エンジニアのための「問題解決」講座

「問題解決」は以下の4ステップで進めます。

1. 問題定義

2. 論点絞り込み

3. 原因特定

4. 対策立案

本レクチャーではこの流れに沿って実際に問題解決を進めるとどのようになるのか事例を通して学習します。

問題定義の進め方について学習します。

「問題」とは「あるべき姿と現状のギャップ」

「課題」とは「問題を解消する方法」

問題は大きく２種類「発生型」と「設定型」が存在します。

また、よく誤解されるものとして「潜在型」に関してその違いを学習します。

問題を定義する際に大事なのはその目的である「いつまでにどれくらい」の定義です。

それ以外に存在する定義すべき観点について本レクチャーでは学習します。

「問題」を定義する際には「インプット」ではなく「アウトプット」を意識する必要があるということを学習します。

問題定義する際、言われたことをそのまま受け止めてはいけません。

なぜそのまま受け止めるといけないのか、その際、どのような確認を行う必要があるのか、について学習します。

論点絞り込みの進め方について学習します。

「事象」は単なる事実ですが、「論点」は解くべき問題になります。

その違いについて本レクチャーでは学習します。

論点を洗い出すだけでなく、この後のレクチャーでも必要となる「MECE」について学習します。

論点の洗い出しに詰まった際、参考になる洗い出しの観点が「視野・視座・視点」です。

本レクチャーでは実際に「視野・視座・視点」を変える方法、問いかけのやり方について学習します。

洗い出された論点を絞り込む方法は「自分で考える」か「相手に聞くか」になります。

それぞれの方法について進め方やポイントを学習します。

原因特定の進め方について学習します。

まずは原因の洗い出しとして「特性要因図」を活用した原因洗い出し方法について学習します。

問題分析をする際「なぜなぜ」を行いますが、このとき大事になる観点が「他責と自責」です。

本レクチャーでは「他責」と「自責」の分析がどのようなものなのか、どちらで考えるべきなのかについて学習します。

本レクチャーでは「相関関係」「因果関係」について学習します。

対策立案の進め方について学習します。

対策をモレなく・ダブりなく洗い出す方法について学習します。

洗い出された対策に対してどのような絞り込みをすると関係者の納得感が得られやすいのか、

その具体的な方法について学習します。

本コースで学習した内容の振り返りと、今後の学習指針について確認します。

ボーナスレクチャーです。