Servicedesk e Inventário com GLPI
4.4 (923 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
3,044 students enrolled

Servicedesk e Inventário com GLPI

Implemente uma Central de serviços de TI com o GLPI e gerencie os chamados dos seus clientes
4.4 (923 ratings)
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Last updated 5/2020
Portuguese
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This course includes
  • 5.5 hours on-demand video
  • 44 articles
  • 3 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes
  • Registrar os chamados por e-mail
  • Enviar notificações via e-mail e Telegram
  • Integrar o sistema com Microsoft® Active Directory e OCS Inventory NG
  • Gerenciar os níveis de serviços SLA e OLA
  • Gerenciar inventário, fornecedores, orçamentos, contratos, links e outros
Requirements
  • Conhecimento básico de GNU/Linux e seus comandos
  • Para fazer os LABs é necessário ter o VirtualBox instalado em seu computador
Description

O GLPI é uma solução de código aberto para gerenciamento de TI e gerenciamento de servicedesk, GLPI é um aplicativo Full Web para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI: do gerenciamento de inventário de componentes de hardware ou software de um parque de computador até o gerenciamento do suporte ao usuário.

Neste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços com o GLPI. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas das bibliotecas de serviço mais utilizada no mercado. 

Além de montar a central de serviços, você também irá implementar a gestão do seu inventário de hardware e software na mesma ferramenta que é o GLPI e poderá inclusive automatizar a coleta de dados do inventário através da Integração com o OCS Inventory NG. 

Ainda falando sobre integração com outras soluções, neste curso o aluno aprenderá a integrar a autenticação dos usuários do  sistema com o MS Active Directory. 

Who this course is for:
  • Profissionais da área de TI
  • Coordenadores e chefes de equipes de atendimento ao usuário
  • Estudantes de TI
Course content
Expand all 88 lectures 06:26:27
+ Introdução
4 lectures 04:07

Aula de boas vindas e recomendações gerais sobre o curso.

Recomendações Gerais
00:44
Apresentação do instrutor
01:33
Apresentação da Assistente Virtual
00:17
+ Instalação automática do GLPI
2 lectures 06:38
Instalação do GLPI com script exclusivo da FAME
05:48
Artigo - Instalação do GLPI com script da FAME
00:50
+ Instalação manual do GLPI
3 lectures 19:40
Instalação do repositório IUS
00:11

Nesta aula o aulo aprenderá a instalar o GLPI 9.2.

Preview 15:56

Manual de apoio para a instalação do GLPI

Artigo - Instalação manual do GLPI
03:33
+ Interface web do GLPI
2 lectures 13:16

Ao concluir esta aula o aluno terá uma visão ampla da inteface do GLPI e seus módulos.

Visão geral do GLPI
11:04

Este é um guia de apoio da aula de visão do GLPI

Artigo - Visão geral do GLPI
02:12
+ Módulo de ativos (inventário)
17 lectures 01:42:04
Gerenciamento de modelos de ativos
13:56
Artigo - Gerenciando modelos de ativos (templates)
01:12
Artigo - Gerenciamento de status
00:34
Gerenciamento de computadores
14:30
Artigo - Gerenciamento de computadores
06:14
Gerenciamento de monitores
11:03
Artigo - Gerenciamentos de monitores
00:51
Gerenciamento de softwares
15:11
Artigo - Gerenciamentos de softwares
00:50
Gerenciamentos de dispositivos de rede (parte 01)
12:20
Gerenciamentos de dispositivos de rede (parte 02)
08:53
Artigo - Gerenciamento de dispositivos de rede
01:04
Gerenciamentos de dispositivos
04:43
Artigo - Gerenciamento de dispositivos
00:36
Gerenciamentos de impressoras
08:35
Artigo - Gerenciamento de impressoras
01:10
Artigo - Visão global do inventário
00:17
+ Usuários, Grupos e Entidades
7 lectures 35:24
Usuários
11:02
Artigo - Usuários
00:13
Grupos
05:43
Artigo - Grupos
02:24
Entidades
13:57
Artigo - Entidades
01:22
Perfis
00:42
+ Módulo de assistência (servicedesk)
13 lectures 54:14
Artigo - Chamados
00:41
Abertura de chamados
09:05
Atribuição de chamados a usuários ou grupos
02:37
Relacionar um chamado com itens do inventário
02:59
Acompanhamento do chamado
03:42
Catalogo de serviços (categoria)
05:19

Ao concluir esta aula o aluno será capaz a editar um modelo de chamados (template) no GLPI.

Configuração de modelos de chamados
05:31

Nesta aula o aluno aprenderá a criar uma regra de negócios de negócio para automatizar o GLPI. 

Criação de regras de negócio baseadas em categorias
07:33
Regras
02:01

Esta aula mostra um exemplo de solicitar aprovação do chamado e depois criar uma solução, encerrando assim o chamado.

Solicitação aprovação e fechar chamado
04:22

Nesta aula o aluno irá aprender a configurar o GLPI para abrir chamados vindos de e-mails.

Abertura de chamados por e-mail (destinatários)
09:37
Configuração do agendador de tarefas (Cron)
00:22
Artigo - Configuração de destinatários
00:23
+ Notificações
4 lectures 15:54
Configurar notificações por e-mail (parte 1)
07:25
Configurar notificações por e-mail (parte 2)
07:41

Este artigo irá ensinar a instalar e configurar o Postfix para enviar e-mails de notifcações utilizando o Gmail

Artigo - Configuração do postfix com uma conta do Gmail
00:36
Artigo - Confiugurar Notificações por e-mail
00:11
+ Gerenciamento de Niveis de Serviço (SLA)
4 lectures 23:37
Configuração de SLA e OLA
08:48
Configuração de regras de escalação
10:14
Testando a configuração do SLA
03:03
Artigo - Gerenciamento de Niveis de Serviço (SLA)
01:32