Preciso fazer email marketing

É importante que a gente sempre lembre que tudo isso surgiu a partir do e-mail, sem o e-mail nenhuma iniciativa de email marketing seria possível.

E dito isso, lembremos também que o email marketing sem dúvida nenhuma surgiu do SPAM!

Talvez algumas pessoas não aceitem isso, mas desde que Ray Tomlinson iniciou os seus estudos que culminaram no envio do primeiro e-mail, lá por volta de 1971, tentando fazer com que dois computadores trocassem mensagens é que a coisa passou a criar corpo.

E ele utilizou o @ para conectar o nome do destinatário ao endereço de destino, e foi isso que deixou este símbolo tão especial.

Você pode ser daqueles que só acredita nos números, comprovação científica, então vamos lá, eles existem!

Você precisa definir alguns objetivos e realizar alguns testes, seu mercado ou nicho de atuação pode lhe dar resultados ainda maiores.

A sua base inicialmente pode ser apenas de endereços de e-mails. Mas se quiser começar com alguma vantagem – e isso quando não temos nada é mais fácil de fazer – tente coletar mais dados.

Mas veja, colete apenas o que faz sentido. Se você fizer um opt-in (formulário de cadastro) extenso demais, com muitos campos, o usuário não vai se cadastrar.

Nome e e-mail são um excelente ponto de partida.

Se para você faz sentido pedir a cidade ou estado de imediato então peça, assim como telefone ou outro dado importante.

Mas tenha em mente que talvez deixar apenas o principal como obrigatório (nome e e-mail) possa ser melhor neste momento.

Você sempre poderá fazer ações no futuro para enriquecer a sua base, solicitando mais dados dos seus usuários, ou mesmo cruzar dados com seu sistema por exemplo.

Na verdade, é relativamente simples começar a criar uma base.

E a base vai aumentar com nenhum esforço. Se você se esforçar um pouco ela vai aumentar mais. E se fizer um bom trabalho, ela vai crescer mais ainda.

Mas lembre-se, faça um bom trabalho desde o instante zero, mesmo que sua base tenha apenas 10 contatos e 8 sendo da sua família!

Já testei, estudei e implementei diversos métodos de criação de bases, e conheci outras dezenas de métodos (alguns muito legais e outros nem tanto) que alguns clientes praticavam para fazerem suas listas crescerem.

Vamos a alguns deles!

Você sempre deve optar por ter permissão de envios do tipo double opt-in. É a maneira mais adequada para manter uma lista de qualidade.

Mas eventualmente você poderá ter sua lista composta por e-mails:

Isso não deveria nem ser discutido. Nunca, em hipótese alguma compre uma base, empreste de alguém ou empreste a sua base.

Uma lista comprada pode arruinar o seu negócio.

Mesmo tendo pintado um cenário apocalíptico, manter a base é relativamente simples hoje em dia, principalmente porque as ferramentas de envios vão auxiliar você.

É importante que você tenha em mente que o e-mail é um ser vivo (eu disse ser vivo, não ser humano), ele nasce, cresce, envelhece e morre.

Apresentar técnicas de segmentação além dos filtros básicos, mostrando como o RFM ajuda a classificar a base, como o conteúdo dinâmico reduz trabalho e melhora resultados, e o que é personalização preditiva para quem quiser ir além.

O envio é, depois da lista, a parte mais importante do email marketing. Sem ele nada existe.

E vamos fazer isso de maneira simplificada.

Já ouvi muitos “especialistas” durante o tempo que estive na empresa de email marketing me dizerem: a tua ferramenta tem problemas, eu mesmo vou construir minha ferramenta de envios.

Acredite em mim, nunca faça isso. Uma abordagem simplista é achar que a ferramenta se resume a interface do usuário, ou ao tempo que leva para processar um envio.

Não falando da peça propriamente, mas de uma etapa anterior. Algumas ferramentas vão oferecer a você a personalização padrão.

Opte em fazer a sua, mesmo que dê algum trabalho.

Mostrar ao aluno que as regras de autenticação de e-mail mudaram de forma significativa nos últimos anos, especialmente com as exigências de 2024 do Google e do Yahoo para remetentes em massa, e apresentar o BIMI como próximo passo natural depois de ter SPF, DKIM e DMARC configurados.

