Dasar-Dasar Manajemen Operasi Layanan

Kursus ini bertujuan untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang pemasaran dalam ekonomi jasa yang dinamis dan terus berkembang. Para peserta akan mempelajari berbagai perspektif baru terkait pemasaran di sektor jasa, yang menuntut pendekatan berbeda dibandingkan dengan pemasaran produk fisik. Topik yang dibahas meliputi perilaku konsumen dalam konteks jasa, strategi memposisikan layanan di pasar yang kompetitif, serta pengembangan produk jasa yang mencakup elemen inti dan tambahan untuk menciptakan nilai yang lebih besar dengan pendekatan yang inovatif.

Selain itu, kursus ini juga mencakup strategi distribusi layanan, baik melalui saluran fisik maupun elektronik, yang penting dalam era digital saat ini. Selain itu, peserta akan mempelajari teknik menetapkan harga yang optimal dengan penerapan manajemen pendapatan, serta bagaimana mempromosikan layanan dan mengedukasi pelanggan untuk menciptakan loyalitas yang kuat melalui kampanye pemasaran yang efektif.

Lebih jauh lagi, di sisi operasional, kursus ini akan membahas cara merancang dan mengelola proses layanan yang efisien, serta menyeimbangkan permintaan dengan kapasitas dan produktivitas. Peningkatan kualitas layanan menjadi fokus utama, termasuk pengembangan kepemimpinan layanan dalam organisasi, baik di tingkat nasional maupun global. Dengan pendekatan holistik ini, peserta akan diperlengkapi untuk menerapkan praktik terbaik dalam pemasaran dan manajemen jasa, serta memimpin inisiatif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai sektor jasa di seluruh dunia.