١٢ - ١٣ - استراتيجيات المنتجات والخدمات

هذا الكورس يُعد من المحاور الأساسية لفهم الدور الحيوي للتسويق من زاوية "المنتج" ومدى ارتباطه الوثيق بالعلامة التجارية، سنتناول خلاله مجموعة من المفاهيم الجوهرية مثل:

· خصائص المنتجات.

· تصنيفاتها وفئاتها المختلفة.

· كيفية تصميم المنتج بطريقة فعالة، وما العناصر التي تُسهم في نجاح التصميم، مثل التغليف، اختيار الأسماء التجارية، البيانات المكتوبة، الضمان وغيرها.

كما سنسلط الضوء على مفهوم مزيج المنتجات (Product Mix)، وكيف يمكن للشركة أن تبني مجموعة منتجات متوازنة ومنافسة تُلبي احتياجات السوق بذكاء واستراتيجية واضحة.

هذا الكورس يُعد ضروريًا لكل من يعمل كـ مدير منتج أو يمتلك مشروعًا ناشئًا، حيث يمنحه الأدوات والمنهجيات اللازمة لتصميم منتجات ناجحة ومستدامة.

ولا يتوقف الأمر عند المنتجات فقط، بل يمتد أيضًا إلى الخدمات.
فـ لكي تتميز أي علامة تجارية في تقديم الخدمة وتتفوّق بها على منافسيها، عليها أن تفهم طبيعة الخدمات وأهميتها لشريحة عملائها المستهدفة، ثم تسوّق لها بطريقة فعّالة تُحقق أعلى مستويات الرضا والقيمة.

في هذا الجزء من الكورس سنتناول:

· تصنيف الخدمات بأنواعها المختلفة.

· كيف يمكن تمييز الخدمات عن غيرها، وما الذي يجعل مزود الخدمة يتفوق في السوق.

· الاتجاهات الحديثة في عالم الخدمات، وواقع الابتكار في هذا القطاع.

· استراتيجيات تسويق الخدمات وتطوير جودتها.

كما يتضمن الكورس محورًا بالغ الأهمية حول الدمج بين المنتج والخدمة، من خلال التركيز على تطوير خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من التجربة الكاملة للعميل.

باختصار، هذا الكورس مهم لكل:

· مسوّق محترف.

· مقدم خدمة.

· مدير خدمة عملاء.

· رائد أعمال أو صاحب مشروع جديد.

إذ يمنحهم فهمًا عميقًا للبعد "المنتجي والخدمي" في عالم الأعمال، وكيفية تقديم قيمة متكاملة تحقّق النجاح في السوق التنافسي.

هذه هي الدورات رقم (١٢ – ١٣) من أصل 20 دورة في دبلومة "التسويق الشامل"

محتويات الكورس رقم ١٢ (الأول من هذه المجموعة):

1. Product Characteristics and Classifications خصائص وتصنيفات المنتج

2. Product and Services Differentiation تمييز المنتج والخدمات

3. Design التصميم

4. Product and Brand Relationships العلاقة بين المنتج والعلامة التجارية

5. Packaging, Labeling, Warranties, and Guarantees التغليف والعنونة والضمان .

محتويات الكورس رقم ١٣ (الثاني من هذه المجموعة):

1. The Nature of Services طبيعة الخدمات

2. The New Services Realities واقع ونوعية الخدمات الجديدة

3. Achieving Excellence in Services Marketing تحقيق التميز في تسويق الخدمات.

4. Managing Service Quality إدارة جودة الخدمة

Managing Product-Support Services إدارة الخدمات المرتبطة بمنتجات