Manajemen Ritel Barang Mewah

Dalam rangkaian video pembelajaran ini, kita akan membahas secara mendalam tentang Retail Management, dengan fokus khusus pada Luxury Retail. Materi ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai perjalanan dan perkembangan brand-brand mewah dari berbagai aspek manajemen retail. Pembahasan dimulai dari strategi distribusi eksklusif yang digunakan oleh luxury brands untuk menjaga citra prestisius mereka, serta pentingnya penyeragaman konsep toko demi mempertahankan identitas dan eksklusivitas brand di mata konsumen. Selain itu, kita akan membahas bagaimana brand-brand mewah menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif serta pemanfaatan database untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen. Tantangan terkait digitalisasi juga akan dibahas, mengingat bahwa pada awalnya, digitalisasi dianggap sebagai ancaman bagi luxury brands. Namun, seiring waktu, digitalisasi justru berhasil diintegrasikan dengan toko fisik, memberikan dampak positif yang signifikan terhadap penjualan. Pada akhirnya, tujuan utama perjalanan panjang ini adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mencapai tingkat profitabilitas yang maksimal bagi brand.

Tujuan dari pembelajaran ini adalah :

1. Mendefinisikan konsep-konsep kunci dan model dalam manajemen ritel barang mewah

2. Mendefinisikan hubungan pelanggan (CRM) yang efektif dalam konteks ritel barang mewah.

3. Menjelaskan dinamika dan tantangan integrasi ritel barang mewah di toko fisik dan platform online.

Rangkaian video pembelajaran ini terdiri dari

1. Berbagai Model Distribusi Barang Mewah

2. Apakah Produk Mewah Masih Dijual di Toko

3. Konsep dan Desain Butik Mewah

4. Mengembalikan Pelanggan sebagai Pusat

5. Identifikasi Pelanggan dan CRM

6. Tantangan Integrasi Offline dan Online

7. Perilaku Pelanggan di Toko atau Online

8. Pentingnya Toko untuk Membangun Hubungan dengan Pelanggan

9. Pengalaman Pelanggan dan Membangun Loyalitas

10. Bagaimana Internet Telah Menghancurkan Model Penjualan Tradisional