전직 승무원과 함께하는 서비스 마인드 리셋

안녕하십니까. 고객과 직원의 가치있는 경험을 연구하는 플랜위 대표 우지현입니다.
여러분의 출근길은 설레시나요?
그럼 왜 출근을 하시죠?
첫번째 질문에 "예"라고 자신있게 대답하신 분은 몇분이 안되실 것 같습니다. 그리고 두번째 질문에도 선뜻 대답을 못하시겠죠? 출근길이 설레지 않는 이유는 두번째 질문에 바로 대답을 하지 못하신 그 이유와 같다고 저는 생각합니다.
내가 하는 일의 의미와 가치를 모르는데 출근길이 설레일 수가 없죠. 특히 고객을 만나는 서비스 접점에서 업무를 하고 계신 분이라면 일의 의미와 가치를 모르면서 고객 감동은 절대 실현할 수 가 없습니다.
저는 일의 의미와 가치를 깨달았을때 나타나는 변화를 직접 경험하였습니다. 그냥 주어진 일에 최선을 다해 열심히 일하는 사람과 나의 일의 가치를 알고 그 일을 사랑하는 사람의 모습은 분명한 차이가 있으며 그 마음은 고객에게 고스란히 전달되더라구요. 고객에게 칭찬받고 싶고 조직으로부터 인정받고 싶으신 분이라면 이번 강의를 통해 새로운 마음가짐으로 거듭날 수 있을 것입니다. 그리고 그 마음은 겉으로 드러나 여러분을 반짝반짝 빛나게 만들것입니다. 그 길을 제가 인도하겠습니다.