Salesforce Admin Kursu: Görsel ve Uygulamalı Temel Eğitimi

Bu videoda birlikte adım adım Salesforce Developer hesabı (Account) oluşturuyoruz.
Salesforce dünyasına giriş yapmak için ilk ve en önemli adımlardan biri bu hesapla başlıyor.
Eğer henüz bir hesabınız yoksa, bu videoyla birlikte kolayca oluşturabilirsiniz.

Bu videoda, Salesforce’un resmi öğrenme platformu olan Trailhead’i birlikte açıyoruz.
Trailhead, Salesforce’u sıfırdan öğrenmek isteyen herkes için hazırlanmış interaktif, ücretsiz ve eğlenceli bir eğitim platformudur.
Rozetler kazanarak, gerçek senaryolarla pratik yaparak ve adım adım ilerleyerek bilgi düzeyinizi hızla artırabilirsiniz.
Eğer Salesforce yolculuğunuza sağlam bir temel atmak istiyorsanız, Trailhead sizin için harika bir başlangıç noktası!

Salesforce organizasyon yapısına genel bir bakış atıyoruz.

Temel konular: Organization Structure, Company Settings, Multi-Factor Authentication, Kullanıcı Oluşturma ve Profil Atama.

Salesforce’un en önemli bölümlerinden biri olan Setup menüsünü adım adım öğreniyoruz.

? Neler öğreneceksiniz:

• Setup menüsünün genel yapısı

• Administration sekmesiyle kullanıcı ve izin yönetimi

• Platform Tools ile obje ve otomasyon yapılandırması

• Settings ile sistem ayarları ve güvenlik yönetimi

• Sık kullanılan araçlar: Object Manager, App Manager, Flow Builder, Profile ve Permission Sets

Bu video, Salesforce ortamına hâkim olmak ve bir Admin olarak sistemi güvenli ve verimli şekilde yönetebilmek için gereken temel bilgileri sunar.

? Kimler için ideal?

• Salesforce’a yeni başlayanlar

• Admin sertifikasına hazırlananlar

• Sistemi baştan aşağı keşfetmek isteyen herkes

Hazırsanız Setup menüsünü keşfetmeye başlayalım!

Salesforce dünyasında App Manager ile tanışmaya hazır mısınız?
Bu videoda, App Manager'ın ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve Salesforce'ta adım adım nasıl bir uygulama oluşturabileceğinizi anlatıyorum.
İster bir Admin ister Developer olun, bu temel özellik iş süreçlerinizi kolaylaştırmak için harika bir başlangıç! 

Salesforce Business Hours, şirketinizin iş saatlerini belirleyerek SLA'ları ve müşteri destek süreçlerini daha etkili yönetmenizi sağlar. Bu videoda Business Hours'ın nasıl ayarlandığını, hangi senaryolarda kullanıldığını ve iş süreçlerinizi nasıl optimize edebileceğinizi adım adım anlatıyorum. Salesforce kariyerinizde fark yaratmak istiyorsanız, bu temel özelliği kaçırmayın!

Salesforce’un veri modeli (Data Model) kavramını ele alıyoruz.
Veri modelini anlamak, sistemdeki nesneler (objects), alanlar (fields) ve bunlar arasındaki ilişkileri doğru kurmak için temel bir adımdır.
Videoda şu başlıkları inceliyoruz:

• Standart ve özel (custom) nesneler

• Alan türleri

• Nesneler arası ilişkiler (lookup, master-detail)

• Salesforce veri mimarisinin genel yapısı

Doğru kullanıcı profili seçimi, güvenlik, erişim kontrolü ve iş akışlarını nasıl etkiler?
Bu videoda, her iki profil türünün avantajlarını ve dezavantajlarını karşılaştırarak hangi durumda hangi profili seçmen gerektiğini anlatıyorum.

? Bu videoda öğreneceklerin:
? Standard ve Custom Profiles arasındaki farklar
? Hangi durumlarda Custom Profiles tercih edilmelidir?
? Standard Profiles ne zaman yeterli olur?

Salesforce'ta Profile ve Permission Set kavramlarını ele alıyoruz. Kullanıcıların hangi verilere ve özelliklere erişebileceğini nasıl kontrol ettiğimizi öğreniyoruz. Profil üzerinden temel erişim haklarını belirlerken, Permission Set ile ekstra yetkiler tanımlayarak esnek ve güvenli bir yapı oluşturabiliyoruz. Başlangıç için kritik öneme sahip bu konuyu sade ve anlaşılır şekilde işliyoruz.

