新社会人のためのビジネススキル３「仕事の基本」

Udemyの受講が初めての方に向けて、動画の速度調節、コースのレビューなどについて簡単に説明をしています。

コースの全体像をお伝えしています。

自分は人見知りでコミュニケーションが苦手という方も、ビジネスでは必要となってくるスキルです。まずコミュニケーションは何から構成されているかを確認します。そして、それらを少し意識することで良い関係に近づけていきましょう。

まず傾聴とはどういうことか、傾聴のメリットは何かを確認します。その上で「聴き方」のポイントを3つ学びます。話すのが苦手でも、聴き上手（話させ役）になることでコミュニケーションは促進されます。

「モノの言い方」一つで、印象はガラリと変わります。自分の気持ちをストレートに表現しすぎて、言い方で損しないように、ポイントを2つおさえていきます。人は感情の生き物です、味方になってもらえるような言い方を意識しましょう。

ビジネスでは「わかりやすさ」も重要です。そこで伝える時に使えるフレームワークを2つ（PREP法、ホールパート法）ご紹介します。ご存知の方も多いかもしれませんが、どちらも少し意識するだけでわかりやすさが増します。知ってる→できるにしましょう。

基本的な仕事の進め方の全体像をお伝えしています。また仕事を進める上で大切な考え方「守破離」も抑えておきましょう。

仕事の指示を受ける時に意識することを抑えていきます。上司の立場で考えると、皆さんにどのような行動を期待しているか考えていきましょう。

段取りとスケジュールの違い、段取り力を鍛えるコツを5つご紹介しています。段取り力はこれから成果を出すために必須となりますので、抑えておきましょう。

報連相の「報告」についてです。報告とは何か、報告をする時のポイントや、やってはいけないことを学びます。わかりやすく報告するポイントもあわせて確認していきます。

連絡と相談について学びます。連絡とは何か、相談とは何か、またそれぞれを行う際のポイントも確認していきます。

ホウレンソウの基本的な考え方は対面と同じですが、テレワークではお互いの状況が「見えない」という違いがあります。そこでテレワーク時に意識することを5つにまとめました。普段からのコミュニケーションも大切です。

入社して少し経つと、会議への参加を依頼されることも増えてきます。会議に参加する時のマナーとポイントを抑えていきます。事前準備、会議中、会議後など新人の自分でもできることを考えていきましょう。

オンライン会議への参加についてです。対面の会議と違う部分に焦点をあてて確認していきます。ご存じのことも多いかもしれませんが、会議直前にあたふたしないように、事前準備、会議中のポイントを再確認しておきましょう。

電話、メール、⽂書は、ビジネスコミュニケーションの基本的な⼿段です。ここでは電話を受ける時の基本についておさえていきます。電話応対の姿勢、電話を受ける流れを「名指し人が在籍の場合」、「不在の場合」の2パターンで確認していきます。

電話をかける時に大切なのは何だと思いますか？まずはかける前の準備です。準備のポイント、かけるタイミング、かける流れを抑えていきます。

最近では社員に携帯電話を支給している会社もあります。プライベート感覚で使ってしまいがちな携帯電話ですが、ビジネスではどのようなことに気をつけて使えば良いかを確認していきます。留守番電話へのメッセージの入れかたも抑えておきましょう。

もしかしたらそのうち直面するであろうものに「クレーム電話への対応」があります。クレーム対応の基本姿勢、そして対応の基本的な流れを5つのステップで学びます。ここでも相手の立場で考えることが重要です。

ビジネス文書とは何か、文書作成時のポイント、社外文書の基本構成をおさえていきます。大切なのは、基本型を押さえた上で、読み手が知りたいと思っていることが入っているかどうかです。

ビジネス文書の中でも新人が初めに頼まれやすいのが「議事録作成」です。社内用の議事録の基本構成とポイントを確認していきます。組織で使用しているテンプレートやフォーマットがある場合はそちらをお使いください。

Eメール 作成する時の基本構成（宛先、件名、主文など）を確認していきます。今やビジネスには欠かせないツールとなりました。相手にわかりやすいメールとなるように意識をして作成しましょう。

Eメール作成のポイントを１２点お伝えしています。どれも少し意識すればすぐにできることばかりです。が、忙しいと「うっかり」してしまうこともありますので、今のうちに頭に入れておきましょう。またメールに逃げないという姿勢も大切です。

本コースのまとめです。勇気を出して一歩踏み出してみましょう。応援しております！