalte eine Orientierung, an welcher Stelle in diesem Kurs welches Problem adressiert wird.

Lernziel: Mache dir bewusst, wo die üblichen Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern liegen und, dass du nicht damit alleine bist, wenn du die Zusammenarbeit als eine Herausforderung empfindest.

Besonderheit: O-Ton Mitschrift der Interviews zum Download.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Dieses Video gibt dir einen Überblick über die 2. Etappe auf dem Weg zum Stakeholder Leader.

Lernziel: Erhalte einen ersten Überblick über die folgenden fünf Lektionen der zweiten Etappe "Stakeholder Relationship":

- Analysiere die Beziehungsebene deiner wichtigsten Stakeholder.

- Wie baust du gute Beziehungen zu den Stakeholdern auf?

- Vier grundlegende Persönlichkeitstypen und wie du ihre Sprache sprichst.

- Wie gehst du mit schwierigen Stakeholdern um?

- Wie führst du effektive und wertschätzende Verhandlungen?

BONUS: Lade dir mein kostenloses eBook Product Owner Personality herunter und erfahre, warum die agile Produktentwicklung stark Werte getrieben ist und welche Persönlichkeitskompetenzen du entwickeln solltest, um erfolgreicher herausragende Produkte zu entwickeln.

Dieses Video gibt dir einen Überblick über diese Lektion.

Du hast inzwischen deine Stakehoder u.a. nach Player (hoher Einfluss, hohes Interesse) und Context Setter (hoher Einfluss, geringes Interesse) unterteilt. Was du noch nicht weißt, ist mit welcher Einstellung diese einflussreichen Personen dir und deinem Produkt begegnen. Es kann sein, dass du auf Skeptiker, Kritiker und Zweifler und womöglich Gegner triffst, welcher dir große Steine in den Weg legen können. Hierrüber wirst du in dieser Lektion Klarheit gewinnen.

Lernziel: Unterscheide deine Stakeholder noch mal nach Promotoren (Unterstützen dich aktiv) und Opponenten (Entziehen dir ihre Unterstützung oder sabotieren deine Bemühungen).

Um herauszufinden, wie deine Stakeholder dir wirklich gegenüberstehen musst du diese gut kennen lernen. Dies gestaltet sich manchmal nicht so einfach, gerade dann, wenn du mit deinen Stakeholdern immer nur in produktbezogenen Gruppenmeetings zusammen kommst. Auch haben wir mit den Stakeholdern meistens nicht so viele Meetings wie mit dem Entwicklungsteam. Das ist für effiziente Produktarbeit auch gut, nur eben nicht um die Menschen besser kennen zu lernen. Viele Product Owner berichten, dass sie ihrem Entwicklungsteam näher stehen als ihren Stakeholdern. Nutze diese Erkenntnis und mache es anders. Versuche mehr persönliche Zeit z.B. beim Kaffee oder beim gelegentlichen Mittagessen mit deinen Stakeholder-Kollegen zu verbringen und lerne sie richtig kennen. Im Video stelle ich dir zwei Empathy Maps vor, die dir dabei helfen sollen.

Lernziel: Nutze Empathy Maps, um deine Stakeholder besser zu kennen, als sie sich selbst.

etzt bringst du alle deine Erkenntnisse über deine Stakeholder zusammen und erstellst einen Stakeholder Radar. Das Stakeholder Radar vereint das Power Interest Grid mit der Promotoren vs. Opponenten Betrachtung. Es wird dir helfen, den Überblick zu bewahren und auf einen Blick dein Stakeholderumfeld wahrzunehmen.

Lernziel: Nutze das Stakeholder Radar, um dir immer einen Überblick über deine Stakeholdersituation zu schaffen.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Dieses Video gibt dir einen Überblick über diese Lektion.

Ist dir schon mal aufgefallen wie neugierig und wissbegierig Kinder Fragen stellen?

Kinder sind von ganzen Herzen daran interessiert die Welt und die Menschen um sie herum zu erfahren und kennen zu lernen. Sie nehmen nichts als gegeben hin und stellen keine Annahmen auf. In diesem Video erläutere ich dir, wie du kindliche Fragen stellen kannst, um mit anderen in Kontakt zu kommen.

Lernziel: Zeige deinen Gesprächspartnern, dass du wahres Interesse an ihrer Meinung und Sichtweise hast, indem du CHILD-Fragen stellst.

Wir alle haben unseren primären Kommunikations-und Führungsstil. Mit diesem Stil fühlen wir uns wohl und er passt für uns in vielen Situationen, um unsere Interessen zu wahren und Ziele zu erreichen. Doch dieser primäre Stil passt nicht auf alle Situationen und es gibt immer wieder Gesprächspartner oder Gegebenheiten, wo wir damit anecken oder nicht zum gewünschten Ziel kommen. Mein primäre Stil ist diplomatisch und harmoniegetrieben. Ein ehemaliger Vorgesetzter gab mir einmal den Rat, dass ich ein breiteres Repertoir an Kommunikationsformen aufbauen sollte, um auch in Situationen, wo ich mit Diplomatie nicht weiter komme, meine Ziele zu erreichen. In diesem Video beschäftigen wir uns mit sechs verschiedenen Kommunikations- und Führungsstilen, sodass auch du dein Repertoir erweitern kannst.