Salesforce'ta veri modellemesini görsel olarak yapmamıza olanak sağlayan Schema Builder aracını tanıtıyoruz.
Schema Builder ile:

• Nesneleri ve ilişkilerini kolayca görebilir,

• Yeni alanlar ekleyebilir,

• İlişkileri görsel olarak analiz edebiliriz.

Özellikle veri mimarisini daha iyi kavramak isteyenler için oldukça pratik ve kullanışlı bir araçtır.

Salesforce’un standart nesne mimarisi ve veri ilişkileri modeli üzerine derinlemesine bir bakış sunuyoruz. Salesforce’taki temel yapı taşları olan Account, Contact, Opportunity, Lead gibi standart nesnelerin nasıl organize edildiğini ve birbiriyle nasıl ilişkilendirildiğini öğreniyoruz.

Ayrıca;

• Nesne türleri (Standard vs Custom Objects)

• İlişki türleri (Lookup Relationship, Master-Detail Relationship)

Bu videoda Salesforce’un en temel yapı taşlarından biri olan Object Manager’ı tanıyoruz.
Object Manager, sistemdeki tüm nesneleri (objeleri) yönetmemizi sağlayan alandır. Buradan yeni alanlar (field), ilişkiler (relationship) ekleyebilir, sayfa düzenlemelerini (page layout) değiştirebilir ve çok daha fazlasını yapabiliriz.
Salesforce’un arka planında neler döndüğünü anlamak için Object Manager’ı iyi tanımak büyük önem taşır.

Salesforce Field (Alan) kavramını tüm detaylarıyla ele alıyoruz.
Bir obje üzerindeki verilerin nasıl tutulduğunu, hangi tür alanların kullanıldığını ve bu alanların ne işe yaradığını örneklerle anlatıyorum.

Videoda ele aldığımız konular:

• Field (alan) nedir?

• Standart ve özel (custom) field farkı

• Field türleri (Text, Number, Checkbox, Picklist, Lookup, vs.)

• Her field tipinin kullanım alanları

• Field-level security (alan düzeyinde güvenlik)

• Yardımcı ipuçları ve dikkat edilmesi gereken noktalar

Bu konuyla birlikte Salesforce’ta veri yapılarını daha iyi kavrayacak ve kendi alanlarınızı nasıl tasarlayacağınızı öğreneceksiniz.
Hadi başlayalım!

Salesforce’ta form alanlarını daha dinamik hale getirmek için 'Field Dependency' özelliğini kullanabilirsiniz.
Bu videoda, bağımlı alanların (dependent fields) nasıl oluşturulacağını, kontrol alanlarının (controlling fields) nasıl ayarlandığını ve kullanımı kolaylaştıracak ipuçlarını paylaşıyorum!

Salesforce'ta Relationships (İlişkiler) nedir ve nasıl çalışır?
Parent-Child, Lookup, Master-Detail ilişkilerini uygulamalı olarak anlatıyorum!

Salesforce'ta veri içe aktarma (import) sürecinin iki önemli konusu olan Field Mapping ve Data Import Wizard'ı detaylı şekilde ele alıyoruz.

Field Mapping (Alan Eşleştirme) nedir?
Field Mapping, dışarıdan yüklenen verilerdeki sütunların, Salesforce’taki doğru alanlarla (fields) eşleştirilmesini sağlar. Bu adım, verilerin doğru nesnelere ve doğru yerlere yerleşmesi için kritik öneme sahiptir.

Data Import Wizard nedir ve nasıl kullanılır?
Data Import Wizard, Salesforce’un kullanıcı dostu ve rehberli bir veri yükleme aracıdır.
Kodlama bilmeden, belirli standart nesneler (Accounts, Contacts, Leads vb.) için hızlıca veri içe aktarmanıza olanak tanır.

Bu videoda öğrenecekleriniz:

• Hangi verileri nasıl içe aktarabiliriz?

• Field Mapping süreci nasıl işler?

• Data Import Wizard adımları nelerdir?

