【60分でわかる】ServiceNow の使い方 ～実務で使えるノウハウを伝授～

ServiceNow社が提供する製品「ServiceNow」の応用編のコースとなります。

昨今、多くの大企業が注目している非常に人気のクラウド製品です。

本コースは「応用」になりますので、実務で既に利用されている方や、さらに詳しく知りたいという方向けに、実践で使えるノウハウを纏めた講座となっています。 実務と同じ流れで4つのステップに区切り、解説していきます。

① 構想策定

なぜServiceNowを導入すべきかという理由を明らかにします。そのためには現状のIT問い合わせ管理ツールの課題を炙り出してそれを解決するという確かな根拠を示していくことになります。

② 要件定義

いきなり「どのように設定するか」から始めてはいけません。業務に必要なプロセスを定義し、ServiceNowをどのように設定すると最も効率的になるかという要件を明らかにしていきましょう。

③ 設計・開発・テスト

ここからは実装のフェーズです。環境をセットアップしてコンフィグをしたり変更内容を反映してテストをする実務について解説します。

④ 運用保守

障害が起きた時、変更が必要なときに何を注意すべきかを示していきます。またバージョンアップの取り組み方にも触れていきます。