Não preciso dizer que uma parte dos clientes praticamente nunca enviava nada, e quando confrontados a resposta normalmente era parecida: Ah, a gente tá sem conteúdo para enviar.

Isso não existe, o conteúdo está ali disponível, o tempo todo. Vá encontrá-lo!

Lembre-se sempre do seguinte, a maioria dos e-mails vai ser lido preferencialmente num dispositivo móvel, tela pequena, contraste sofrível, então não invente moda!

Se é para ser lido facilmente o template tem que ser responsivo, ser responsivo significa que se adapta tanto ao cliente de e-mail do seu desktop quanto ao seu dispositivo móvel.

Outro ponto interessante era acompanhar a criação de uma peça, alguns clientes (grandes empresas inclusive), chegavam a demorar uma semana ou mais para criar uma peça, ajustar e testar.

E depois perdiam 10 minutos para criar o assunto do e-mail. O assunto é quase mais importante que o resto todo. É a manchete do jornal.

Cuide dele. E muito provavelmente quando você for se aventurar a fazer um teste A/B, é pelo assunto que vai começar.

Pode testar dois assuntos diferentes, pode testar um grande e outro pequeno.

Cuide do tamanho, cuide da escrita, não escreva um resumo do e-mail inteiro no assunto.

Então, é difícil, mas use o cérebro e faça algo acima do esperado. Seja criativo.

O que cuidar antes de enviar o e-mail?

Mostrar usos concretos e imediatos de inteligência artificial no processo de email marketing, sem hype e sem complexidade técnica, focando no que qualquer pessoa fazendo email marketing pode aplicar agora.

Agora terminou? Passo para o próximo envio?

Até pode começar a planejar o próximo envio, mas não sem antes fazer uma das coisas mais importantes pós envio.

Após 24h do envio, vá dar uma conferida nos relatórios.

Existem dezenas de métricas disponíveis a partir de um envio.

Algumas ferramentas são muito mais especializadas do que outras, então comece pelo que julgar mais importante.

Também importante colocar o crescimento da base, em bases mensais é suficiente, um excelente indicador, se existir mais descadastros que cadastros, você está fazendo algo errado!

Algumas ferramentas têm nomenclatura um pouco diferente, tentarei ser genérico aqui.

Importante falarmos especificamente da entrega dos e-mails, pois seus esforços podem ser impactados de diversas maneiras, pelo que você está produzindo e enviando, e também pela ferramenta de envios.

A melhoria só vem com o tempo, a cada envio se aprende um pouco mais, então mantenha um olho nas melhorias.

O que observar logo após o envio?

Explicar o que é o Apple Mail Privacy Protection (MPP), como ele distorce a taxa de abertura, e o que fazer para continuar tomando boas decisões mesmo com essa métrica comprometida.

Monitorando a sua reputação de envio no Gmail

Algumas sugestões para tratar estes problemas

Explicar de forma prática como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) se aplica ao email marketing, quais os principais pontos de atenção e o que você precisa ter em ordem para evitar problemas.

Vamos falar um pouco sobre a nossa querida peça, aquela que compõe a mensagem de um jeito agradável ou não.

Importante considerar alguns aspectos a serem contemplados na sua peça, independentemente de como ela for criada.

Existem diversos tipos de peças que recebemos normalmente.

Sim, isso mesmo, que tal definir alguns parâmetros antes de começar a colocar mão na massa?

É uma boa prática, vai melhorar o seu processo, e poupar tempo no futuro.

Não é difícil, na verdade é relativamente fácil se manter no jogo do email marketing, mesmo sendo algo muito dinâmico no que diz respeito à parte técnica.

Mostrar como a automação avança além do autoresponder básico com gatilhos comportamentais, e introduzir o conceito de lead scoring como forma de priorizar esforço e comunicação.

Mostrar como integrar email marketing com WhatsApp e SMS dentro de uma estratégia omnichannel coerente, sem sobrecarregar o usuário e sem transformar cada canal num megafone de ofertas.

Tem diversas maneiras de perguntar isso, mas vamos aos fatos.

Exemplos reais de assuntos por categoria de envio e estruturas de e-mail que funcionam, para o aluno sair com algo pronto para usar ou adaptar.