Técnicas para brindar un Servicio al Cliente de Calidad

Name: Técnicas para brindar un Servicio al Cliente de Calidad
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Como crear una Cultura de Servicio al Cliente de Calidad en tu Organización.

Created byDaniel Medina

Last updated 4/2025

Spanish

What you'll learn

Elementos esenciales del servicio de atención al cliente
Crear la impresión correcta con los clientes
Importancia del cliente para la organización
Estrategias para la Retención de Clientes
Gestión del tiempo para la atención al cliente.
Mejorando el Servicio al Cliente Interno
Consejos telefónicos profesionales
Gestión de las percepciones de los clientes
Habilidades de asertividad para los profesionales de servicio al cliente
Manejo de quejas y comportamiento difícil del cliente.
Ser Positivo bajo presión
Escribir cartas de queja

Course content

1 section • 22 lectures • 2h 4m total length

Introducción2:01
Antes de comenzar1:07
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Servicio al cliente de Calidad6:03
Gestionar las Expectativas de los clientes9:11
Normas de Servicio al Cliente10:51
Creando la Impresión correcta con los Clientes15:53
Valor de por Vida de su Cliente promedio3:30
Configuración y Retención de Un programa de Servicio al Cliente9:28
Programa de Retención de Clientes2:08
Gestión del Tiempo para el Servicio al Cliente11:07
La llamada del Seguimiento del Servicio3:51
Utilizar el Teléfono Profesionalmente8:36
Deseos y Necesidades de los Clientes1:51
Habilidades de Asertividad para el Servicio al Cliente9:19
Tratamiento de Reclamaciones5:18
Manejo de quejas difíciles3:14
La Escucha Activa6:36
Manejo de Clientes difíciles2:24
La actitud en el Servicio al Cliente3:48
Escritura y Planificación de Cartas2:55
Manejo de las Quejas4:11
Mensaje Importante!!1:13

Requirements

ganas de aprender y la actitud para mejor el servicio y la atención al cliente

Description

Todos los clientes que utilicen su organización deben recibir un servicio positivo y continuo que sea profesional, eficiente y receptivo. Los clientes que reciben un buen trato notarán el buen servicio, traerán más negocios y, con suerte, construirán una relación a largo plazo con usted.

Los clientes que no se manejan bien pueden dañar su reputación y llevar su negocio a la competencia. Si usted o su personal tienen que tratar con los clientes cara a cara o por teléfono, entonces este curso es esencial para permitirle desarrollar una actitud de Atención al cliente o "Los clientes primero" para brindar un servicio de manera efectiva y consistente.

Contenido del curso:

Elementos esenciales del servicio de atención al cliente

Crear la impresión correcta con los clientes

Importancia del cliente para la organización

Estrategias para la Retención de Clientes

Gestión del tiempo para la atención al cliente.

Mejorando el Servicio al Cliente Interno

Consejos telefónicos profesionales

Gestión de las percepciones de los clientes

Habilidades de asertividad para los profesionales de servicio al cliente

Manejo de quejas y comportamiento difícil del cliente.

Ser Positivo bajo presión

Escribir cartas de queja

Y mucho más.

Nos vemos dentro

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Recuerda que todos estos programas de formación lo pueden encontrar en mi academia donde tienes otros beneficios adicionales por estar en ella.

Who this course is for:

Cualquier persona con deseos de aprender herramientas para mejorar el servicio al cliente.
Personal y equipos de trabajo que necesiten y quieran mejorar su servicio y atención al cliente