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文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座

文部科学省後援「サービス接遇検定2級」の合格を目指した講座です。お客様に対するサービスやおもてなし、ホスピタリティの心構え、顧客心理、来客応対、接遇用語、言葉の伝え方や表現の仕方、立ち居振る舞いなど接客の基本が丸ごと学べます。
Rating: 0.0 out of 50.0 (0 ratings)
7 students
Created by 青山 夕香
Last updated 9/2020
Japanese
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • ホスピタリティ
  • 接遇の基本
  • 販売接客スキル
  • 接客マナー

Requirements

  • サービス接遇検定2級の取得を目指していること
  • 以下の書籍をご準備いただいていること:公益財団法人 実務技能検定協会編『サービス接遇検定公式テキスト』出版社:早稲田教育出版
  • 以下の書籍をご準備いただいていること:公益財団法人 実務技能検定協会編『サービス接遇検定実問題集1−2級』出版社:早稲田教育出版

Description

サービス接遇検定2級では、5つの選択肢の中から不適当な接遇を選ぶなど選択問題が出ます。

「サービススタッフの資質」では接遇の心構えや感じのよい接遇、「専門知識」ではお客様への気遣いについて、「一般知識」では日本の年間行事に関連する飲食物、「対人技能」では正しい敬語、「実務技能」ではご要望にすぐお応えできない場合の対応について問われます。

「サービススタッフの資質」、「専門知識」、「一般知識」、「対人技能」、「実務技能」が理解できます。

Who this course is for:

  • 大学生
  • 就活生
  • 新入社員
  • ホテル従業員
  • 販売員
  • サービス接遇業務従事者

Course content

2 sections • 6 lectures • 1h 53m total length

  • Preview01:37

  • Preview36:50
  • サービス接遇検定2級講座 第2章専門知識
    16:32
  • サービス接遇検定2級講座 第3章一般知識
    08:28
  • サービス接遇検定2級講座 第4章対人技能
    28:43
  • サービス接遇検定2級講座 第5章実務技能
    21:01

Instructor

青山 夕香
ビジネススキル・コンプライアンス・ハラスメント防止・メンタルヘルスケア・メンタルトレーニング・マネジメント
青山 夕香
  • 4.3 Instructor Rating
  • 3 Reviews
  • 19 Students
  • 2 Courses

新聞社のライターやラジオキャスターを経て年間250回の研修や講演、マニュアル制作、企業内資格提供、コンサルティングを手がける。

売り上げ前年比200%達成や、顧客満足度最下位だった店舗をナンバー1に導くなど「結果重視」の仕事を心がけている。

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