
Saludo de Bienvenida
Presentación del curso
Objetivos
Competencias para el desarrollo del conocer
Temario
0.INTRODUCCIÓN
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
LA PRIMERA CONSIDERACIÓN QUE DEBES TENER EN CUENTA: En este momento la ISO (International Organization for Standarization) está trabajando en la adición de un requisito relacionado con el “cambio climático”, en el numeral 4.1 (comprensión de la organización y sus contextos) y de una nota en el numeral 4.2 (compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas) en 31 normas de Sistemas de Gestión.
LO SEGUNDO: Esta adenda NO corresponde a un proceso de actualización de las normas, que implica una revisión más profunda y que ya comenzó, con fecha de finalización prevista entre 2025 y 2027.
Y FINALMENTE: Las organizaciones que cuenten con certificaciones en cualquiera de estas normas serán notificadas sobre cómo proceder una vez que la IAF (International Accreditation Forum) establezca las directrices a seguir.
5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6 Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios
7 Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada
8Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del control
8.4.3 Información para los proveedores externos
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
8.5.2 Identificación y trazabilidad
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
8.5.4 Preservación
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.6 Control de los cambios
8.6 Liberación de los productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfacción del cliente
9.1.3 Análisis y evaluación
9.2 Auditoria interna
9.3 Revisión por la dirección
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
10. Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora continua
Incluye totalmente gratis masterclass en vivo para solucionar todas tus dudas y preguntas.
La calidad ha evolucionado hasta convertirse hoy día en un mecanismo encaminado a mejorar tanto la productividad, la eficiencia y la eficacia, como la percepción y el reconocimiento de los procesos, bienes y servicios por parte de los consumidores dentro del mercado. Es así como la implantación de un Sistema de Gestión se ha convertido en una práctica generalizada en el ámbito empresarial por múltiples razones: disminución de costos, incrementos en la productividad, estandarización de procesos con el fin de regular y controlar las actividades que se realizan al interior de una organización, teniendo en cuenta como elemento esencial la parte técnica y formal de su día a día.
Este curso responde a ello; y está dedicado a trabajar con el participante los siguientes aspectos:
Proporcionar al participante conocimientos generales básicos sobre el sistema de gestión de la calidad, como medio y estrategia para fomentar la sostenibilidad y competitividad de la organización en el mercado empresarial.
Entregar al participante los elementos teórico-prácticos requeridos para diseñar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad en una organización, con énfasis en técnicas de mejoramiento continuo y con base en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.