Brinda Experiencias a tus Clientes y no sólo Servicio.
What you'll learn
- Brindar Experiencias a sus Clientes
- Pasar del Servicio a la Experiencia del Cliente
- El Perfil del Colaborador de Servicio a Clientes que te llevará a brindar un excelente Servicio
- El factor clave para que tu equipo de Servicio a Clientes sea productivo: La Capacitación
- Tipos de Capacitación en Servicio a Clientes
- Metodología de una capacitación exitosa
Requirements
- Si bien no es indispensable, se recomienda, para un mejor aprovechamiento del curso, leer el libro "Customer Service vs Customer Experience", de Yami Almaguer Gil. Este libro puede conseguirse a través de Amazon
Description
Aprende a seleccionar el perfil correcto del Colaborador que está en contacto con tus Clientes. Capacítalo para que pueda brindar Experiencias y no solamente Servicio.
Lleva a tu equipo a dar un paso adelante y posiciona tu marca en el “top of mind” de tus clientes para que te recomienden.
El factor clave para que tu equipo de Servicio a Clientes sea productivo es La Capacitación. Aprende los tipos de Capacitación y la Metodología de una capacitación exitosa.
El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa está llevando una experiencia a sus clientes.
Tener colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una Experiencia a tus Clientes.
Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.
Estos módulos te ayudarán a que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área.
Pasa del Servicio a la Experiencia del Cliente al tomar este curso.
Who this course is for:
- Líderes del Servicio a Clientes
- Directores de Empresas
- Emprendedores
- Propietarios de Empresas
- Personas interesadas en ayudar a las empresas a brindar Experiencias a sus Clientes
Instructor
- 4.4 Instructor Rating
- 4 Reviews
- 17 Students
- 1 Course
Soy autora del libro “Customer Service vs Customer Experience” en donde comparto mi metodología dirigida a directivos, propietarios de empresas, líderes de Servicio y emprendedores que estén interesados en llevar a sus equipos de trabajo a ir un paso adelante para brindar Experiencias a sus Clientes y no solamente Servicio.