Salesforce'da Record Types nedir ve nasıl kullanılır?
İş süreçlerinizi daha verimli hale getirmek için Record Types’ın gücünü keşfedin!
Bu videoda:
✅ Record Types nedir?
✅ Ne zaman ve neden kullanmalıyız?
✅ Adım adım nasıl oluşturulur?

? Salesforce Layouts Nedir? (Geniş Açıklama)

Salesforce Layouts, bir kullanıcının belirli bir kaydı (örneğin bir müşteri, bir fırsat ya da bir iletişim) açtığında ne göreceğini, hangi bilgileri görüntüleyip hangi işlemleri yapabileceğini belirleyen sayfa düzenidir.

Layout'lar, kullanıcıya göre özelleştirilmiş, sade ve kullanışlı bir kayıt deneyimi sağlar.

? Layout Türleri ve Detaylı Açıklamalar

1. ✅ Page Layouts (Ana Layout Türü)

Salesforce’un en yaygın layout türüdür ve bir objeye ait kayıt sayfasında hangi alanların, butonların, bölümlerin (sections) ve ilişkili kayıtların (related lists) görüntüleneceğini belirler.

Page Layout içinde neler yer alabilir?

▪️ Fields (Alanlar)

• Kayıt üzerinde gösterilecek veri alanlarıdır.

• Zorunlu (Required), sadece okunabilir (Read-Only) ya da düzenlenebilir (Editable) yapılabilir.

▪️ Sections (Bölümler)

• Alanları gruplandırmak için kullanılır.

• Örneğin: “Temel Bilgiler”, “İletişim Detayları”, “Adres Bilgileri” gibi başlıklarla düzenlenebilir.

▪️ Buttons (Butonlar)

• Sayfanın üst kısmında ve ilişkili listelerde görünen işlemlerdir.

• Örnek: Edit, Delete, Clone, özel olarak oluşturulmuş custom button’lar.

▪️ Quick Actions

• Kullanıcının hızlı işlem yapması için tanımlanan özel butonlardır.

• Örnek: “Yeni Not Ekle”, “Destek Talebi Oluştur”.

▪️ Related Lists (İlişkili Listeler)

• Bu kayıtla bağlantılı olan diğer objelerin kayıtlarını gösterir.

• Örnek: Bir Account kaydında ilişkili olan Contact, Opportunity, Case kayıtları burada listelenir.

• Hangi ilişkili listelerin görünmesi gerektiği ve bu listelerde hangi alanların gösterileceği Page Layout içinde belirlenir.

▪️ Report Charts

• Lightning arayüzünde Page Layout'a görsel rapor grafikleri eklenebilir.

2. ✅ Compact Layouts

• Kayıt başlığının altında özet bilgi gösterir.

• Özellikle mobil kullanıcılar için önemlidir.

• Örnek: Ad, Şirket Adı, Statü gibi özet bilgiler.

3. ✅ Mini Page Layouts

• Hover yapıldığında çıkan küçük özet görünüm.

• Lookup alanlarında ya da ilişkili listelerde kullanılır.

4. ✅ Search Layouts

• Arama sonuçlarında hangi alanların gösterileceğini belirler.

• Türleri: Lookup Dialogs, Search Results, Recently Viewed vb.

5. ✅ Lightning Record Pages

• Sürükle bırak yöntemiyle oluşturulan sayfa yapılarıdır.

• Lightning App Builder üzerinden yönetilir.

• Komponentler eklenebilir: Charts, Reports, Visualforce, Related Lists, Tabs vb.

? GÜNCELLENMİŞ ÖZET TABLO

Layout TürüAçıklamaPage LayoutAlanlar, butonlar, bölümler, related lists gibi detayları içerir Compact LayoutKısa özet bilgi kutusu (mobil ve Lightning başlık altı görünüm)Mini Page LayoutHover sırasında açılan küçük özet pencereSearch LayoutArama sonuçlarında hangi alanların gösterileceğini belirler Lightning Record PageKomponent tabanlı, sürükle-bırak sayfa tasarımı (App Builder ile)

Salesforce’un güçlü ve kullanıcı dostu özelliklerinden biri olan Quick Actions konusunu detaylı şekilde ele alıyoruz. Quick Actions, kullanıcıların Salesforce'ta belirli işlemleri daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmesini sağlayan özel aksiyonlardır. Özellikle mobil cihazlarda ve Lightning Experience arayüzünde oldukça etkili bir kullanım sunar.

