What you'll learn
- Comprender las practicas recomedadas para un buen liderazgo de un Help/Service Desk
- Listos para examen de Certificacion en Help Desk de CertiProf
- Complementar conocimiento de ITIL 4
- Conceptos claves de mejora para ser implementados en un HelpDesk
Requirements
- Realmente no tiene requisitos, pero sin duda trabajar en tecnologias de la informacion dara un plus para entender algunos conceptos
Description
[2022]
Help Desk Practicas para Analistas y Managers - Complemento para ITIL v4
También aplica para Service Desk Analistas y Managers
Help Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificación y con un alto grado de experiencia como director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).
Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como implementar conceptos que hacen que este sea exitoso.
Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.
Este curso esta basado en vídeos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificación que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.
Durante años trabaje dirigiendo áreas de soporte y durante 15 años he entrenado en ITIL más de 5000 profesionales que trabajan en mesas de soporte, mesas de ayuda, áreas de soporte.
Comparto con ustedes mis experiencias en este curso a la vez que sigo el material oficial de CertiProf de su certificación mundial en dicha práctica.
La conformación de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operación y gestión de este punto de contacto.
Una vez termines este entrenamiento podrías optar por presentar un examen de certificación, si deseas que algún tema sea ampliado, escríbeme y con gusto mejorare el contenido.
Who this course is for:
- Lideres de Service Desk / Help Desk
- Candidatos a Certificacion en Help Desk
- Analistas de Mesa de Ayuda o de Servicios
- Practicantes de ITIL4 e ISO 20001
Instructor
![Ismael Ramirez](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.2 Instructor Rating
- 11,180 Reviews
- 182,376 Students
- 14 Courses
Ismael is the author of the book "IT Service Management - ITIL Certification"
Ismael is also the founder of IT Service SAS
In addition he is Master Of Science In Information Technology Management graduate from ICESI University and former Autonoma's University employee.
He is a frequent speaker in Conferences around the world.
Ismael is very passionate about education, he believes that the education transforms live.
He hold many certifications like CISA (Certified Information Systems Auditor), PMP (Project Management Professional), ITIL Expert (IT Infrastructure library), CSM (Certified ScrumMaster), COBIT 5 (Control objectives for information and related technologies), Cybersecurity using NIST, Lead Auditor (ISO 20000,ISO 9000, ISO 27001).
Ismael is facilitator in the new successful model of Management, Management 3.0.