Análisis/Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Name: Análisis/Solución de Problemas y Toma de Decisiones
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Métodos y herramientas aplicables.

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Created byRodolfo Stonner

Last updated 5/2021

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What you'll learn

Métodos y herramientas para analizar y resolver problemas y tomar decisiones asertivas.
Análisis y resolución de problemas: técnicas como Pareto, gráficos de control, gráficos de dispersión, Brainstorm, método Delphi, técnica de grupo nominal, diagrama de influencia, 5 porqués, análisis de causa básica, FTA y ETA, FMECA
Procesos de toma de decisiones: árbol de decisión, análisis de sensibilidad, método de Mudge, suma ponderada, método lexicográfico, Analytical Hierarchy Process (AHP)

Course content

3 sections • 32 lectures • 4h 34m total length

Introducción2:38
Breve descripción del contenido del curso.
Factores inhibidores para la resolución de problemas13:49
Descripción de los factores que inhiben la resolución de problemas y cómo evitarlos.
Métodos y herramientas para la solución de problemas4:59
Metodología, método, herramienta: ¿qué son? MASP, PDCA, DMAIC.

Identificación del problema3:53
SIPOC (Suppliers, Inputs, Processes, Outputs, Client) es una forma estructurada de evaluar la estructura de una empresa u organización y detectar fallas o problemas.
Principio de Pareto (80/20)8:58
El diagrama de Pareto (regla 80/20) es una de las formas más fáciles y apropiadas de priorizar problemas.
Gráficos de Dispersión9:35
Los gráficos de dispersión permiten comprobar si existe alguna correlación entre las variables analizadas. En esta clase, también verá la diferencia entre correlación y causalidad, así como las precauciones que se deben tomar al analizar los indicadores.
Control estadístico de procesos11:25
Control Estadístico de Procesos: el concepto de desviación estándar, los gráficos de control, disparadores de acciones correctivas.
Brainstorm (tormenta de ideas)6:16
Brainstorm es una técnica rápida y sencilla para obtener propuestas de solución a problemas existentes.
Método Delphi6:14
Si bien Brainstorm es un método muy gratuito y flexible, Delphi es un proceso estructurado que involucra de forma anónima a varios especialistas.
Técnica de Grupo Nominal6:35
La Técnica de Grupo Nominal es un proceso intermedio entre la flexibilidad del Brainstorm y la rigidez del método Delphi.
Braintorm inverso6:02
¡La gente tiende a encontrar más defectos que soluciones! Entonces, usemos esto a nuestro favor en el Brainstorm inverso.
Diagrama de Influencia6:38
Hay tantas personas, organizaciones, problemas, causas y efectos que es útil saber quién influye en quién, quién es el mayor influyente y quién es el mayor influenciado. El diagrama de influencia nos ayuda en esto y nos permite dirigir mejor nuestras acciones.
Técnica de los 5 porqués7:09
Es fundamental descubrir la causa básica de un problema, y la técnica de los 5 por qué nos ayuda en este sentido.
Mejoras en 5 por qué4:12
Aunque la técnica de los 5 porqués es muy útil, existen algunas acciones que garantizan una mayor asertividad en las respuestas.
Diagrama de Ishikawa5:12
El diagrama de Ishikawa es una de las herramientas de calidad. Se estima que el 95% de los problemas se pueden resolver con este diagrama.
Causa básica e causa aparente8:13
Análisis del árbol de eventos (ETA) y de fallos (FTA)16:09
A través de un solo evento, vea cómo ensamblar el árbol de análisis de fallas (top down) y el árbol de análisis de eventos (bottom up).
FMEA/FMECA13:42
Vea cómo analizar los eventos de falla desde la perspectiva de la gravedad, la probabilidad y la detección.
Elaborar Plan de Acción14:41
Cómo preparar el Plan de Acción, ejemplos de 5W1H, matriz RACI, indicadores SMART, indicadores lag y lead.
Implementar acciones3:45
A la hora de implementar acciones, es muy útil contar con la herramienta Matrix Esfuerzo x Impacto.
Verificar el cumplimiento de las acciones2:17
Una vez implementadas las acciones, es fundamental comprobar si el problema se ha resuelto realmente o si han surgido otros problemas.
Estandarización y cierre5:44
Al resolver el problema, es útil estandarizar la solución para evitar que vuelva a ocurrir.

