Servicio al Cliente.
4.6 (2 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
6 students enrolled

Servicio al Cliente.

El placer de servir a otros.
4.6 (2 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
6 students enrolled
Created by Mario Martinez V
Last updated 4/2020
Spanish
Current price: $13.99 Original price: $19.99 Discount: 30% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 1 hour on-demand video
  • 2 articles
  • 1 downloadable resource
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • A comprender las necesidades del cliente.
  • Como empatizar con otros de manera genuina.
  • Como lograr dar valor agregado a cliente.
Requirements
  • Trabajar directamente con clientes (interno y/o externo)
Description

¿Sabías qué 73% de los clientes son fieles a una marca por recibir un servicio amigable? (Según RightNow).

Imagínate a ti dando un servicio de excelencia, logrando dejar a tus clientes satisfechos con tu labor y que regresen a tu negocio o te recomienden.

Con este curso aprenderás:

  • A ser genuinamente empático con el cliente.

  • Como  agregar valor a tu producto o servicio.

  • Como puedes satisfacer sus necesidades usando tu conocimiento y potencial personal.

Who this course is for:
  • Principalmente personas que estén contacto con clientes (interno y externo)
Course content
Expand all 15 lectures 51:37
+ Hola. ¡Bienvenido! Que bueno que estás aqui.
1 lecture 03:00

El participante conocerá objetivos del curso, así como una breve descripción.

Preview 03:00
+ ¿Qué es el servicio? (parte 1)
2 lectures 05:38

El participante aprenderá lo que es el servicio al cliente.

Preview 03:31

El participante comprenderá que es un cliente y la importancia de eso.

Preview 02:07
+ Dimensiones del Servicio al Cliente
2 lectures 09:35

Primera parte del tema de Dimensiones del servicio al cliente.

Dimensiones del Servicio parte 1
03:20

Segunda parte del tema de dimensiones del servicio al cliente.

Dimensiones del Servicio parte 2
06:15
+ Comunicación y servicio al cliente
2 lectures 07:05
Comunicación y servicio al cliente 1
02:35
Comunicación y servicio al cliente 2
04:30
+ El servicio una experiencia.
2 lectures 09:08
El servicio una experiencia 1
04:26

Todo lo que se ha visto hasta este momento del curso se puede aplicar para hacer vivir al cliente una experiencia agradable.

El servicio una experiencia 2
04:42
+ Actitud
2 lectures 09:59
Actitud 1
04:33
Actitud y autoestima.
05:26