Profesjonalna Obsługa Klienta dla Pracownika i Pracodawcy

Ten kurs przeznaczony jest głównie dla osób rozpoczynających swoją przygodę z obsługą klienta, ale również dla właścicieli firm, którzy odpowiadają za kontakt z klientem, osób pracujących już w obsłudze klienta i chcących podszkolić i rozwinąć swoje umiejętności.

Jest to też świetny start dla osób otwierających swój biznes, osób które chcą usprawnić i polepszyć relacje z istniejącymi klientami, dowiedzieć się jak mierzyć satysfakcję klienta i jakich narzędzi do tego używać.

Przedstawiamy przykłady z życia wzięte, jak należy reagować w różnych sytuacjach i jakie są modelowe rozwiązania.

Poznasz nie tylko najważniejsze zasady rządzące relacjami Firma - Klient ale również dowiesz się kilku ciekawych rzeczy dlaczego tak a nie inaczej kształtują się nasze relacje z ludźmi.

Przedstawimy też jak obsługa klienta łączy się z innymi zespołami i częściami twojego biznesu, twojej firmy. Pomoże Ci to miejmy nadzieje, zastanowić się i podjąć decyzje w jakim kierunku chcesz podążyć w przyszłości, jakie umiejętności rozwijać, czego jeszcze chcesz się nauczyć, jak pokierować swoja kariera. Jakie aspekty działalności firmy interesują Cię najbardziej?

I wreszcie poznasz podstawy neuronauki i jak funkcjonuje Twój mózg. Dlaczego tak a nie inaczej funkcjonuje, co sprawia, że reagujemy w dany sposób I jak to kształtuje nasza rzeczywistość i relacje z innymi ludźmi. Jak możesz poprawić te relacje, wzbogacić i przeobrazić swoje życie, myśleć bardziej pozytywnie dzięki wykonywaniu kilku bardzo prostych ćwiczeń!

Cieszę się, że tu jesteś - zapraszam Cię do wspólnej nauki!