Ders kapsamında şu konuları öğreneceksiniz:

? Quick Actions nedir, ne işe yarar?
? Object-Specific Actions (Nesneye özel aksiyonlar) ve kullanım alanları
? Global Actions (Genel aksiyonlar) farkları ve örnek senaryolar
? Quick Action ile yeni kayıt oluşturma, e-posta gönderme, görev oluşturma gibi işlemler
? Action Layouts – Kullanıcıya gösterilecek alanları nasıl özelleştiririz?
? Quick Actions’ı Page Layout’a ekleme, mobil uygulamada kullanma
? Gerçek hayattan örneklerle Quick Action senaryoları (örneğin: “Yeni Fırsat Oluştur”, “Müşteri Yorumu Ekle” gibi)

Bu ders, özellikle kullanıcı deneyimini hızlandırmak ve sadeleştirmek isteyen Salesforce yöneticileri ve geliştiricileri için oldukça faydalıdır. Kısa ama etkili bu araçları öğrenerek, Salesforce ortamınızı çok daha verimli hale getirebilirsiniz.

Salesforce’un veri kalitesini korumak için sunduğu önemli araçlardan biri olan Duplicate Rules (Yinelenen Kayıt Kuralları) konusunu ayrıntılı şekilde inceleyeceğiz.

Salesforce sisteminde aynı verinin birden fazla kez girilmesi, zamanla veri kirliliğine ve iş süreçlerinde karışıklığa neden olabilir. Bu sorunu önlemek için kullanılan Duplicate Rules, sisteme yeni kayıt girilirken veya var olan bir kayıt güncellenirken, mevcut kayıtlarla karşılaştırma yaparak olası yinelenmeleri (duplicate entries) tespit eder.

? Bu derste şu konulara detaylı olarak değineceğiz:

? Duplicate Rule nedir, ne işe yarar?
? Matching Rules ile ilişkisi ve birlikte nasıl çalıştığı
? Standart ve özel nesneler için Duplicate Rule oluşturma
? Farklı eylem seçenekleri: "Allow", "Block", "Alert" ve örnek senaryolar
? Duplicate Rule ile kullanıcıya uyarı gösterme veya veri girişini engelleme
? Kuralları sadece belirli profillere veya kullanıcı rollerine göre nasıl uygulayabiliriz
? Lead, Contact, Account gibi temel nesneler üzerinde örnek Duplicate Rule uygulamaları
? Test, aktif etme ve yönetim ipuçları

Bu dersten sonra, veri girişinde oluşabilecek hataları önceden engelleyerek, organizasyonunuzda daha temiz, tutarlı ve güvenilir bir veri yapısı kurabileceksiniz. Ayrıca Matching Rules ile daha esnek ve akıllı eşleştirme senaryoları geliştirerek, Salesforce ortamınızı profesyonelce yöneteceksiniz.

Duplicate Rules konusu, Salesforce Admin yetkinliği için kritik öneme sahiptir ve gerçek hayat projelerinde sıkça karşılaşılan bir ihtiyaçtır.

Salesforce’un veri kalitesini artırmak için sunduğu en güçlü araçlardan biri olan Validation Rules (Doğrulama Kuralları) konusunu detaylı bir şekilde ele alıyoruz.

Validation Rule, kullanıcıların belirli kurallara uymayan verileri kaydetmesini önlemek için kullanılır. Sisteme girilen verilerin tutarlı, doğru ve iş kurallarına uygun olmasını sağlar. Özellikle büyük ekiplerle çalışırken ya da hassas verilerle uğraşırken veri doğruluğu kritik öneme sahiptir.

? Bu ders kapsamında öğreneceğiniz başlıca konular:

? Validation Rule nedir ve neden gereklidir?
? Formül mantığı ile Validation Rule yazımı
? Hangi alanlar için doğrulama kuralları oluşturulabilir?
? Basit ve ileri seviye Validation Rule örnekleri
? Kullanıcı dostu hata mesajı yazımı
? Gerçek hayattan senaryolar (örneğin: E-posta formatı kontrolü, zorunlu alanlar, tarih kıyaslamaları)

Salesforce’un en çok kullanılan çözümlerinden biri olan Service Cloud hakkında temel bilgiler veriyoruz.
Ayrıca, Service Cloud’un kalbi sayılan Case Management (Vaka Yönetimi) kavramını, işleyişini ve neden bu kadar kritik olduğunu detaylı şekilde ele alıyoruz.

