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Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte
Rating: 4.3 out of 5(43 ratings)
154 students

Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte

Como realizar pesquisas de maneira eficiente e produtiva
Created byRoberto Cohen
Last updated 6/2017
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
  • Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
  • quais os métodos de pesquisa mais comuns
  • ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
  • série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
  • O que é NPS

Course content

2 sections • 9 lectures • 1h 23m total length

  • Introdução5:38

    Apresentação geral do autor do curso e de seu conteúdo programático. 

  • Benefícios11:54
  • Dilema7:31

    Explicação de um questionamento que poucos gerentes se fazem e que é muito importante nas questões envolvendo satisfação.

  • Métodos de pesquisa12:48

    Apresentação dos tipos de pesquisa de satisfação existentes e o que cada uma pode medir.

  • Como construir formulários8:14

    Recomendações e dicas para construir formulários a fim de ter maior eficiência no retorno e na qualidade das respostas.

  • O que fazer com os resultados8:21

    Quem faz pesquisas precisa compartilhar seus resultados com os usuários, informar o que fará com suas conclusões e convidar para opinião sobre as mesmas.

  • Ferramentas4:32

    Indicação de alguns produtos e plataformas úteis para realizar pesquisa de satisfação.

  • NPS - Net Promoter Score11:28

    O que é NPS, como surgiu, quais os conceitos por trás de sua ideia e como tirar vantagem do mesmo.

  • Comentários Finais12:55

    Recomendações finais ao aluno sobre notas baixas, comportamentos dos gestores diante delas, como obter melhores resultados, métricas, etc.

Requirements

  • Apenas o interesse em se tornar mais competente e destacado no setor

Description

Nove vídeos explorando conceitos como: quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação, um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte, quais os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas e uma série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema.

1h20min de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.

Who this course is for:

  • Profissionais da área de service desk, help desk, suporte técnico e atendimento ao cliente e usuário.

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