Lernziel: Unterscheide sechs Kommunikations- und Führungsstilen, wisse was diese ausmachen und in welcher Situation welcher angebracht ist, um passende und gute Ergebnisse in der Gruppe zu erzielen.

Was macht eine Kläranlage? Genau, sie reinigt das Abwasser.

Nach der Klärung wird aus einer Dreckbrühe wieder frisches und natürliches Wasser, was in die Flüsse geleitet wird. Wie schnell geht dieser Prozess? Naja, er hat schon mehrere Stufen: Erst wird gröbster Schmutz entfernt, dann Kleinteile, oben schwimmendes Fett wird abgeschöpft, abgesetzter Schlamm wird abgeleitet, die biologische Reinigung durch Bakterien zersetzt die letzten Unreinheiten und in der abschließenden Nachklärung werden die Bakterien herausgefiltert. Dieser aufwendige Prozess dauert gerade einmal zwei Tage. Ziemlich schnell, wie ich finde.

Was hat das mit unseren Stakeholdern zu tun? Auch die Beziehungen zu unseren Mitmenschen sind oft etwas verdreckt und bedürfen einer Klärung. Missverständnis, fehlerhafte Annahmen, unausgesprochene Verletzungen, Erwartungen oder Bewertungen unsererseits über das "falsche" Verhalten anderer, trübt unser Beziehungswasser. Mit dem hier vorgestellten STATE-Modell soll es dir gelingen, die gröbsten Verschmutzungen abzubauen oder am besten gar nicht erst ins Wasser gelangen zu lassen.

Lernziel: Lerne die STATE-Technik, um klärende Gespräche zu führen, für mehr Harmonie und Zusammenhalt nach der Klärung.

Was leitet dein Denken und Handeln?

Es sind deine innersten Überzeugungen und Werte, die einen fortwährenden und starken Einfluss auf dich haben.

Meine für mich wichtigsten persönlichen fünf Werte sind:

a) Verantwortung übernehmen, gegenüber mir und meinem Handeln.

b) Wachstum, beruflich und persönlich.

c) Menschlichkeit, in jeder Situation.

d) Vertrauen, in mich, in andere und das Leben.

e) Freude, in allem was ich tue.

Agile Produktentwicklung ist stark Werte getrieben. Darauf bin ich auch in dem eBook "Product Owner Personality" nähere eingegangen, was ich dir in der Lektion "Überblick" der Etappe "Stakeholder Relationship" verlinkt habe.

In diesem Video gehe ich auf die fünf Scrum-Werte ein und berichte dir, was sie für mich im Kontext der Zusammenarbeit mit meinen Stakeholdern bedeuten.

Wie interpretierst du die Scrum-Werte für dich?

Lernziel: Reflektiere über die fünf Scrum-Werte und notiere dir, was sie für dich im Kontext der Zusammenarbeit mit deinen Stakeholdern bedeuten. Lasse dich von den im Video aufgeführten Impulsen inspirieren.

In diesem Video ziehst du die Superhelden-Brille an und fängst an, deine Stakeholder als dein MARVEL Avengers Team zusehen. Plötzlich hast du es nicht mehr mit Jan, Chris, Oliver und Frank zu tun, sondern hast Iron Man, Captain America, Thor und Hulk an deiner Seite.

Lernziel: Lerne die positiven und einmaligen Seiten an deinen Stakeholdern zu schätzen.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Kennst du Menschen, die manchmal schwierig und herausfordernd für dich sind?

Und denkst du, dass auch du für andere manchmal schwierig bist?

Und möchtest du gerne wissen, warum das so ist?

Dann schaue dir diese Lektion sehr aufmerksam an und mache dir am besten ein paar Notizen, denn ich werde das Geheimnis lüften.

Gut oder Gut?

Ein Quiz zum Start.

In diesem Video geht es um dominante, initiative, stetige und gewissenhafte Persönlichkeitstypen. Es wird ein Slide geben, auf dem sind vier Tiere abgebildet.

Welche der folgenden Tiere würdest du diesen vier Persönlichkeitstypen zuordnen?

- Maus

- Wahl

- Giraffe

- Hai

- Eule

- Delphin

Lernziel: Lerne vier grundlegende Persönlichkeitstypen nach dem DISG-Modell kennen und mache dir bewusst, welche Kommunikationsprobleme daraus entstehen können.

Besonderheit: Unser Stakeholder-Zoo erhält Zuwachs. :-)

Wie sprichst du als Hai (dominanter Typ) mit einem Wahl (stetiger Typ)?

Wie kommunizierst du als Eule (gewissenhafter Typ) mit einem Delphin (initiativer Typ)?

Möchtest du dazu ein paar Tipps?

