Servicedesk e Inventário com GLPI
What you'll learn
- Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes
- Registrar os chamados por e-mail
- Enviar notificações via e-mail e Telegram
- Integrar o sistema com Microsoft® Active Directory e OCS Inventory NG
- Gerenciar os níveis de serviços SLA e OLA
- Gerenciar inventário, fornecedores, orçamentos, contratos, links e outros
Requirements
- Conhecimento básico de GNU/Linux e seus comandos
- Para fazer os LABs é necessário ter o VirtualBox instalado em seu computador
Description
O GLPI é uma solução de código aberto para gerenciamento de TI e gerenciamento de servicedesk, GLPI é um aplicativo Full Web para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI: do gerenciamento de inventário de componentes de hardware ou software de um parque de computador até o gerenciamento do suporte ao usuário.
Neste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços com o GLPI. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas das bibliotecas de serviço mais utilizada no mercado.
Além de montar a central de serviços, você também irá implementar a gestão do seu inventário de hardware e software na mesma ferramenta que é o GLPI e poderá inclusive automatizar a coleta de dados do inventário através da Integração com o OCS Inventory NG.
Ainda falando sobre integração com outras soluções, neste curso o aluno aprenderá a integrar a autenticação dos usuários do sistema com o MS Active Directory.
Who this course is for:
- Profissionais da área de TI
- Coordenadores e chefes de equipes de atendimento ao usuário
- Estudantes de TI
Course content
- Preview01:40
- 00:44Recomendações Gerais
- Preview01:10
Instructors
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- 4.4 Instructor Rating
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- 32,302 Students
- 21 Courses
A nossa escola surgiu com a idéia de fornecer treinamentos online (modelo EAD com aulas gravadas) voltados para a área de Tecnologia da Informação e com um preço acessível. A premissa é que nossos cursos sejam o mais práticos possíveis e que ao final do mesmo, entregue algo de valor tangível ao aluno.
Diferente de outras escolas online que simplesmente mostram as funções de algum sistema, geralmente sem conexão direta entre os assuntos, nos cursos da FAME nós vamos construindo o objeto do curso, passo-a-passo com o aluno no decorrer das aulas, de forma que no final do curso, o aluno possua algo funcional e útil ao mercado.
Nossas aulas são planejadas bem antes do início da gravação, testamos cada passo para que você não tenha problemas durante a execução. Além disso, editamos o som e o vídeo de todas as aulas, pois não achamos legal que nossos alunos tenham que escutar ruídos que possam tirar a sua atenção. Para você ter idéia, uma vídeo-aula de 20 min pode levar até 2h para ser produzida!
Através dos nossos cursos, temos ajudado diversas empresas espalhadas por todo Brasil a melhorarem seus setores de TIC, além de ajudar também em outros setores destas, através do curso de OTRS por exemplo.
- 4.4 Instructor Rating
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Analista Administrador de Redes, co-fundador e instrutor da FAME Treinamentos. Também é sócio proprietário da EF-TECH onde presta serviços de consultoria desde 2004.
MBA em Gerenciamento de Projetos, MBA em Governança de T.I., Graduado em Redes de Computadores, possui várias certificações como: AWS Certified Solutions Architect, AWS Cloud Practitioner, LPIC3, LPIC-303, LPIC-304, IBM System Expert Blade Center e ITILv3 Foundation.
Mais de 20 anos de experiência na área de TI e diversos projetos implementados na área de infraestrutura de redes.