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即戦力となる新人オペレーターを育成し現場リーダーとして頼られるトレーナーになる基本スキル
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Rating: 4.2 out of 5(49 ratings)
277 students

即戦力となる新人オペレーターを育成し現場リーダーとして頼られるトレーナーになる基本スキル

大手コールセンターで新人育成を担当してきた元No.1コミュニケーターが基本的トレーニングスキルを丁寧に解説。
Last updated 1/2025
Japanese
Japanese [Auto],

What you'll learn

  • トレーナーとしての役割と責任を理解でき腑に落ちる
  • トレーナーに求められる能力を知り身につけられる
  • 能力不足が引き起こす問題を理解し避けることができる
  • 効果的な新人指導とフィードバックを学び実践できる
  • 新人への適切な評価基準のポイントを設定できる
  • できるトレーナー5つの極意を身につける
  • トレーナーとしての絶対NG行動を理解し回避できる
  • 効果的な5つの声かけを実践できる

Course content

5 sections6 lectures54m total length
  • 講座の全体像0:59
  • 講師紹介3:03

Requirements

  • トレーナーとしての知識不要。基本をマスターできる

Description

【セクション1】

講座の全体像

講師紹介


【セクション2】

現場で頼られるトレーナーとしての役割と責任

・トレーナーの基本的な役割

・トレーナーの責任

・求められる必須能力

・能力不足が引き起こす問題


【セクション3】

新人を即戦力の変える指導の基本

・新人指導をする上で理解しておくべき基本

・新人オペレーターへの徹底指導と欠かせないスキル

・にできる効果的なフィードバック


【セクション4】

評価とフィードバックの技術

・新人をサポートする適切な評価

・公平に判断できる評価基準のポイント


【セクション5】

新人の成長を促進するために

・できるトレーナーになるために現場で実践すべき5つの極意

・意欲をなくさせる5つの絶対NG態度

・やる気を引き出す効果的な5つの声かけ

Who this course is for:

  • 新人トレーナー・新人SV・管理者