Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles
What you'll learn
- Cómo tratar a un cliente difícil
- Cómo manejar a clientes exigentes
- Técnicas de atención al cliente para resolución de conflictos con clientes
- Descubrirás el Método ECA, el cual te dará las herramientas que necesitas para tratar con clientes difíciles de manera efectiva
- Aprenderás un método eficaz para el manejo de conflictos dentro del mundo de servicio al cliente
- Podrás implementar estas técnicas de servicio y atención al cliente en tu empresa
- Técnicas de inteligencia emocional aplicadas a la experiencia del cliente
Requirements
- Tener una mente abierta a nuevas estrategias de servicio al cliente
- No ser una persona quejica, troll o hater. En este curso, vamos a hablar de como calmar a este tipo de cliente…. Si tu eres uno de ellos, no nos gustaria que descubras nuestros secretos ;)
- Ganas de mejorar tus tecnicas de servicio al cliente y de aprender como tratar con clientes difíciles
Description
Master customer relationship management | Gain conflict management skills
La calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos.
Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles:
E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestos
C = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma.
A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca.
Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes.
Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles
Who this course is for:
- Profesionales de la atención al cliente o atención al público
- Cualquier persona que tengas tareas de servicio al cliente
- Profesionales de la venta
- Emprendedores, emprendedoras, coaches y autónomos
Instructor
![Gustavo Escobar Henríquez](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.5 Instructor Rating
- 9,586 Reviews
- 59,274 Students
- 25 Courses
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51,000+ PEOPLE ENROLLED IN MY COURSES... THERE MUST BE A REASON FOR THAT!
Since 2008 I have owned several professional training companies with clients like Yahoo, Sony, Mitsubishi, Avon, Luxury Collection Hotels, to mention a few of the 2,000 companies that we have worked with. As an online instructor, more than 46,000 professionals from all over the world have enrolled on my courses.
I am also a lawyer, with a Master's Degree in Financial and Stock Markets. I started my first business at 21 years old, and since then I have built a strong background in lead generation, sales and management, where I focused most of my time. Having sold different products/services all over the world, including EMEA, LATAM, North America, Asia, Australia...
Now, above all, I am a family man, father of two amazing kids and happily married. And I have lived in Spain, Ecuador, United Kingdom, United States, Belgium. Right now I live in Sacramento, California.
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I am looking forward to knowing you.
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51.000 PROFESIONALES INSCRITOS EN MIS CURSOS... ¡ESO SOLO ES POSIBLE CON CURSOS DE CALIDAD!
Desde el 2008 he tenido varias empresas de formación de profesionales con clientes como Sony, Yahoo, Mitsubishi, Avon, Luxury Collection Hotels y otras 2.000 empresas más.
Como instructor online, más de 46.000 profesionales de casi 150 países se han inscrito en mis cursos.
Además soy una persona extremadamente feliz. Emprendedor en serie y vendedor/comercial de nacimiento. Licenciado en Derecho y Máster en Mercados Financieros y Bolsa.
Soy un hombre enamorado de la vida y de mi familia, felizmente casado, padre de dos preciosidades que posiblemente sean el próximo paso en la evolución de la humanidad. Soy un buen amigo y me gusta hacer nuevos amigos. no me queda otra opción, ya que hasta los 18 años estudié en 9 colegios, en 6 ciudades diferentes y la universidad la hice en otra ciudad.
-Blogger
-Conferenciante / Speaker / Ponente en: Ventas - LinkedIn Lead Generation - Marca Personal
-Autor de Sales Master Checklist (SMC).
-Cofundador de Ruta 67 una plataforma online de aprendizaje de idiomas jugando.
Amante de la venta y la actividad comercial, de aprender, leer, ver todo lo que pueda sobre desarrollo personal y negocios.
Soy un soñador, un inconformista y una persona realmente feliz.
He vivido o pasado largas temporadas en Guayaquil y Quito (Ecuador), Madrid y Valencia (España), California, Nueva York, Florida (EEUU) y Hertfordshire (Inglaterra), Bruselas (Bélgica)
He creado varias empresas; he intentado alcanzar el éxito profesional con varios negocios y fallado en varios de ellos y aprendido de esos fallos. Conozco lo que es haber quebrado y no saber cómo pagar los sueldos de mis trabajadores el próximo mes, o incluso el alquiler de mi casa y devanarme los sesos hasta encontrar una solución. También conozco el lado opuesto y no hace falta que te diga que ES MUCHO MEJOR
Ahora hago lo que me apasiona: ayudar a empresas y personas a conseguir sus metas y objetivos.
Mis especialidades en el área de formación son Ventas, Marca Personal y LinkedIn Marketing, LinkedIn para empresas, LinkedIn para encontrar trabajo y muchas otras versiones de esta red.