Atención al Cliente con Inteligencia Emocional
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Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
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Atención al Cliente con Inteligencia Emocional

Creando una Cultura de Servicio al Cliente Excepcional
4.5 (120 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
1,081 students enrolled
Last updated 4/2018
Spanish
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This course includes
  • 2 hours on-demand video
  • 1 downloadable resource
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
  • Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
  • Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
  • Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
Requirements
  • Utilización básica de un computador o teléfono inteligente.
  • Autogesión.
  • Ganas de aprender.
Description

¿Porqué es tan difícil dar un buen servicio al cliente?

Simple, porque queremos abordarlo como un problema racional, como un sistema organizacional que podamos mecanizar, pero desgraciadamente, el servicio al cliente se basa en relaciones humanas, y por ello, es irracional y emocional.

Así que para crear una empresa con un servicio al cliente excepcional, tenemos que entender las emociones, la inteligencia emocional y cómo gestionar nuestras habilidades emocionales. 

En este curso descubriremos cómo desarrollar nuestra inteligencia emocional y cómo podemos construir en nuestra empresa, una verdadera cultura de Servicio al Cliente.

Who this course is for:
  • Personas interesadas en aprender a construir una Cultura de Servicio al Cliente.
  • Emprendedores con ganas de crear un excelente servicio al cliente en sus negocios.
  • Dueños y gerentes de empresa que deseen descubrir como dar un servicio al cliente excepcional.
  • Personas interesadas en los temas de servicio al cliente e inteligencia emocional.
  • Personas que trabajan en departamentos de Servicio al Cliente.
Course content
Expand all 15 lectures 01:53:33
+ Servicio al Cliente: Un Asunto Irracional
4 lectures 44:07

¿Qué es un cliente? ¿Qué es servicio al cliente? En esta clase investigamos un poco estos conceptos para empezar a entender porqué el servicio al cliente es un asunto emocional.

Preview 10:36

Los seres humanos construimos procesos y modelos asumiendo un supuesto: "somos racionales". Sin embargo las investigaciones de la economía del comportamiento nos indican lo contrario, somos irracionales, somos predeciblemente irracionales.

Ser Humano: Un Asunto Irracional
16:28

¿Cómo tomamos desiciones? Pues en realidad, somos bastante malos tomando desiciones. Aprendamos sobre algunos de nuestros sesgos y como nos afectan.

Arquitectura de Decisiones y Sesgos
15:33

Nada como la experiencia para aprender. Es hora de salir a investigar por nosotros mismos qué es buen servicio al cliente.

Tarea 1: ¿Qué es Buen Servicio al Cliente?
01:30
+ Inteligencia Emocional: ¿Qué es y para qué sirve?
4 lectures 30:48

Sabemos qué es la inteligencia, pero ¿qué es la inteligencia emocional y porqué es tan importante?

¿Qué es la Inteligencia Emocional?
10:16

La inteligencia emocional se conforma de 5 habilidades básicas.

Las 5 Habilidades Emocionales
12:39

Ya sé cuales son las habilidades de la inteligencia emocional. ¿Cómo hago para practicarlas y desarrollarlas?

¿Cómo Desarrollar Mis Habilidades Emocionales?
06:31

Ahora nos toca practicar. Tomemonos el tiempo de practicar una de las habilidades emocionales por una semana para ver qué descubrimos.

Tarea 2: Practicando mis Emociones
01:22
+ Servicio al Cliente desde la Inteligencia Emocional
4 lectures 24:44

Todos tenemos expectativas, la pregunta es: ¿nuestros clientes tienen las expectativas correctas de nosotros?

Expectativas: ¿Que esperan de nosotros los clientes?
04:26

Necesitamos que nuestros clientes compren. ¿Pero quiere decir esto que nuestra relación debe ser económica?

Relaciones Sociales vs. Relaciones Económicas
07:29

¿Cómo utilizamos lo que hemos aprendido de inteligencia emocional a la hora de dar servicio al cliente?

Servicio al Cliente desde la Inteligencia Emocional
11:44

Basado en lo que hemos aprendido, ¿cómo podemos mejorar nuestro servicio al cliente?

Tarea 3: Mi Servicio al Cliente Emocional
01:05
+ Construyendo una Cultura de Servicio al Cliente
3 lectures 13:54

Escuchamos mucho la palabra cultura en las empresas. ¿Pero qué es esto que llamamos cultura organizacional?

¿Qué es una Cultura Organizacional?
03:20

¿Qué tenemos que hacer para constuir una cultura de servicio al cliente?

¿Cómo se Construye una Cultura de Servicio al Cliente?
08:37

Ya sabemos cómo se construye cultura de servicio. Es hora de ponerlo en práctica.

Tarea 4: Ideando Cultura
01:57