RMOS - CRM Eğitim Seti

RMOS - CRM Eğitim Seti
New
Rating: 0.0 out of 5 (0 ratings)
674 students
RMOS - CRM Eğitim Seti
New
Rating: 0.0 out of 5 (0 ratings)
674 students
RMOS - CRM Eğitim Seti 1. Bölüm

Requirements

  • Herhangi bir ön bilgiye ihtiyaç yoktur.
Description

Sistem işletmenizde konaklamış olan misafirleriniz ile ilgili Müşteri Memnuniyeti odaklı, detaylı bir PROFİLE BANK oluşturarak, Misafirlere ait İstek, Şikayet, Memnuniyet Anketleri ve Bu anket sonuçlarına ait İstatistiksel ve Grafiksel sonuçlara ulaşıp, Personel performansını da değerlendirip İşletmenizin gelişimi ve yönetimi için güvenilir bir hizmet anlayışını ortaya çıkarmayı amaçlar.

Rmos CRM Otomasyonu ile Inhouse, Doğum Günü Listesi, Check-In Check-Out Listesi, Evlilik Yıl Dönümleri, Repeat Guest Listesi, Profil Bank, Sms - Mailing Platformu ve birçok özelliği ile Sizlere İşletmeniz için Daha Kaliteli Bir Yönetim Anlayışı Sunuyoruz.

İşletmenizde konaklamış olan ve konaklamakta olan tüm misafirleri ve misafirlere ait crm bilgilerini, geliş tarihlerini baz alarak tek tuşla sorgulayabilir ve Raporlandırabilirsiniz.

İşletmenizin sistemine kayıtlı olan tüm misafirlerinizin doğum günlerine, günlük ve aylık olarak kolaylıkla ulaşılabilir ve bu kişi kayıtlarının tamamının detaylarını raporlandırabilirsiniz.

Misafirlerinize konaklama sürecinde veya otelden ayrıldıktan sonra özel günlerinde; tebrik, tanıtım, konaklama fırsatı ve indirimler gibi birçok info mesajlarınızı mailing ve sms sistemiyle özel şablon tasarımlarıyla otomatik olarak gönderebileceksiniz.

info maillerinizi gönderirken kullanacak olduğunuz mailing ve sms sistemi şablon tasarımlarınızı Word ortamı gibi kullanımı rahat ve kolay olan şablon tasarım sistemimizde oluşturup, info maillerinizi sisteme kaydettikten sonra gönderecek olduğunuz, misafir yada misafir topluluğuna otomatik olarak gönderebileceksiniz.

Rmos Alacarte Sistemiyle günlük Alacarte rezervasyonlarınızı oluşturabilirsiniz. Bu rezervasyonların birbirinden farklı restoranlar da geçerliklerini, misafir kısıtlamalarını, misafir repeatlerini, planlanmış zaman çizelgesine göre sisteme işleyip iş yükünü hafifleten, iş takibini kolaylaştıran bir Alacarte sistemiyle sizlere daha iyi bir çalışma portföyü ve hizmet memnuniyet yaratıyoruz.

Şikayet Takip Sistemiyle müşterilerinizden gelen her türlü şikayetin türünü, konusunu, neden kaynaklandığını, konumunu, saatini ve tarihini, şikayetle ilgilenecek olan departman bilgisini içerisinde barındıran bu sistemle; Müşteri Şikayetleri sonucu oluşan olumsuz prestij ve saygınlık kaybını kontrol altına alıp, müşteri memnuniyetini en yüksek derecede tutmaya yönelik, çözüm odaklı bir yönetim olma anlayışını sizlere sunuyoruz.

Rmos Anket Sistemiyle Misafirlerinize otel içerisinde veya otelden ayrıldıktan sonra kiosk cihazlarınız veya cep telefonlarından anket girdirebilmeyi, otelde aksayan departmanları tespit edip acil önlemler alarak memnuniyet sisteminizi güçlendirmenizi sağlıyoruz.

Anket sonuçlarına göre departmanların başarı oranları ve misafirlerin bu departmanlardan memnuniyetlerini karşılaştırmalı bir biçimde raporlayıp, departmanların performans grafikleriyle analiz edebilirsiniz.

Sisteme işlenmiş olan anket sonuçlarını istatistiksel olarak anlık görebilir ve bu sonuçlarla departmanlar arası aktif performans değerlendirme sonuçlarına ulaşabilirsiniz. Rmos CRM Anket İstatistik Sistemi sayesinde Kalite Yönetimindeki üst düzey yönetim anlayışını hedefleyerek, işletmenizi Müşteri Memnuniyeti odaklı sektörün önde gelen firmaları arasına taşıyoruz

Müşterileriniz, Size özel Android Mobil Uygulamanızı indirerek; Arıza, istek, şikayet, oda servisi-mini bar istekleri, Alacarte rezervasyonları vb. taleplerini cep telefonu ve tabletlerinden ( RMOS GUEST UYGULAMASI) sisteminize girebilecekler.

Who this course is for:
  • Kendini geliştirmek isteyen herkes.
Course content
1 section • 19 lectures • 56m total length
  • CRM_Inhouse
    03:06
  • CRM_Anket_Grafik_Gruplu
    01:42
  • CRM_Misafir_İlişkileri_Aylık_Grafik
    00:44
  • CRM_Misafir_İlişkileri_İstatistik
    02:01
  • CRM_Misafir_İlişkileri_İptal_Şikayetler
    01:39
  • CRM_Profile_Bank
    01:24
  • CRM_Doğum_Günü_Listesi
    01:33
  • CRM_Anket_Toplamları
    01:17
  • CRM_Anket_Girişi
    07:58
  • CRM_Anket_Kontrol_Raporu
    01:37
  • CRM_Misafir_İlişkileri_Şikayet_Raporu
    02:09
  • CRM_Check-in_Check-out_İşlemleri
    00:56
  • CRM_Alacarte_Rezervasyon_İşlemleri_ve_Parametreler
    10:42
  • CRM_Evlilik_Yıldönümü
    01:13
  • CRM_Anket_ve_Mutluluk_Raporu
    01:36
  • CRM_Misafir_İlişkileri_Şikayet_Takibi
    10:49
  • CRM_Anket_Raporu
    01:40
  • CRM_Anket_Grafik
    02:18
  • CRM_Anket_Genel_İstatistikler
    02:21

Instructor
Yazılım Uzmanı
Mansur Uğur ÖZDEMİR
  • 3.5 Instructor Rating
  • 2 Reviews
  • 1,218 Students
  • 7 Courses

Merhaba, Ben Mansur Uğur ÖZDEMİR. Kariyerimi, Akdeniz Üniversitesi Tekno Kentinde AR-GE Eğitim Destek ve Yazılım Uzmanı olarak  devam ettirmekteyim. Antalya'da yaşıyorum. Uzun yıllardır, Turizm Otelcilik Sektöründe hizmet sunan profesyonel işletmelerde Eğitim Destek ve Yazılım Uzmanı görevlerinde çalıştım. Şuan, Akdeniz Üniversitesi Teknokentinde RMOS Yazılım'da, Eğitim Destek ve Yazılım Uzmanı olarak çalışıyorum. Eğitim Destek haricinde yazılım ve grafik tasarım konularında uzman kişi olarak çalışıyorum.