Catálogo de Serviços ServiceNow - Service Catalog

Service Now Service Catalog

A ServiceNow é uma empresa de software que fornece uma variedade de soluções para gerenciamento de serviços corporativos e automação de fluxo de trabalho ou mesmo uma aplicação proprietária e por isso é a plataforma das plataformas, Alguns dos principais produtos da #ServiceNow incluem:

IT Service Management (#ITSM): Este é o principal produto da ServiceNow, que oferece recursos para gerenciamento de serviços de TI. Ele permite que as organizações gerenciem incidentes, problemas, solicitações de serviço, mudanças, ativos de TI e muito mais, seguindo as melhores práticas do setor.

IT Operations Management (#ITOM): Esse produto permite o gerenciamento e a monitorização proativa da infraestrutura de TI. Ele inclui recursos como descoberta de ativos, mapeamento de dependências, gerenciamento de eventos, orquestração de fluxo de trabalho e análise de capacidade.

O Software Asset Management (#SAM), ou Gerenciamento de Ativos de Software, é uma prática que envolve o controle e a gestão eficiente dos ativos de software em uma organização. O SAM tem como objetivo garantir que a empresa esteja em conformidade com as licenças de software, otimizar os custos associados aos ativos de software e maximizar o valor obtido por meio desses ativos.

Strategic Portfolio Management (#SPM) antes também denominado IT Business Management (#ITBM): O ITBM é projetado para ajudar as organizações a alinhar seus investimentos em TI com as prioridades e objetivos de negócio. Ele abrange áreas como gestão de portfólio de projetos, gestão de demanda, gestão financeira de TI e governança de projetos.

Customer Service Management (#CSM): Essa solução é voltada para empresas que desejam oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente. Ela fornece recursos para gerenciar tickets de suporte, rastrear solicitações, fornece uma base de conhecimento e automatizar processos de atendimento ao cliente.

Human Resources Service Delivery (#HRSD): O HRSD é uma solução para gerenciamento de serviços de recursos humanos. Ele permite que as equipes de RH automatizem processos como solicitações de licença, gerenciamento de benefícios, integração de funcionários e muito mais.

Governance, Risk, and Compliance (#GRC), que em português significa Governança, Risco e Conformidade. É um conjunto de práticas e processos utilizados pelas organizações para garantir que elas estejam operando de acordo com as leis, regulamentações e padrões aplicáveis, além de gerenciar efetivamente os riscos associados às suas operações.

Esses são apenas alguns exemplos dos produtos oferecidos pela ServiceNow. A empresa continua expandindo sua oferta e desenvolvendo novas soluções para atender às necessidades em constante evolução das organizações

A UI Policy (User Interface Policy) é uma funcionalidade da plataforma ServiceNow que permite controlar a exibição de campos e formulários com base em certas condições. Ela é usada para personalizar a interface do usuário, tornando-a mais intuitiva e relevante para os usuários finais.

A UI Policy é configurada para determinados formulários ou tabelas e pode ser usada para ocultar, exibir ou tornar campos obrigatórios com base em condições específicas. Por exemplo, você pode definir uma política para ocultar um campo de endereço de entrega se um usuário selecionar uma opção de entrega diferente de "envio físico".

Você pode especificar condições de exibição para campos e grupos de campos com base em valores de outros campos, valores de script ou avaliações lógicas. Além disso, é possível definir a ordem de aplicação das políticas para determinar como elas interagem entre si.

As UI Policies são úteis para melhorar a usabilidade do #ServiceNow, simplificar formulários e guiar os usuários durante o preenchimento de informações. Elas permitem personalizar a interface para diferentes funções e contextos, melhorando a eficiência e a experiência geral do usuário.