? Bu derste öğrenecekleriniz:
✅ Service Cloud nedir ve ne işe yarar?
✅ Service Cloud neden müşteri hizmetleri için vazgeçilmezdir?
✅ Case Management (Vaka Yönetimi) nedir?
✅ Case oluşturma, yönlendirme, SLA, kuyruk yönetimi gibi temel kavramlar
✅ Gerçek hayattan örneklerle vaka yönetim süreci

Bu içerik, Salesforce dünyasına adım atan veya Admin / Service uzmanlığı yolunda ilerlemek isteyen herkes için güçlü bir temel oluşturur.

Salesforce’un müşteri hizmetleri süreçlerinde sıkça kullanılan ve iş akışını büyük ölçüde kolaylaştıran Case Assignment Rule (Vaka Atama Kuralı) konusunu detaylı bir şekilde ele alıyoruz.

? Case Assignment Rule nedir?
Salesforce’a bir müşteri desteği talebi – yani bir Case – geldiğinde, bu kaydın doğru kişiye ya da doğru ekibe otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayan kurallardır. Böylece manuel işlem yapmaya gerek kalmaz, süreç hızlanır ve hatalar azalır.

? Bu derste öğrenecekleriniz:

✅ Case Assignment Rule nedir ve neden kullanılır?
✅ Kendi Case Assignment Rule’unuzu nasıl oluşturursunuz?
✅ Rule Entry (kural satırları) nasıl tanımlanır?
✅ Belirli koşullara göre kullanıcılara veya kuyruğa otomatik yönlendirme nasıl yapılır?
✅ “Default Case Owner” ve “Email Notification” ayarları nasıl çalışır?
✅ Kurallar aktif hale nasıl getirilir ve sistemde nasıl test edilir?
✅ “Use Active Assignment Rule” kutucuğu neden önemlidir?

Salesforce’un görev ve kayıt yönetimini kolaylaştıran önemli araçlarından biri olan Queues (Kuyruklar) konusunu kapsamlı şekilde ele alıyoruz.

Queue, yani kuyruklar; belirli kayıtları (örneğin: Case, Lead, Custom Object vb.) bir kullanıcıya değil, bir gruba veya ekibe atamanızı sağlayan yapılardır. Böylece, takım üyeleri ortak bir havuzdan iş alabilir ve bu sayede iş yükü daha dengeli, şeffaf ve organize şekilde dağıtılabilir.

Bu ders kapsamında öğreneceğiniz başlıca konular:

Salesforce Queue nedir, ne zaman ve neden kullanılır?
Hangi nesnelerde Queues kullanılabilir?
Bir Queue nasıl oluşturulur? Adım adım uygulamalı anlatım
Queue’a kullanıcı ve public group atamak
Lead ve Case gibi standart nesneler için Queue kullanımı
Queues ile birlikte Assignment Rules kullanımı
Kuyrukta bekleyen kayıtları manuel olarak almak veya otomatik olarak yönlendirmek
Gerçek hayattan örneklerle Salesforce Queues senaryoları (örneğin: destek talepleri, gelen yeni müşteri adayları)

Queues kullanarak ekip üyeleri arasında daha etkili bir iş bölümü sağlayabilir, kayıtların takibini kolaylaştırabilir ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi çok daha verimli hale getirebilirsiniz.

Bu konu özellikle Salesforce Admin ve Support Team Manager olarak çalışan kişiler için kritik öneme sahiptir. Temel ama çok güçlü bir özellik olan Queues ile artık işlerinizi daha hızlı ve kontrollü yönetebileceksiniz.

Case Escalation Rule Nedir?

Case Escalation Rule, Salesforce'ta müşteri destek vakalarının belirlenen süre içinde çözülmediği durumlarda, otomatik olarak üst seviyedeki yetkiliye veya başka bir kullanıcıya aktarılmasını sağlayan bir kuraldır. Böylece sorunların zamanında çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanır.

Neden Kullanılır?

• Müşteri taleplerinin hızlı ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak.

• Destek ekibinin vakaları takip etmesini kolaylaştırmak.

• Vaka çözüm sürelerini optimize etmek.

• Kritik vakaların gözden kaçmasını önlemek.

Case Escalation Rule Nasıl Çalışır?

