Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communications Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certification Network & Security Hardware Operating Systems Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design Design Thinking 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition Yoga Mental Health Dieting Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Cisco CCNA Amazon AWS CompTIA Security+ AWS Certified Developer - Associate
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Digital Painting InDesign Character Design Canva Figure Drawing
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Personal Development Mindfulness Meditation Personal Transformation Life Purpose Emotional Intelligence CBT
Web Development JavaScript React CSS Angular PHP WordPress Node.Js Python
Google Flutter Android Development iOS Development Swift React Native Dart Programming Language Mobile Development Kotlin SwiftUI
Digital Marketing Google Ads (Adwords) Social Media Marketing Google Ads (AdWords) Certification Marketing Strategy Internet Marketing YouTube Marketing Email Marketing Google Analytics
SQL Microsoft Power BI Tableau Business Analysis Business Intelligence MySQL Data Modeling Data Analysis Big Data
Business Fundamentals Entrepreneurship Fundamentals Business Strategy Online Business Business Plan Startup Blogging Freelancing Home Business
Unity Game Development Fundamentals Unreal Engine C# 3D Game Development C++ 2D Game Development Unreal Engine Blueprints Blender
30-Day Money-Back Guarantee
Business Business Strategy

Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

Alcanzando la Milla Extra
Rating: 3.7 out of 53.7 (7 ratings)
19 students
Created by Iván Biolley
Last updated 6/2020
Spanish
Spanish [Auto]
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
  • Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
  • Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
  • Terminologías y Fundamentos del Servicio

Requirements

  • El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria
  • Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo

Description

En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.

Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.


  • Terminologías esenciales (el idioma del servicio)

  • Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)

  • Técnicas de Relaciones Humanas

  • Los 5 Pilares del Servicio al Cliente

  • Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)

  • Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)

  • El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)

  • Creación de un Proceso de Atención

  • Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)

  • Los Puntos de Contacto

  • Momentos de la Verdad

  • Canales de Comunicación (sus protocolos)

  • El Invitado (Técnica)

  • Casos de Estudio (análisis de casos reales)

  • Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)

  • Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio

Who this course is for:

  • Cualquier persona que tenga algún tipo de relación o comunicación con clientes
  • Personal Operativo (oficinistas, vendedores, agentes de servicio, secretarias, misceláneos, oficiales de seguridad)
  • Directores de Empresa, Supervisores, Gerentes
  • Empresarios Independientes (Pymes, Emprendedores, Sector Independiente, Comercio, Servicios)

Course content

8 sections • 63 lectures • 2h 57m total length

  • Preview04:47
  • Preview05:39
  • Preview00:25
  • Preview02:52

  • Preview01:13
  • ¿Cuál es tu definición de la palabra SERVICIO?
    00:39
  • Preview00:35
  • NUESTRA DEFINICIÓN - ¿Qué es Servicio?
    01:05
  • CASO DE ESTUDIO - Jairo Olivas
    05:11
  • **TIP - NUNCA DIGAS ESTO
    03:42
  • Tu Definición de la Palabra CLIENTE
    00:41
  • Concepto - Cliente Interno y Cliente Externo
    01:02
  • ¿Qué es Servicio al Cliente?
    01:31
  • La definición más poderosa de Servicio al Cliente es...
    02:16
  • Definiciones de Enciclopedia - ¿Qué es Servicio al Cliente?
    01:17
  • Cómo Arruinar la calidad de Servicio
    00:45
  • Preview00:37
  • Lo Que Debes De Saber Sobre Toda Empresa
    04:57
  • CASO DE ESTUDIO - UBER vs TAXIS
    07:18

  • ¿Qué son las Relaciones Humanas?
    00:49
  • Definición Relaciones Humanas
    00:04
  • Tipos de Interacciones Humanas
    04:27
  • Tipos de Relaciones Humanas
    04:51
  • Tipos de Personalidades del Cliente
    01:03
  • Cliente Amable
    03:42
  • Cliente Educado
    03:35
  • Cliente Directo
    06:05
  • Cliente Tímido
    04:54
  • Cliente Comunicativo
    04:27
  • Cliente Amistoso
    04:50
  • Cliente Arrogante
    05:10
  • Cliente Colérico
    03:49
  • [DESCARGA] Plantilla de Personalidades
    00:03
  • [EJERCICIO] ¿Cuál es tu personalidad?
    03:42
  • Tipos de Aprendizaje
    03:28
  • Los Clientes No Son Problemas
    01:22
  • ¿De Quién Estamos Hablando?
    8 questions

  • ¿Qué es Servicio al Cliente y Relaciones Humanas?
    1 question
  • Definición de Servicio al Cliente y Relaciones Humanas
    01:38
  • CASO DE ESTUDIO - El Valor de las Relaciones Comerciales
    06:11
  • CASO DE ESTUDIO - La Panadería de Mi Vecino
    04:14

  • Word of Mouth - Recomendación Boca-a-Boca
    04:08
  • Word of Mouse - Desprestigio Boca-a-Boca
    03:19
  • TAREA INTERACTIVA - Publica en Tus Redes Sociales
    02:20

  • Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
    06:21
  • Análisis de los Pilares del Servicio
    07:20

  • Preview00:34
  • Preview00:21
  • Preview00:24
  • Preview00:21
  • Preview00:14
  • Preview00:21
  • Preview00:20

  • Presentación del Proceso de Atención
    03:27
  • Explicación del Proceso de Atención
    04:49
  • El Saludo
    02:35
  • Atención de Necesidades
    01:01
  • Confirmar Puntos Importantes
    02:30
  • Negociación
    02:18
  • Transferencia Cálida
    06:04
  • Ofrecer Soluciones
    03:22
  • Reafirmar Acuerdos
    05:01
  • La Despedida
    04:29
  • [Descarga] Plantilla para Crear TÚ Proceso de Atención
    00:17
  • Video de Análisis - El Proceso de Atención
    00:29
  • [EXAMEN] Proceso de Atención
    10 questions

Instructor

Iván Biolley
Customer Experience Specialist
Iván Biolley
  • 3.7 Instructor Rating
  • 7 Reviews
  • 19 Students
  • 1 Course

Especialista en Diseño de Servicios, Customer Experience,  Diseño de Experiencias, Liderazgo y otros temas empresariales.

Inicié mi carrera en Servicio al Cliente hace más de 17 años, desde entonces imparto cursos para empresas, academias, universidades y espacios de formación especializada.

He trabajado como consultor para muchas empresas del sector servicio, comercio, restaurantes y universidades en Costa Rica.

Desde el año 2010 comencé a trabajar en el desarrollo de programas y capacitaciones de Customer Experience.

  • Udemy for Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Terms
  • Privacy policy
  • Cookie settings
  • Sitemap
  • Featured courses
Udemy
© 2021 Udemy, Inc.