Praticando Customer Experience
4.6 (23 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
59 students enrolled

Praticando Customer Experience

Aplique CX em toda jornada do cliente
4.6 (23 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
59 students enrolled
Last updated 5/2020
Portuguese
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Current price: $20.99 Original price: $29.99 Discount: 30% off
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This course includes
  • 1 hour on-demand video
  • 27 articles
  • 1 downloadable resource
  • 1 Practice Test
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Técnicas para melhorar a experiência do cliente
Requirements
  • Conhecer o conceito de CX
Description

O curso Praticando Customer Experience traz dicas práticas para o dia a dia de quem trabalha como CX e precisa implantar métodos de melhoria da experiência do cliente em todas as interações com a empresa.

O tema foi distribuído em 6 aulas:

  • Recordando o conceito de CX

  • Reconhecendo a jornada do cliente para CX

  • CX na conquista – Do flerte ao pedido final

  • CX na rotina – Para usar é preciso gostar

  • CX na manutenção – Regar a planta é fundamental

  • Design thinking como aliado de CX

Se você se preocupa com a forma como seu cliente interage com sua empresa e quer ganhar fãs da sua marca, então esse curso é pra você. Aproveite!

Who this course is for:
  • Profissionais que atuam com relacionamento com o cliente
Course content
Expand all 37 lectures 01:48:53
+ Curso completo
17 lectures 01:13:56
Reconhecendo a jornada do cliente para CX
06:47
CX na conquista – Do flerte ao pedido final
10:43
Inspire-se com 5 Cases de Sucesso de Marketing de Conteúdo
00:27
Modelos e cases de atendimento diferenciado que aumentam as vendas
01:07
CX na rotina – Para usar é preciso gostar
05:34
Comportamento do consumidor: 4 cases de sucesso
00:32
CX na manutenção – Regar a planta é fundamental
06:42
Como superar as expectativas do cliente, segundo a Nubank
01:40
Design thinking como aliado de CX
10:31
A resposta pode estar do seu lado... ou na sua frente... ou atrás de você...
02:41
Extra: Diferença de CS e CX
09:36
Uma coisa é o que eu sinto, outra coisa é o que eu alcanço.
02:38
Simulado para Fixação
15 questions
Quiz - Quem é você na multidão?
00:24
Recado importante
02:31
+ Leitura complementar para reforçar o conteúdo estudado
20 lectures 34:56
Slides para leitura
07:59
A importância do efeito UAU
04:03
Quer garantir a melhor experiência ao seu cliente? Então foco no time!
03:57
O gosto amargo do churn
03:39
Mais vale um KPI na mão do que duas métricas voando
03:24
6 Dicas de quem ama relacionamento com cliente
02:34
A experiência que ganhou o coração dos consumidores
01:01
Entenda como tirar o melhor proveito das estratégias de Customer Experience
00:24
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?
00:39
Saiba quais são os 5 passos para o mapeamento da jornada do cliente?
00:21
O guia definitivo para uma experiência memorável
00:39
6 principais áreas para uma empresa trabalhar a experiência do cliente
00:22
Customer Experience: é hora de dar mais protagonismo do usuário
00:37
Veja o que há por trás do conceito de Customer Experience na prática
00:38
Conheça as estratégias de CX e como aplicar na sua empresa
00:24
CS e CX: Quais as Diferenças e Relações?
00:34
Design Thinking: entenda o que é e como colocar em prática
00:31
Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
00:29
Aprenda a dar as costas para a plateia e torne-se um líder de verdade
02:21
Conta pra gente o que você achou dessa experiência?
00:10