ServiceNow Reports: Guia de Relatórios

Transforme informações em inteligência operacional. O recurso de ServiceNow Reporting permite que você crie, visualize e distribua relatórios que refletem o estado atual dos dados da sua instância em tempo real. Se você precisa apresentar quantos incidentes estão abertos por prioridade ou acompanhar o volume de requisições e mudanças, este curso é o seu ponto de partida.

Neste treinamento, exploramos as diversas funcionalidades que tornam o Reporting uma ferramenta indispensável para administradores e analistas de processos. Você aprenderá a navegar pelas tabelas da plataforma e a extrair informações valiosas de forma visual e organizada.

O que você vai dominar neste curso:

• Fundamentos do Reporting: Entenda como o módulo funciona por padrão para quase todas as tabelas do sistema.

• Tipos de Visualização: Explore desde a clássica tabulação de dados em lista até gráficos complexos (Pizza, Barras, Séries Temporais) e referências cruzadas.

• Criação Prática: Acompanhe um passo a passo detalhado para criar relatórios de lista e configurar filtros avançados para chegar ao dado exato que você precisa.

• Distribuição e Compartilhamento: Aprenda as melhores práticas para enviar relatórios automaticamente e garantir que os stakeholders recebam as informações certas no momento certo.

Por que fazer este curso? Saber manipular dados no ServiceNow é uma das habilidades mais requisitadas para quem trabalha com ITSM e outras frentes da plataforma. Este curso foca na aplicação prática, permitindo que você saia das aulas pronto para gerar dashboards (em conjunto com o módulo de Dashboards) e relatórios profissionais.

Observações Importantes:

• Performance Analytics: Este curso é focado no módulo de Reporting nativo. O módulo de Performance Analytics (PA), que lida com tendências históricas e KPIs avançados, não é abordado neste treinamento.

• Foco Técnico: Ideal para quem deseja entender a estrutura de dados e como apresentá-la de forma limpa e eficiente.

Aumente a visibilidade dos resultados da sua equipe e domine uma das ferramentas mais poderosas do ecossistema ServiceNow!