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Os Segredos da Magia do Atendimento
Aprenda como a Disney trabalha com seus colaboradores e como aplicar isso na prática a fim de Fidelizar o cliente.
Created byEverson Sobral
Last updated 5/2020
Portuguese
Portuguese [Auto],
What you'll learn
- Propósito do Curso: transformar empresas e pessoas em EXCELÊNCIA na parte de seus atendimentos para FIDELIZAR seus clientes.
- Aprenda como a Disney trabalha "A Magia de Atendimento" com seus coloboradores e como você pode aplicar estes conceitos de forma simples e prática em sua carreira ou seus negócios.
- A importância do tema "Treinamentos" para a Disney e como devemos pensar sobre.
- Linguagem da Disney e como podemos utilizar exemplos parecidos para tratamento com nossos clientes.
- Cultura da Empresa Disney e a importância de contratações eficazes para empresas.
- A busca pelo nível de detalhes altíssimo e pelo encantamento do cliente. Como arrepiá-lo?
- Processo de Melhoria Contínua: nada está tão bom que não possa ser melhorado.
- Quais os Pilares do Sucesso da Disney e como fazer para que o cliente não os perceba.
- Guestologia: como é a experiência do cliente e quais passos para que ele tenha melhores momentos.
- Psicologia Positiva: estudo a favor do otimismo e do trabalho em função de oportunidades, não de problemas.
- O Poder da Sinergia: a busca da maximização do Lucro.
- Curiosidades sobre a Disney.
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Course content
10 sections • 13 lectures • 1h 7m total length
Requirements
- Não há pré-requisito para o curso.
Description
Propósito do Curso: transformar empresas e pessoas em EXCELÊNCIA na parte de seus atendimentos para FIDELIZAR seus clientes.
O curso está dividido em 10 capítulos em que é apresentado uma série de segredos trabalhados pela empresa Disney para se tornar tão encantadora.
Ao mesmo tempo em que você aprende a parte teórica, você também aprende a colocar estes conceitos na prática para seus colaboradores, seu negócio ou na sua carreira.
Conheça um pouco de alguns dos vários temas abordados na teoria e na prática:
Aprenda como a Disney trabalha "A Magia do Atendimento" com seus coloboradores e como você pode aplicar estes conceitos de forma simples e prática em sua carreira ou em seus negócios.
Sobre Treinamentos: relevância desse tema para Disney e como você pode aplicar no seu cotidiano de trabalho;
Disneylogia: linguagem da Disney e como podemos utilizar exemplos parecidos para tratamento com nossos clientes;
Cultura da Empresa Disney: lições sobre valores, visão de liderança, padrões de atendimento e qualidade e diretrizes de atendimento seguidos pela Disney. Também trata a importância da contratação para empresas;
O Poder do Storytelling: a busca pelo nível de detalhes altíssimo e pelo encantamento
do cliente. Como arrepiá-lo?
Processo de Melhoria Contínua: nada está tão bom que não possa ser melhorado;
Pilares do Sucesso: quais os seus Pilares do Sucesso? Quais os Pilares do Sucesso da Disney e como fazer para que o cliente não perceba;
Guestologia: como é a experiência do cliente e passos para que ele tenha melhores momentos;
Psicologia Positiva: estudo a favor do otimismo e do trabalho em função de oportunidades, não de problemas;
O Poder da Sinergia: a busca da maximização do Lucro em todos os setores através da relação entre seus produtos/serviços;
Curiosidades sobre a empresa Disney.
Não perca essa GRANDE OPORTUNIDADE de ter seu negócio reconhecido como "Atendimento Mágico."
Entenda a diferença que faz na FIDELIZAÇÃO do seu cliente!
*ESCLARECIMENTO:
- Este treinamento não é de nenhuma forma endossado, autorizado ou afiliado a The Walt Disney Company, suas subsidiárias ou afiliadas;
- Não se trata de um produto Disney;
- Qualquer menção a nomes e lugares associados não tem intenção de infringir suas marcas registradas e é usada no contexto educacional;
- O palestrante não representa, de nenhuma forma, a The Walt Disney Company, suas subsidiárias ou afiliadas.
Who this course is for:
- Empreendedores
- Pessoas que buscam qualificar sua carreira
- Pessoas que buscam qualificar seus negócios
- Empresas
- Amantes Disney