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Praticando Customer Experience
Rating: 4.8 out of 5(1,284 ratings)
3,376 students

Praticando Customer Experience

Aplique CX em toda jornada do cliente
Created byRB Treinamento e Cursos
Last updated 5/2020
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Técnicas para melhorar a experiência do cliente

Course content

2 sections • 36 lectures • 1h 48m total length

  • Apresentação e material para download3:40
  • Spoiler do curso :)1:56
  • Recordando o conceito de CX6:25
  • Reconhecendo a jornada do cliente para CX6:47
  • CX na conquista – Do flerte ao pedido final10:43
  • Inspire-se com 5 Cases de Sucesso de Marketing de Conteúdo0:27
  • Qualidade no atendimento como diferencial competitivo e crescimento da empresa1:07
  • CX na rotina – Para usar é preciso gostar5:34
  • Comportamento do consumidor: 4 cases de sucesso0:32
  • CX na manutenção – Regar a planta é fundamental6:42
  • Como superar as expectativas do cliente, segundo a Nubank1:40
  • Design thinking como aliado de CX10:31
  • A resposta pode estar do seu lado... ou na sua frente... ou atrás de você...2:41
  • Extra: Diferença de CS e CX9:36
  • Uma coisa é o que eu sinto, outra coisa é o que eu alcanço.2:38
  • Simulado para Fixação
  • Quiz - Quem é você na multidão?0:24
  • Recado importante2:31

Requirements

  • Conhecer o conceito de CX

Description

O curso Praticando Customer Experience traz dicas práticas para o dia a dia de quem trabalha como CX e precisa implantar métodos de melhoria da experiência do cliente em todas as interações com a empresa.

O tema foi distribuído em 6 aulas:

  • Recordando o conceito de CX

  • Reconhecendo a jornada do cliente para CX

  • CX na conquista – Do flerte ao pedido final

  • CX na rotina – Para usar é preciso gostar

  • CX na manutenção – Regar a planta é fundamental

  • Design thinking como aliado de CX

Se você se preocupa com a forma como seu cliente interage com sua empresa e quer ganhar fãs da sua marca, então esse curso é pra você. Aproveite!

Who this course is for:

  • Profissionais que atuam com relacionamento com o cliente

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