Preguntas y reflexiones preliminares3:13
Varios aspectos están involucrados en un proceso de toma de decisiones. Es importante conocerlos, para elegir la herramienta adecuada.
Árbol de decisiones12:40
El árbol de decisiones es un proceso cuantitativo, de un solo criterio, generalmente monetario. Es una herramienta muy utilizada.
Aspectos avanzados del árbol de decisiones9:22
Al utilizar el árbol de decisiones, es útil saber si es posible utilizar los conceptos de Conocimiento de la Información y Opcionalidad.
Método del Semáforo3:54
Esta es una técnica muy simple, cualitativa y multicriterio para ser utilizada en equipo.
Análisis de sensibilidad (Tornado)11:23
Un problema suele verse afectado por varias variables, por lo que es importante saber cómo impactan estas variables, cuál impacta más. Este es el análisis de sensibilidad.
Método de Mudge14:50
Cuando se trabaja con varios criterios, es importante saber cómo identificar el peso relativo entre los criterios. El método Mudge es una herramienta para esto.
Suma Ponderada13:19
La suma ponderada es, en teoría, muy simple. Sin embargo, existen algunas posibles dificultades: ¿cómo agregar diferentes variables, como dinero, rendimiento, belleza? ¿Qué hacer si las variables se comportan en direcciones opuestas, por ejemplo, para el precio, buscamos la más pequeña, para el rendimiento buscamos la más grande! Esta clase explicará todo esto.
Método Lexicográfico6:32
El nombre parece extraño, pero es un proceso de toma de decisiones basado en palabras, cualitativo y de múltiples criterios.
AHP - Analytical Hierarchy Process24:19
AHP (Analytical Hierarchy Process) es sin duda una herramienta complicada, pero bastante completa. Permite establecer ponderaciones relativas entre varios criterios, ya sean objetivos o subjetivos, y permite clasificar cada alternativa en función de estos criterios y elegir la opción más adecuada.
Tabla comparativa6:51

Requirements

Interés por resolver problemas y tomar decisiones.

Description

La rutina diaria de cualquier gerente, en realidad, de cualquier persona, consiste en resolver problemas y tomar decisiones. Desafortunadamente, los problemas a menudo se resuelven y las decisiones se toman sin ningún criterio, subjetivamente. Pero existen métodos y herramientas para hacerlo correctamente. En este curso conocerás las principales herramientas para la resolución de problemas y la toma de decisiones, basadas en ejemplos reales, y acompañadas de materiales descargables.

¿Cuáles son los factores inhibidores para la resolución de problemas? Antes de conocer y aplicar las técnicas y herramientas, es necesario eliminar estos factores inhibidores de la solución en su equipo.

A partir de ahí, puede aplicar las numerosas técnicas y herramientas para la resolución de problemas: MASP, PDCA, DMAIC, Diagrama de Pareto, Diagramas de dispersión, Control estadístico del proceso, Diagrama de influencia, Lluvia de ideas, Método Delphi, Técnica de grupo nominal, 5 por qué, Diagrama de Ishikawa, Análisis de árbol de Eventos (ETA), Análisis de árbol de fallas (FTA), FMECA, causa raíz y causa aparente.

Y para la toma de decisiones, aprenderá que existen decisiones monocráticas o colegiadas, de criterio único o multicriterio, cualitativas y cuantitativas, y, según el tipo de decisión, podrá aplicar el árbol de decisiones, eventualmente utilizando opciones como Conocimiento. de Información y Opcionalidad, Análisis de Sensibilidad (gráfico Tornado), método de semáforo, método Mudge, método lexicográfico, suma ponderada y AHP (Analytical Hierarchy Process)

Who this course is for:

Líderes, Gerentes, Supervisores, Emprendedores y cualquier persona con aspiraciones de desarrollo personal y trabajo en equipo.

Análisis/Solución de Problemas y Toma de Decisiones

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Course content

Introducción3 lectures • 21min

Análisis y resolución de problemas19 lectures • 2hr 27min

Processos de Toma de Decisiones10 lectures • 1hr 46min

Requirements

Description

Who this course is for: