電話が苦手な新卒初心者が、相手から「ありがとう」と言われ喜ばれる電話対応基本スキル

【セクション１】

講座の全体像・学べること

講師紹介

【セクション2】

電話応対基本フローが一通り学べます

電話を受ける姿勢・第一声・要約確認・復唱確認・保留・伝言メモ・電話の切り方まで

【セクション3】

基本的な敬語の正しい理解と使い方が習得できます

尊敬語・謙譲語・接頭語・丁寧語・美化語について

【セクション4】

(1)クレーム対応基礎

クレーム応対のポイント・聴く姿勢・解決策の提案・フィードバック

(2)クレーム応対の基本の流れ

部分謝罪・傾聴・事実確認・共感​・質問と要約​

【セクション5】

クレーム対応例

実際のクレーム対応の流れを学べます