1. Vaka oluşturulur: Müşteriden bir talep veya şikayet kaydedilir.

2. Bekleme süresi belirlenir: Vakanın çözülmesi için maksimum süre ayarlanır (örneğin, 4 saat).

3. Süre sonunda işlem: Eğer vakanın durumu "Çözüldü" ya da "Kapatıldı" olmazsa, sistem otomatik olarak vakayı belirlenen kişiye veya gruba yönlendirir.

4. Eskalasyon yapılır: Vaka üst yöneticilere veya ilgili uzmanlara iletilir.

Eskalasyon Seviyeleri (Levels)

• Birden fazla seviyede eskalasyon ayarlanabilir.

• İlk seviye çözülmezse, ikinci seviye devreye girer.

• Böylece vaka, çözülene kadar farklı aşamalardan geçer.

Salesforce Autoresponse Rule (Otomatik Yanıt Kuralı) özelliğini öğreniyoruz!
Autoresponse Rule, bir lead veya case oluşturulduğunda müşterilere ya da kullanıcılara otomatik e-posta göndermemizi sağlar. Bu özellik sayesinde, kullanıcı taleplerine hızlı ve profesyonel bir şekilde dönüş yapabilirsiniz.

• Videoda öğrenecekleriniz:
  Autoresponse Rule nedir ve ne işe yarar?
  Salesforce’ta nasıl adım adım oluşturulur
  

Salesforce Admin yolculuğunuzda bir adım daha ileri gitmek için bu videoyu izlemeyi unutmayın! ✨

Bu derste, müşteri e-postalarını otomatik olarak Salesforce’ta bir Case’e dönüştürmeyi öğreneceksiniz.
Email-to-Case özelliği, müşteri destek sürecini kolaylaştırır ve manuel kayıt oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırır.

• Email-to-Case’in amacı

• İki tür yapılandırma (On-Demand vs. Email-to-Case)

• Nasıl etkinleştirileceği (Enable Email-to-Case)

• E-posta adresi ekleme ve test etme adımları

• E-postaların otomatik olarak Case’e dönüştürülmesi örneği

Bu dersin sonunda, gelen müşteri e-postalarının Salesforce’ta otomatik olarak kayda alınmasını sağlayabilecek ve gerçek iş senaryolarına uygun bir destek otomasyonu kurabileceksiniz.

müşterilerin web sitesi üzerinden gönderdikleri formları otomatik olarak Salesforce’ta bir Case’e dönüştürmeyi öğreneceksiniz.

Web-to-Case özelliği, web sitenize yerleştireceğiniz bir form aracılığıyla müşterilerin taleplerini doğrudan Salesforce’a iletir. Bu sayede her yeni form gönderimi, sistemde otomatik olarak bir destek kaydı (Case) oluşturur.

• Web-to-Case’in amacı ve kullanım alanları

• Formun nasıl oluşturulduğu ve HTML Generator’ın kullanımı

• reCAPTCHA’nın ne işe yaradığı

• Formun web sitesine eklenmesi ve test edilmesi

Bu dersin sonunda, müşterilerinizin web sitesi üzerinden oluşturduğu taleplerin otomatik şekilde Salesforce’a aktarılmasını sağlayabilecek ve gerçek hayatta sıkça kullanılan bu otomasyon özelliğini adım adım uygulayabileceksiniz.

Müşteri destek ekiplerinin günlük işlerini çok daha hızlı ve verimli hale getiren Service Console özelliğini inceleyeceğiz.

Service Console, destek temsilcilerinin birden fazla müşteri talebini (Case) aynı anda yönetmesini, ilgili müşteri ve hesap bilgilerine tek ekrandan erişmesini sağlar.

Bu derste öğrenecekleriniz:

• Service Console’un amacı ve farkı

• Nasıl etkinleştirilir ve kullanılır

• Console ekranındaki bölümler (Tabs, Highlights Panel, Related Lists)

• Gerçek bir Case üzerinden örnek çalışma

Bu bölümün sonunda, bir müşteri temsilcisinin Salesforce ortamında Case’leri, müşteri bilgilerini ve destek süreçlerini tek bir ekrandan yönetmesini sağlayabileceksiniz.