Dann werden dich die nächsten 6 Minuten bereichern.

Dieses Video zieht ein kurzes Fazit der Lektion und geleitet dich zum Einstieg in die nächste Lektion.

Weihnachten 2010

Ich bekam ein Buch mit einem merkwürdigen Titel geschenkt.

Was ich nicht wusste, war, dass dieses Buch meine Welt verändern wird.

In den kommenden Jahren besuchte ich insgesamt mehr als 250 Seminarstunden an Fortbildungen zu diesem Thema.

Kennst du das auch, dass dich das Verhalten oder die Äußerungen einer Person voll auf die Palme bringen können?

Und ist dir auch schon mal aufgefallen, dass es Tage gibt, wo das selbe Verhalten oder die selbe Äußerung der selben Person dich nicht im geringsten jucken?

Was ist der Unterschied an den beiden Tagen?

Lernziel: Erkenne den Unterschied zwischen Auslöser und Ursache für einen Konflikt. Mache dir bewusst, wann du einen Konflikt verspürst. Lerne verschiedene Bedürfnisse zu unterscheiden.

Mit welcher Haltung gehst du auf deine Stakeholder zu?

Glaubst du, stark auftreten zu müssen, um mit dominanten Verhalten deine Interessen zu wahren?

Oder hältst du deine Meinung zurück, da du denkst, dass die Stakeholder eh am längeren Hebel sitzen und sich Diskussionen daher gar nicht lohnen?

In diesem Video unterschieden wir vier Grundhaltungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation und nur eine davon, wird dich dazu befähigen wertschätzenden Beziehungen aufzubauen.

Lernziel: Unterscheide die vier Grundhaltungen in der Kommunikation.

Kannst du dir vorstellen, zu deinen schwierigsten Stakeholdern eine wertschätzenden Verbindung aufzubauen, auch wenn diese gerade gar nicht wertschätzend mit dir umgehen?

Fällt schwer zu glauben, nicht wahr?

Das tolle an dieser Kommunikationstechnik, die ich dir hier Stück für Stück in den Grundzügen näher bringe, ist, dass sie auch dann funktioniert, wenn nur einer von euch beiden die Technik beherrscht.

Es kann sein, dass du etwas länger brauchst, wenn dein Gegenüber mauert.

Doch Aufrichtigkeit und Empathie werden dir helfen, die Mauern Stein für Stein abzutragen.

Lernziel: Lerne den aufrichtigen Selbstausdruck und das empathische Abholen, um eine wertschätzende Verbindung mit deinem Gegenüber aufzubauen. Mache dir bewusst, welches Verhalten Verbindung verhindert.

Du hättest gerne Praxisbeispiele für den aufrichtigen Selbstausdruck und das empathische Abholen?

Voilá! :-)

p.s.

Keine Ahnung von was ich spreche?

Zurück zum letzten Video bitte. ;-)

Lernziel: Lerne die zwei wichtigsten Sprachtemplates anzuwenden.

Besonderheit: Case Study mit Praxisbeispiel.

In diesem Video löse ich endlich auf, um welche Kommunikationstechnik es sich handelt, deren Grundzüge ich dir in dieser Lektion vermittelt habe.

Warum ich so ein Geheimnis darum gemacht habe?

Magst du Leberkäse?

Ich mochte viele Jahre Leberkäse noch nicht mal probieren. Nicht weil er vielleicht komisch roch oder aussah. Er kam mir sogar sehr lecker vor. Doch einfach nur die Begriffe "Leber" und "Käse" kombiniert, fand ich sehr unappetitlich.

Klingt komisch? Ist aber so.

Was das wieder mit dieser Lektion zu tun hat, erfährst du in dem Video.

Besonderheit: Bücherempfehlung am Ende des Video.

Was glaubst du, würde sich an der Zusammenarbeit mit deinen Stakeholdern verändern, wenn ihr alle zusammen euch einen Tag Zeit nehmen würdet, um die GFK-Methodik zu erlernen?

Im Download findest du eine Beschreibung eines solchen Workshops.

Fühlen sich manche deiner Diskussionen mit deinen Stakeholdern eher wie knallharte Verhandlungen an?

Kennst du das, dass manche Menschen in solchen Diskussionen sehr stur sind, auf ihren Standpunkt beharren und für keine guten Argumente zugänglich sind?

Hättest du gerne eine Technik, die dir dabei helfen kann, schneller zu einem gemeinsamen Win-Win Ergebnis zu kommen? Eine Technik die auch das FBI einsetzt, um Geiselnahmen gütlich zu beenden (oder mit außerirdischen Lebensformen über die Zukunft des Planeten Erde zu verhandeln).

Dann schau dir jetzt das Video an.

Lernziel: Verstehe, dass es in Verhandlungen in erster Linie nicht um die besseren Argumente geht, um zu einer Einigung zu kommen. Nutze das Behavioural Change Stairway Modell, um die Bereitschaft deines Gegenübers zu steigern gemeinsam eine Win-Win Lösung zu finden.