Análise/Solução de Problemas e Processos Decisórios

SIPOC (Suppliers, Inputs, Processes, Outputs, Client) é uma maneira estruturada de avaliar a estrutura de uma empresa ou organização, e detectar pontos falhos ou problemas.

Diagrama de Pareto (regra dos 80/20) é uma das maneiras mais fáceis e adequadas para priorizar problemas.

Os gráficos de dispersão permitem verificar se há alguma correlação entre as variáveis analisadas. Nesta aula, verá também a diferença entre correlação e causalidade, assim como os cuidados a tomar na análise de indicadores.

Controle Estatístico de Processos: o conceito de desvio padrão, as cartas de controle, gatilhos para ações corretivas.

Brainstorm é uma técnica rápida e fácil para obter propostas de soluções para problemas existentes.

Enquanto o Brainstorm é um método muito livre e flexível, o Delphi é um processo estruturado que envolve de forma anônima diversos especialistas.

A Técnica de Grupo Nominal é um processo intermediário entre a flexibilidade do Brainstorm e a rigidez do método Delphi.

As pessoas tendem a achar mais defeitos que soluções! Então, vamos usar isto a nosso favor no Brainstorm reverso.

Há tantas pessoas, organizações, problemas, causas e efeitos que convém saber quem influencia em quem, quem é o maior influenciador, e quem é o maior influenciado. O diagrama de influência nos auxilia nisto, e permite direcionar melhor nossas ações.

Ainda que a técnica dos 5 porquês seja muito útil, há algumas ações que nos garantem maior assertividade nas respostas.

O diagrama de Ishikawa é uma das Ferramentas da Qualidade. Estima-se que 95% dos problemas possa ser resolvido com este diagrama.

A análise de um trágico acidente ilustra como às vezes é difícil distinguir a causa básica das causas aparentes.

Através de um evento único, veja como montar a árvore de análise de falhas (top down) e a árvore de análise de eventos (bottom up).

Veja como analisar eventos de falha de uma perspectiva de severidade, probabilidade e detecção.

Como elaborar o Plano de Ação, exemplos de 5W1H, matriz RACI, indicadores SMART, indicadores lag e lead.

No momento de implementar as ações, é muito útil contar com a ferramenta Matriz Esforço x Impacto.

Ao resolver o problema, é útil padronizar a solução para evitar recorrência do problema.

Diversos aspectos estão envolvidos em um processo decisório. É importante conhecê-los, para escolher a ferramenta adequada.

A árvore de decisão é um processo quantitativo, de um único critério, habitualmente monetário. É uma ferramenta muito utilizada.

Ao utilizar a árvore de decisão, convém saber se é possível utilizar os conceitos de Conhecimento da Informação e Opcionalidade.

Esta é uma técnica muito simples, qualitativa, multi-critérios, para ser utilizada em equipe.

Um problema é usualmente afetado por diversas variáveis, por isso é importante saber como estas variáveis impactam, qual impacta mais. Isto é Análise de Sensibilidade.

Quando trabalhamos com múltiplos critérios, é importante saber identificar o peso relativo entre os critérios. O método de Mudge é uma ferramenta para isto.

A Soma Ponderada é, em tese, muito simples. No entanto, há algumas eventuais dificuldades: como somar variáveis distintas, tais como dinheiro, desempenho, beleza? Que fazer se as variáveis se comportam em sentidos opostos, por exemplo, para preço, buscamos o menor, para desempenho buscamos o maior! Esta aula irá explicar tudo isto.

O nome parece estranho, porém trata-se de um processo decisório multi-critério, qualitativo, baseado em palavras.