NPS_Net Promoter Score

Şöyle bir senaryo çizelim; önünüzde iki ürün seçeneği var ve arkadaşlarınızdan 3 tanesi bir ürünü savunuyor, kimse diğerini savunmuyor. Hangi ürünü seçerdiniz?

Pazarlama ve satış tekniklerinin hız kesmeden arttığı çağımızda, ağızdan ağıza yayılma(word of mouth) hala müşteri çekmek için en güçlü kaynaklar arasında yer alıyor.

Yapılan araştırmalara göre müşterilerin yüzde 83'ü bir arkadaşından veya aile üyesinden bir tavsiyeye geleneksel reklamlardan daha fazla güvendiklerini söylüyorlar.

Peki, müşteri memnuniyetini tek bir soruyu barından bir anketten ölçümleyebilseydik ne olurdu? Mevcut kullanıcılarınızın kaç tanesinin markamızın ürün veya hizmetinin gelecekteki savunucuları olabileceğini ve şu an bulunan sorunları/gelişim alanlarını tespit edebiliyor olsaydınız ne olurdu? Net promoter score yani NPS'in hayat kurtarıcı olarak karşımıza çıktığı kısım tam olarak burasıdır.

Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru, müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplayan ve bunu size -100 ila +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriğidir.

Dünyanın en değerli şirketi konumundaki Apple’ın en son bilinen NPS skoru 47. Arama motoru pazarında lider konumdaki Google’ın NPS skoru ise 11. Google’ın mobil uygulama mağazası Google Play’ın NPS skoru ise 30.Son dönemde skandallar ile gündemde olan ve kan kaybeden Facebook ise -21 gibi düşük bir NPS skoruna sahip.

Tüm bunlar ne ifade ediyor? Konunun detaylarına video serimizden ulaşabilirsiniz. Herhangi bir teknik aksaklık olması durumunda taskincengiz@outlook.com adresinden bildirimde bulunabilirsiniz.