Udemy
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
Turn what you know into an opportunity and reach millions around the world.
Learn More
Your cart is empty.
Keep shopping
Panduan Profesional Front Office di Industri Perhotelan
1 students

Panduan Profesional Front Office di Industri Perhotelan

Front Office Perhotelan
Created byIndependent Cruise Ships and Hotel School
Last updated 8/2025
Indonesian

What you'll learn

  • Peserta mampu menjelaskan fungsi utama front office dan kontribusinya terhadap pelayanan tamu serta operasional hotel secara keseluruhan.
  • Peserta dapat melaksanakan alur check-in dan check-out sesuai standar operasional (SOP), termasuk penggunaan formulir, ID, dan penanganan pembayaran.
  • Peserta mampu menerima, mencatat, dan memverifikasi reservasi serta menangani dokumen administrasi yang berkaitan.
  • Peserta menunjukkan kemampuan berinteraksi dengan tamu menggunakan bahasa yang ramah, sopan, dan sesuai standar etika hospitality.
  • Peserta memiliki dasar keterampilan pemecahan masalah dan mampu menangani komplain atau permintaan tamu secara efektif dan profesional.

Course content

5 sections • 22 lectures • 1h 55m total length

  • Pengertian dan Jenis Reservasi di Industri Perhotelan8:17

    Video ini membahas pengertian dan jenis-jenis reservasi yang digunakan di industri perhotelan sebagai bagian tugas dari Front Office.

  • Langkah-Langkah Penerimaan Reservasi Melalui Telepon dan Email9:28

    Video ini menjelaskan langkah-langkah penerimaan reservasi tamu melalui telepon dan email secara sistematis.

  • Mengisi Formulir Reservasi dan Sistem Pencatatan Manual7:52

    Video ini membahas cara mengisi formulir reservasi tamu dengan benar serta menjelaskan sistem pencatatan manual yang digunakan di Front Office untuk mendata pemesanan kamar secara rapi dan teratur.

  • Menangani Permintaan Khusus dari Tamu saat Reservasi7:26

    Video ini menjelaskan cara menangani permintaan khusus dari tamu saat proses reservasi, dengan sikap profesional dan solusi yang tepat.

  • Konfirmasi dan Penolakan Reservasi Secara Profesional6:15

    Video ini membahas cara memberikan konfirmasi maupun penolakan reservasi kepada tamu dengan bahasa yang sopan, jelas, dan profesional, sesuai dengan standar pelayanan di industri perhotelan.

  • Mengarsipkan dan Menyimpan Data Reservasi6:49

    Video ini menjelaskan cara mengarsipkan dan menyimpan data reservasi tamu secara manual maupun digital, agar informasi mudah diakses, aman, dan tertata sesuai prosedur Front Office hotel.

  • Ebook 1 Menerima dan Memproses Reservasi
  • Kuis 1 Menerima dan Memproses Reservasi

Requirements

  • Tidak perlu pengalaman Front Office, Peserta akan mempelajari semua hal yang perlu peserta ketahui.

Description

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dasar dalam menangani tamu di bagian Front Office hotel. Fokus utama pelatihan meliputi kemampuan menerima dan memproses reservasi, melakukan komunikasi profesional melalui telepon dan email, serta memberikan informasi layanan SLI (Service, Location, Information) secara efektif. Program ini sangat cocok untuk pemula yang ingin memulai karier di dunia hospitality, khususnya sebagai resepsionis atau staf front office hotel.

Pelatihan ini memberikan kombinasi antara pengetahuan teori dan simulasi praktik, agar peserta siap menghadapi situasi nyata di meja resepsionis. Materi disusun dengan pendekatan bertahap mulai dari cara mencatat reservasi, teknik komunikasi profesional, hingga menyampaikan informasi yang akurat kepada tamu. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap ramah, bahasa tubuh positif, dan kecepatan dalam merespons kebutuhan tamu.

Tidak hanya itu, peserta akan dibimbing untuk memahami peran penting Front Office dalam membentuk kesan pertama sebuah hotel, serta tanggung jawab mereka dalam menjaga kelancaran operasional dan kepuasan tamu. Pelatihan ini cocok untuk lulusan siswa perhotelan, pencari kerja, maupun siapa saja yang tertarik masuk ke industri hotel.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:
• Menerima dan memproses reservasi tamu dengan sistematis dan rapi
• Menangani komunikasi via telepon dan email secara sopan, cepat, dan profesional
• Menyampaikan informasi layanan, lokasi, dan fasilitas hotel (SLI) secara akurat
• Mengembangkan kepercayaan diri dan kemampuan komunikasi dalam lingkungan kerja hotel
• Memahami standar pelayanan tamu sesuai industri hospitality

Dengan metode pembelajaran yang interaktif dan berbasis praktik langsung, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat diterapkan di tempat kerja sesungguhnya. Di akhir pelatihan, peserta diharapkan siap tampil sebagai staf front office pemula yang profesional dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada tamu hotel.

Who this course is for:

  • Mahasiswa jurusan perhotelan/pariwisata yang ingin memahami praktik kerja nyata di bagian front office hotel.
  • Pencari kerja yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan tamu dan siap menghadapi wawancara kerja di hotel.
  • Staf hotel baru yang belum memiliki pelatihan formal di bidang front office dan ingin bekerja lebih profesional.
  • Individu yang ingin pindah karier ke industri perhotelan, namun belum memiliki latar belakang hospitality.
  • Instruktur atau guru kejuruan yang mencari materi tambahan untuk melengkapi pembelajaran di kelas.

Report abuse