Salesforce’ta otomasyonun temel mantığını keşfedeceksiniz.
Gerçek iş senaryolarında neden otomasyonun kritik bir rol oynadığını, hangi araçların (Workflow Rules, Process Builder, Flow Builder ve Approval Process) hangi amaçla kullanıldığını öğreniyoruz.

Bu giriş bölümü, otomasyon dünyasına adım atarken size “büyük resmi” gösterecek:
hangi aracın ne işe yaradığını, aralarındaki farkları ve Salesforce’un neden Flow merkezli bir yapıya geçtiğini net bir şekilde anlayacaksınız.

Bu dersin sonunda:
✅ Salesforce otomasyon araçlarının genel haritasını çıkarabileceksiniz.
✅ Her aracın ne zaman ve neden kullanıldığını kavrayacaksınız.
✅ Flow’un neden yeni nesil otomasyon standardı olduğunu öğreneceksiniz.

Bu derste Salesforce’un en güçlü otomasyon aracı olan Flow Automation konusuna giriş yapıyoruz.
Flow’un ne olduğunu, neden Salesforce otomasyonunun geleceği olarak kabul edildiğini ve hangi iş süreçlerini kod yazmadan otomatikleştirebileceğinizi öğrenebilirsiniz.

Bu videoda:

• Flow’un temel mantığını

• Flow ile neler otomatikleştirilebileceğini

• Flow Builder’ın rolünü

• Salesforce’taki Flow türlerinin genel yapısını

• Flow oluştururken dikkat edilmesi gereken en iyi uygulamaları

yüksek seviyede ve anlaşılır bir şekilde ele alıyoruz.

Bu ders, sonraki videolarda detaylı olarak inceleyeceğimiz Screen Flow, Record-Triggered Flow, Scheduled Flow ve diğer Flow türlerini anlamanız için sağlam bir temel oluşturur.

Hazırsanız, Salesforce Flow dünyasına birlikte adım atalım!

Screen Flow konusunu doğrudan Salesforce org üzerinde, uygulamalı olarak ele alıyoruz.

Screen Flow’un ne olduğunu sadece tanım üzerinden anlatmak yerine, Flow Builder’a girerek ekranların nasıl oluşturulduğunu, kullanıcıdan nasıl bilgi alındığını ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığını canlı olarak gösteriyorum.

Bu ders sayesinde öğrenciler:

• Screen Flow’un Salesforce içinde nerede konumlandığını

• Gerçek bir org’da nasıl çalıştığını

• Kullanıcı deneyimini nasıl yönlendirdiğini

net bir şekilde görmüş olur.

Bu ders, kursun ilerleyen bölümlerinde yer alacak olan adım adım Screen Flow oluşturma ve senaryo bazlı Flow örnekleri için güçlü bir temel sağlar.
Özellikle “izleyip anlayarak öğrenmek” isteyen Salesforce Admin adayları için tasarlanmıştır.

Bu dersi tamamladıktan sonra öğrenciler:

• Screen Flow’un ne olduğunu gerçek bir Salesforce org üzerinde görecek

• Screen Flow’un Flow Builder içinde nasıl çalıştığını anlayacak

• Screen Flow’un kullanıcıyla nasıl etkileşim kurduğunu canlı olarak gözlemleyecek

• Screen Flow mantığını teorik değil, uygulamalı şekilde kavrayacak

• Kendi org’larında Screen Flow oluşturmaya hazır hâle gelecek

• 
  

kullanıcı ekranı olmadan, tamamen arka planda otomatik çalışan Auto-Launched Flow’un ne olduğunu ve Salesforce’taki rolünü öğreniyoruz.

Bu dersin sonunda:

• Salesforce’ta Flow’ların iki ana türü olduğunu net bir şekilde anlayacaksınız

• Auto-Launched Flow’un ne zaman ve neden kullanıldığını öğreneceksiniz

• Auto-Launched Flow’un temel türleri hakkında kısa ve net bir bakış kazanacaksınız

Bu ders, özellikle Salesforce Admin ve Automation öğrenmeye yeni başlayanlar için sağlam bir temel oluşturur ve sonraki Record-Triggered Flow dersleri için hazırlık niteliğindedir.

Record-Triggered Flow’un nasıl çalıştığını açıklayıp, ardından gerçek bir örnek üzerinden org içerisinde uygulama yapıyoruz. Böylece hem teoriyi hem pratik kullanımını aynı videoda görebilirsiniz.