Práticas e Ferramentas para reter mais clientes

Nesta aula eu apresento os conceitos de lucro bom e lucro ruim, o que é sucesso e experiência do cliente e como praticar uma cultura orientada ao cliente pode aumentar sua receita.

Aqui eu apresento a forma assertiva de fazer contratações e prevenir o turnover (rotatividade de funcionários) da sua empresa.

Nesta aula eu ensino como usar o e-NPS para saber como anda o nível de lealdade do seu funcionário e quais práticas adotar para reverter um cenário ruim.

Este conteúdo vai apresentar mais ferramentas de como avaliar seus funcionário quanto a produtividade e competências, ajudando você a tomar a decisão de efetivar ou não o candidato.

Aqui eu ensino como dar as boas vindas ao cliente novo e a forma correta de ambientar seu novo cliente a cultura da sua empresa.

Nesse conteúdo apresento os principais canais para se fazer uma pesquisa de satisfação e taxa de retorno de cada um. Explico também a forma correta de fazer as pesquisas.

Nesta aula eu falo da importância de saber qual o nível de lealdade do seu cliente e como fazer para levantar essa informação.

Falemos agora da satisfação do seu cliente. Você sabe dizer se seu cliente está satisfeito? Quando e como fazer esse levantamento???

Saber perceber se seu cliente percebeu o valor do serviço que ele contratou ou do produto que ele adquiriu, garante que ele continue comprando com você. Aqui eu ensino como identificar isso e como ajudar ele a perceber o valor da compra o quanto antes.

Agora eu ensino como fazer seu cliente aumentar o valor da compra e qual o tempo ideal de fazer isso. Usando as técnicas dessa aula você pode fazer com que o cliente compre mais e aumente o valor do contrato com sua empresa.

Nesta aula eu abordo sobre a evasão do cliente e saber monitorar essa evasão. Também explico quais os motivos que levam os clientes a irem embora e como evitar que isso aconteça.

A magia está nos processos. Garantir que os processos sejam seguidos sem distorções, garante um bom atendimento ao cliente.

Nesta aula eu falo sobre a importância de não só explicar os processos, mas também deixar claro o PORQUE deles existirem.

Conheça os pilares do cliente satisfeito, qual as consequências de um mal atendimento e como a liderança pode ajudar na hora de implantar uma cultura orientada ao cliente.