What you'll learn
- Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
- Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
- Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
- Terminologías y Fundamentos del Servicio
Requirements
- El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria
- Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo
Description
En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.
Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.
Terminologías esenciales (el idioma del servicio)
Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)
Técnicas de Relaciones Humanas
Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)
Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)
El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)
Creación de un Proceso de Atención
Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)
Los Puntos de Contacto
Momentos de la Verdad
Canales de Comunicación (sus protocolos)
El Invitado (Técnica)
Casos de Estudio (análisis de casos reales)
Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)
Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio
Who this course is for:
- Cualquier persona que tenga algún tipo de relación o comunicación con clientes
- Personal Operativo (oficinistas, vendedores, agentes de servicio, secretarias, misceláneos, oficiales de seguridad)
- Directores de Empresa, Supervisores, Gerentes
- Empresarios Independientes (Pymes, Emprendedores, Sector Independiente, Comercio, Servicios)
Course content
- Preview04:47
- Preview05:39
- Preview00:25
- Preview02:52
Instructor
![Iván Biolley](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 3.7 Instructor Rating
- 7 Reviews
- 19 Students
- 1 Course
Especialista en Diseño de Servicios, Customer Experience, Diseño de Experiencias, Liderazgo y otros temas empresariales.
Inicié mi carrera en Servicio al Cliente hace más de 17 años, desde entonces imparto cursos para empresas, academias, universidades y espacios de formación especializada.
He trabajado como consultor para muchas empresas del sector servicio, comercio, restaurantes y universidades en Costa Rica.
Desde el año 2010 comencé a trabajar en el desarrollo de programas y capacitaciones de Customer Experience.