Servicio al Cliente
4.0 (21 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
126 students enrolled

Servicio al Cliente

Más allá de las normas de servicio
4.0 (21 ratings)
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126 students enrolled
Last updated 1/2020
Spanish
Current price: $14.99 Original price: $24.99 Discount: 40% off
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This course includes
  • 1.5 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Servicio al cliente
  • Todo lo relacionado con el servicio al cliente, la percepción, las emociones, el servicio personalizado y técnicas para lograrlo.
Requirements
  • Ninguno
  • Sólo es necesario tener la voluntad. Siempre estamos frente a un cliente, a veces lo llamamos amigo, vecino, compañero, hijo o cliente.
Description

El servicio es una percepción, entonces es subjetiva y personal. Es decir, una persona puede sentir un buen servicio y otra persona percibir un mal servicio en la misma situación.

Por esto el servicio debe ser un estilo de vida y aprender a personalizarlo según la persona y la situación.

En este curso entenderás el servicio como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.


Who this course is for:
  • Cualquier persona que deba tratar con clientes
Course content
Expand all 14 lectures 01:18:25
+ Generalidades del servicio
6 lectures 22:22
La percepción
01:53
El servicio inconsciente
02:59
El servicio como experiencia
05:18
Las emociones y el servicio
05:53
Servicio personalizado
04:21
+ Técnicas para un buen servicio
6 lectures 51:03
Técnicas de servicio personalizado
07:28
Empatía y Simpatía
15:14
Método SPIN
04:58
Clientes difíciles
12:38
CRM
07:31
+ Examen
0 lectures 00:00

Acá pondrás a prueba tus aprendizajes

Examen
10 questions