Servicedesk e Inventário com GLPI
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- Registrar os chamados por e-mail
- Enviar notificações via e-mail e Telegram
- Integrar o sistema com Microsoft® Active Directory e OCS Inventory NG
- Gerenciar os níveis de serviços SLA e OLA
- Gerenciar inventário, fornecedores, orçamentos, contratos, links e outros
- Conhecimento básico de GNU/Linux e seus comandos
- Para fazer os LABs é necessário ter o VirtualBox instalado em seu computador
O GLPI é uma solução de código aberto para gerenciamento de TI e gerenciamento de servicedesk, GLPI é um aplicativo Full Web para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI: do gerenciamento de inventário de componentes de hardware ou software de um parque de computador até o gerenciamento do suporte ao usuário.
Neste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços com o GLPI. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas das bibliotecas de serviço mais utilizada no mercado.
Além de montar a central de serviços, você também irá implementar a gestão do seu inventário de hardware e software na mesma ferramenta que é o GLPI e poderá inclusive automatizar a coleta de dados do inventário através da Integração com o OCS Inventory NG.
Ainda falando sobre integração com outras soluções, neste curso o aluno aprenderá a integrar a autenticação dos usuários do sistema com o MS Active Directory.
- Profissionais da área de TI
- Coordenadores e chefes de equipes de atendimento ao usuário
- Estudantes de TI
Nesta aula o aulo aprenderá a instalar o GLPI 9.2.