Segmentação de Clientes (Clusterização de clientes)

O que é segmentação?

Segmentação é uma prática que agrupa determinado grupos de clientes que possuem algum critério em comum. Como é muito difícil para uma empresa criar uma comunicação e acompanhamento individual sobre cada cliente, a segmentação nos ajuda a definir melhor um grupo de clientes que possuem características em comum, para então aplicarmos uma estratégia de marketing específica.

Os principais tipos de segmentação são:

1. Geográfica:País, Estado,Cidade...

2. Demográfica: Idade, gênero, religião...

3. Psicográfica: Classe social, estilo de vida...

4. Comportamental: Baseada no comportamento do cliente com a sua empresa. (Padrões de compra).

Modelos de segementação

O propósito dos modelos de Segmentação é quantificar o valor de determinado cliente para o seu negócio. Os modelos podem ser criados para diferentes objetivos (Aquisição, Retenção ou Reativação de clientes).

O que você irá aprender neste curso:

Surpreenda sua empresa com essa técnica avançada de segmentação!

Você vai aprender a técnica RFM com profundidade e poderá aplica-lá no dia seguinte. Toda a construção dos segmentos é feita com planilha!

Segmente seus clientes de uma forma inteligente e aumente as taxas de conversão com campanhas de retenção e de fidelidade para cada segmento.

Este curso tem como foco uma técnica avançada de Segmentação de Clientes baseada no modelo RFM. Porém utiliza duas técnicas que possibilitam maior assertividade e flexibilidade nas análises:

• Regras dos 20% de John R. Miglautsch

• Status Recency

​

Tudo isso é ensinado com aulas práticas utilizando planilhas!