Service Manager - Minicurso
3.9 (25 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
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Service Manager - Minicurso

Instalando e usando o System Center Service Manager
3.9 (25 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
957 students enrolled
Last updated 9/2019
Portuguese
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What you'll learn
  • Noções de instalação e uso do Service Manager
Requirements
  • Conhecer Windows e ITIL (desejado)
Description

Curso básico de Microsoft System Center Service Manager

Neste curso veremos as partes de Instalação, Roles (Funções), Gerenciamento de Solicitação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento, Authoring Tool,  alguns comandos powershell e algumas dicas de troubleshooting, e vou indicar tb algumas referências. Trata-se de uma visão geral do produto.

Who this course is for:
  • Interessados em Service Manager
Course content
Expand all 47 lectures 06:30:12
+ Apresentação
3 lectures 09:01

O Service Manager é um dos oito componentes (ou produtos) do Microsoft System Center. O Service Manager implementa boa parte dos processos do ITIL. Entre os mais importantes podemos citar: Gerenciamento de Solicitações, Gerenciamentos de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento.

Preview 04:16

Lido com Service Manager há três anos. Lido com produtos da Microsoft desde 1994. Nos últimos anos, tenho me concentrado mais no Exchange.

Apresentação do Instrutor
00:58

O software de virtualização é o Virtualbox. Na maioria dos videos, estou usando apenas uma VM. Essa VM tem o AD, Sql Server e o Service Manager (servidor de gerenciamento de serviços).

Apresentação do ambiente
03:47
+ Instalação
3 lectures 36:13

Para instalar o Service Manager, é necessário antes instalar alguns pré-requisitos, são eles: ReportViewer, Analysis Management Objects (AMO) e .Net.

Instalação - Primeira Parte
23:07

É possível acompanhar a instalação do Service Manager pelo CmTrace e pelo Event Viewer. O CmTrace é uma ferramenta que vem com o Configuration Manager, mas pode ser obtida na Internet também por meio do Configuration Manager toolkit. A collation recomendada pela Microsoft é a: Latin1_General_100_CI_AS. Agradecimentos ao aluno Rubens Vital!

Instalação - Segunda Parte
10:49

Não é possível transformar um Service Manager de Avaliação (instalado sem informar a chave de ativação) para um Service Manager ativado. Ou seja, um Service Manager de Avaliação vai deixar de funcionar depois de 6 meses. Cuidado!

Observação importante
02:17
+ Gerenciamento de Solicitações
3 lectures 43:20

O portal tem 4 abas na extrema esquerda: catálogo de serviços, solicitações, atividades e artigos de conhecimento.

Na parte esquerda do catálogo ficam as Ofertas de Serviço, na parte direita ficam as ofertas de solicitação. É possível agrupar as ofertas de solicitação em ofertas de serviço. Sugiro agrupar por assunto.

Preview 14:38

Por meio da tela de Incidentes, o usuário pode comunicar as coisas que não estão funcionando conforme o esperado: Outlook não funciona, coletora biométrica que não funciona, etc. Da mesma forma que a atividade (atividade manual) será atribuída a um analista (atendente), o incidente (incidente request) também será atribuído a um analista, que resolverá o incidente.

obs.: deixe as coisas de rotina (concessão de acesso, etc) no catálogo de serviços.

Incidentes
10:31

Neste video você irá ver como são criadas "Ofertas de Serviço" e "Ofertas de Solicitação". As "Ofertas de solicitação" são agrupadas em "Ofertas de Serviço".

Alterando o portal
18:11
+ Gerenciamento de Configuração
4 lectures 29:04

No processo de gerenciamento de configuração, cria-se a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).

A BDGC vai te ajudar a responder algumas perguntas e tomar algumas decisões do seu dia-a-dia na empresa. Por exemplo, o Diretor da empresa, na intenção de atualizar os servidores de rede, pode te perguntar, por exemplo: "Quantos servidores temos com Windows 2008?"


Preview 06:07

A BDGC do Service Manager pode ser populada, diariamente, com dados do: AD, Configuration Manager e Operations Manager. Assim, ao invés de os dados ficarem em vários sistemas, os itens de configuração poderão ficar concentrados no Service Manager. Essa inclusão (importação diária) de dados é feita por meio dos "Conectores".

Preview 08:02
Configuração de Conector para o Configuration Manager - Parte 2
05:26
+ Gerenciamento de Mudanças
2 lectures 19:42

Seguem alguns exemplos/situações onde se convém fazer uma RdM (Requisição de Mudança):

- criação de um novo sistema/serviço

- a empresa vai criar uma novo escritório/regional em outra cidade

- Upgrade do AD

- Upgrade do Exchange

- um sistema está sendo passado de um servidor para outro.

Ou seja, em trabalhos que envolvem pessoas de diferentes unidades.

Conceitos e Explicações
05:38

Neste vídeo é criada uma RdM de exemplo, são incluídas três atividades na RdM, e as atividades são designadas.

Demonstração
14:04
+ Gerenciamento de Conhecimento
1 lecture 07:48

Essa parte tem a ver com documentação. Por meio dos artigos de conhecimento do Service Manager, você vai poder criar documentação para várias coisas: instalação de sistemas, resolução de incidentes, resolução de problemas, rotinas do dia-a-dia (como fazer um backup ou como fazer um restore), migração, upgrades, uso dos sistemas, etc.

Os artigos de conhecimento são feitos por meio da console desktop e são acessados por meio do portal (navegador).


Gerenciamento de Conhecimento
07:48
+ Authoring Tool
4 lectures 34:00

Neste video é explicada a instalação do Visual Studio Shell 2008, um dos pré-requisitos do Authoring Tool.

Instalação dos Pré-requisitos
07:45

Neste video é feita a instalação do Authoring Tool.

Instalação do Authoring Tool
04:42

Aqui é feita a criação de um atributo (campo) em uma classe. E também eu crio uma "caixa" em uma das telas do SM.

Usando o Authoring Tool - Parte 1
14:48

Aqui é feita a importação do management pack criado no video anterior.

Usando o Authoring Tool - Parte 2
06:45
+ Miscelânea
6 lectures 01:06:24
Filas e Funções
30:02

Em várias telas do Service Manager, você vê telas com campo do tipo "lista", que podem ser facilmente alteradas, ou seja, é possível incluir e excluir itens nessas listas.

Listas
05:14

É possível automatizar várias coisas por meio de comandos Powershell do SM. Por exemplo, é possível fazer scripts e emitir relatórios.

SmLets
09:16
SmLets - Complemento
01:08
Troubleshooting
10:09

Aqui eu explico como podemos ajustar o prefixo (nome de prefixo) dos itens (itens de trabalho) do SM.

Alguns Ajustes
10:35
+ Integração com Exchange
7 lectures 51:33
Breve Esclarecimento sobre os videos desta Seção
01:26
Notificações - Parte 1
08:35
Notificações - Parte 2
07:44
Algumas configurações SMTP no Exchange
02:55
Configuração do Conector para Exchange
14:53
Uso do Conector Exchange
14:46
Uso do Conector Exchange - complemento
01:14
+ DW e Reporting Services
5 lectures 35:24
Instalação da Função DW - Video 1
05:04
Instalação da Função DW - Video 2
05:56
Instalação da Função DW - Video 3
07:22
Instalação do DW - Considerações adicionais
03:12
Uso do DW e Reporting Services
13:50