Sorunlu Müşteri Yönetimi

Emrah KILINÇ

Uzman Eğitmen - Kişisel Gelişim Uzmanı ve Yedi Aynayı Kırmak Kitabının Yazarı

Uzun yıllar Türkiye'nin önde gelen bir çok kurumsal firmasında uzman eğitmen olarak çalıştım. Binlerce lider , satış uzmanı ve hizmet danışmanı yetiştirdim. Şimdi Udemy'deki kurslarım ile bilgi ve deneyimlerimi sizlere aktarmaktayım.

Gün içerisinde bile , binlerce sorunla karşılaşıyoruz. Aynı olayları yaşayan iki kişi , olaylardan farklı etkilenebiliyor. Nasıl olurda aynı olaylar , iki farklı insanı , iki farklı şekilde etkileyebiliyor? Acaba sorun algılarımızla mı alakalı?

Eğitimin en büyük amacı farkındalığımızı arttırmaktır. Farkındalığımızı arttırarak sorunlu müşterilerin aslında , gerçekten bir sorunlu müşteri olmadıklarını, içerisinde büyük bir potansiyel barındırdıklarını öğreneceğiz. Kursumuzda öğreneceğiniz teknikleri , sadece iş hayatınızda değil , özel hayatınızda da kullanarak bir sorun çözücüye dönüşeceksiniz.

Kursun içeriğinde , öncelikle sorunlu müşteriyi tanıyacağız. Kişilik renklerini öğrenerek hangi renk müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğreneceğiz. Bu arada kendi kişilik rengimizin de artılarını ve eksilerini öğrenmiş olcağız. Çevresel izoleyi etkin bir şekilde kullanmayı ve bazı yasaklı kelimeleri de kullanmamayı öğreneceğiz. Algılarımızı değişimini sağlayarak , aslında sorunlu müşterilerden korkulmaması gerektiğini , tam aksine bizim için en sadık müşteri grubu olduklarını anlayacağız.

Bu değişim ile artık olaylara farklı bir bakış açısı ile bakmayı , müşterimizle ve çevremizdeki insanlarla yepyeni iletişim kapılarını nasıl açacağımızı öğreneceğiz.

Telefonunuz ve bilgisayarınız belki senede bir kere güncelleme çekerken , beynimiz her gün her saat sürekli kendini update ediyor. Çevremizdeki durumlar yada kişiler değişmediği için genelde hep aynı sürümü tekrar tekrar yüklemiş oluyoruz. Ne zaman ki , farklı görmemizi sağlayan durumlar yada insanlarla karşılaşıyoruz , işte o zaman ,zaten güncelleme almaya sürekli hazırda bekleyen beyin kendini yeniden yapılandırmaya başlıyor. Bu yüzden eğitim aklımızı bir sürü bilgiyle doldurmak demek değil , yolumuzu farkındalığı ile arttıracak, bir ışık tutmasıdır.

O zaman gelin farkındalığımızı arttırmaya ilk adımımızı atarak başlayalım...

Emrah KILINÇ

Kişisel gelişim eğitmeni ve yazar